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Guide: Comment recueillir des dons pour une association sur Facebook

Facebook compte aujourd’hui plus de 2 milliards d’utilisateurs mensuels actifs (450 millions d’entre eux connectés à des pages établies par des associations ou des organismes à but non lucratif). Il semble donc qu’utiliser Facebook est un moyen facile pour trouver de nouveaux donateurs. Cependant beaucoup d’associations se demandent si elles doivent utiliser cette plateforme et comment l’utiliser. Dans les pays anglo saxons, énormément d’associations utilisent Facebook. Mais attention ce n’est pas un remplacement de leur site web et leur propre page de dons, mais plutôt un outil complémentaire. Dans cet article, nous donnerons un aperçu des principales façons d’utiliser Facebook pour générer des dons pour votre cause.

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7 conseils pour des pages de dons en ligne performantes

Malheureusement nous constatons tous les jours que certaines pages de dons sont difficiles à naviguer pour un donateur. Souvent, ces pages de dons en ligne ne sont autre que le pire ennemi de l’association essayant de collecter plus de dons. Il y a cependant quelques pratiques à suivre pour augmenter le taux de rendement (et donc de dons) d’une page.

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Comment bien présenter son association sur son site web pour attirer plus de donateurs ?

Pour fidéliser votre communauté de membres et de donateurs de manière efficace, vous devez établir une présence internet forte et active. Une présence en ligne bien développée non seulement vous rendra plus «visible», mais elle vous aidera également à « recruter » plus de membres et de donateurs et à continuer de tisser des liens plus profonds avec vos supporters existants. Alors quelles pages doit on avoir pour faire un site web réussi ? Cet article est un résumé d’un guide plus détaillé que nous publierons sous peu. Lire la suite Comment bien présenter son association sur son site web pour attirer plus de donateurs ?

Comment trouver des donateurs pour votre association ?

Les petites associations se concentrent en général sur la fidélisation de leurs donateurs existants, n’ayant pas les moyens suffisants pour acquérir de nouveaux supporters. Cependant, acquérir de nouveaux donateurs peut se faire avec un investissement relativement modest. Voici quelques dispositions à prendre pour vous aider à croître votre nombre de donateurs et à maintenir votre association bien financée pour les années à venir!

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Le Marketing Automation – un moyen facile de ravir ses donateurs: Interview avec Trócaire, l’agence de développement à l’étranger de l’Église catholique

Ci-dessous est un témoignage de l’association, Trócaire, l’agence de développement à l’étranger de l’Église catholique, relatif à la fidélisation des donateurs grâce aux outils numériques.

Il y a eu un changement transformationnel au cours des dernières années dans la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Les mêmes catalystes qui ont fait évoluer le monde de l’entreprise jouent également pour les associations. Que ce soit un consommateur ou un donateur, une chose reste la même, leurs attentes et exigences sont plus élevées que jamais. Les associations reconnaissent que, compte tenu des demandes accrues des donateurs et de la concurrence (des autres associations), ils doivent créer un nouveau type “d’expérience numérique”. Un donateur doit avoir (sur votre site web) une expérience à la fois personnalisé et engageante.

Prenons l’exemple de Trócaire. Trócaire a été établie en 1973 en tant qu’agence de développement internationale de l’Eglise catholique en Irlande. L’organisation a été créée pour répondre à l’écart grandissant entre les riches et les pauvres et à notre devoir collectif de réduire cet écart. C’est un bon exemple d’association qui utilise la technologie de façon innovante pour offrir des communications personnalisées et ciblées à ses donateurs sans avoir à embaucher d’autres employés en marketing.

Le responsable du marketing numérique chez Trócaire, présente ici la façon dont son association a abordé la stratégie numérique et comment la technologie continue d’être fondamentale pour sa stratégie de fidélisation des donateurs.

Comment l’approche de Trócaire à l’égard de la fidélisation des donateurs a-t-elle changé au cours des dernières années?

Cela a beaucoup changé, et cela a été motivé par notre conseil d’administration. Notre association a peu de moyen pour beaucoup de donateurs. L’ancienne façon de dire «merci pour votre don» n’est plus adaptée, maintenant les donateurs sont plus exigeants, ils veulent un véritable partenariat. Nous savions que nous devions fournir un engagement personnalisé à nos donateurs et pour ce faire, nous avions besoin d’une technologie qui pourrait soutenir nos besoins. Salesforce est ce système – tout le monde dans l’organisation l’utilise et il a été particulièrement important en termes de stratégie numérique et de fidélisation des donateurs.

Comment avez-vous lancé votre stratégie numérique?

Nous regardons constamment ce que font nos concurrents et les entreprises du secteur commercial pour voir comment nous améliorer. Au début, nous avons fait une petite segmentation basée sur les informations dans Salesforce relatives à nos donateurs, maintenant nous utilisons un des outils de Salesforce pour automatiser les emails et créer un parcours donateurs.

Quelle est l’importance de la personnalisation pour vos donateurs?

Très important. Il y a tellement de contenu et d’emails aujourd’hui que, à moins que ce soit personnalisé et pertinent, les internautes ne le remarqueront pas. Nous cherchons toujours à envoyer à nos donateurs des messages qui auront une résonance avec eux – parfois nous segmentons sur plus de 10 critères, ce qui est assez avancé, quand vous considérez que certaines associations ou même entreprises ne segmentent pas du tout leur communication. Ce que nous avons constaté, c’est que les gens veulent vraiment comprendre l’impact de leur don, et nous sommes en mesure d’automatiser le partage de ces informations grâce à Salesforce.

Comment l’automatisation du marketing vous aide-t-elle à lever plus de fonds?

Comme la plupart des associations, nous constatons le plus grand afflux de dons lors d’une crise humanitaire, comme la crise syrienne et la crise de la faim en Afrique de l’Est, mais nos programmes de développement continuent sur le long terme. L’objectif est de transformer ces dons uniques en dons récurrents pour soutenir notre travail plus large. Avoir le pouvoir d’automatiser les emails signifie que nous pouvons le faire beaucoup plus facilement. Il n’y a qu’une seule personne dans mon rôle spécifique autour du numérique. Si nous n’avions pas les automatismes, j’aurais besoin d’au moins deux autres personnes pour me soutenir – cela nous fait gagner beaucoup de temps et nous permet de créer de meilleures expériences de donateurs.

Quel impact la technologie a-t-elle sur la collecte de dons?

À l’heure actuelle, en termes d’importance, la technologie est à l’avant-garde. Quand il s’agit de collecter des dons, toute association doit commencer à penser au numérique – c’est rapidement devenu le moyen le plus efficace d’atteindre les donateurs potentiels. Aujourd’hui, le numérique représente environ 10% de nos revenus, et je crois que cela doublera, voire triplera, au cours des prochaines années. Nous avons besoin de la technologie pour nous soutenir.

Note: cet article a été écrit par un Director du Marketing de Salesforce.org. Son contenu en anglais peut se trouver ici: https://government.diginomica.com

Marketing digital pour les associations: conseils et astuces pour rendre le site web de votre association plus performant

Le marketing digital est le terme qui désigne toute activité qui fait la promotion de votre cause en ligne. En d’autres termes, le marketing digital est tout ce que votre association fait pour attirer et trouver des membres potentiels, des donateurs et des volontaires intéressés à s’engager aux côtés de votre association. Il couvre tout, depuis un simple article de blog, à un tweet, une stratégie SEO, ou un site web décent. Comme de plus en plus de gens sont sur internet, le marketing digital est devenu de plus en plus important. En fait, de nombreuses associations, notamment aux Etats Unis et en Angleterre (ou les associations sont plus modernisées) pensent maintenant au «numérique d’abord». Ils se “vendent” en ligne d’abord, puis réfléchissent à la façon de se promouvoir hors ligne. Ils voient, à juste titre, les autres associations comme des entités concurrentes, et cherchent à les devancer sur le web. Voici quelques conseils et astuces que les associations étrangères utilisent dans leur stratégie de marketing digital en ce qui concerne leur site web. Nous écrirons d’autres articles sur les autres moyens de communication en ligne.

Un site web moderne et adapté aux téléphones mobiles

Le site Web n’est autre que la vitrine de votre association. C’est là que l’association peut présenter ses missions, souligner sa cause et encourager les gens à faire un don. Mais malgré l’importance des sites Web, de nombreuses associations avec qui nous travaillons ne pensent pas que refaire leur site est une priorité! Voici nos conseils pour moderniser votre site:

Utilisez une plate-forme décente

Pour une association, il est absolument essentiel que le site soit construit sur une plate-forme conviviale et facilement modifiable. WordPress par exemple est un système fiable. Il est facile d’ajouter du contenu et offre une énorme quantité de fonctionnalités qui vous permettront de faire ce que vous voulez avec le site. Si vous ne savez pas utiliser WordPress (faire un beau contenu reste difficile), utilisez des plateforme qui vous proposent des formats pré-établis et spécialisé pour les associations. Si vous n’avez pas de budget disponible pour embaucher un concepteur de site Web professionnel, il existe des systèmes qui vous proposent des sites gratuits et qui vous aideront à obtenir un site Web simple mais efficace et opérationnel. Par exemple, voici ici le format que VerticalSoft utilise pour les associations clientes. Nos sites sont inclus dans le prix de du CRM, et peuvent être personnalisés mais n’ont pas à être configurés. Ils s’adaptent facilement aux mobiles et sont liés à votre CRM. Assurez-vous que votre site web se “charge” rapidement, sans trop de délai. Et assurez-vous que votre site est optimisé pour les appareils mobiles.

Bouton d’appels à l’action

La première étape que tout organisme de bienfaisance devrait prendre est d’obtenir le bon site Web. Cela signifie que le site web est facile à utiliser, accessible et qu’il a de forts appels à l’action, c’est-à-dire qu’il indique aux visiteurs ce que l’on attend d’eux.

Prenez le site Web de Charity Water à titre d’exemple:

Dans cet exemple, il est immédiatement clair ce que fait l’association fait (sa mission) grâce au gros titre et aux autres messages de la page d’accueil. Cela permet aux internautes du site de comprendre rapidement le but de cette association.

L’un des éléments visuels les plus frappants du site Web est qu’il y a trois (!) option de don sur la page, ce qui permet aux visiteurs de savoir exactement ce que l’on veut d’eux, et leur donne également plusieurs options sur la façon d’aider (donner ponctuellement, donner mensuellement ou créer une campagne de fundraising pour l’association). Le processus de don est également très simple et indique clairement le montant du don.

Maintenant comparez ce site au site de l’association The Jericho Road Project:

Comme vous pouvez le voir, la page d’accueil a une vidéo mais aucun texte sur ce que fait l’association, aucun moyen de donner ou faire du bénévolat! on ne sait ni ce que fait cette association, ni ce qu’un internaute peut faire pour aider….bref, ils ont très peu de chance d’avoir des donateurs en ligne alors que leur cause est importante (soutien des .personnes victimes de l’industrie du sexe dans le Nottinghamshire).

Attention votre association devra définir clairement 1) public cible, 2) bénéficiaires et 3) quelle action voulez vous des internautes (donner, faire du bénévolat, participer à un événement, etc…) avant de créer son site web.

Conception de site Web: Trucs et astuces

Psychologiquement, nous sommes attirés par les visages humains, donc les associations doivent le plus possible utiliser des visages des gens dans leurs conceptions de site Web. Attention cependant: utilisez de vraies photos de qualité et non pas des photos gratuites sur internet.

Prenons encore l’exemple de Charity Water:

L’utilisation de garçon incroyablement important dans la communication du message de l’association – cette page d’accueil montre plusieurs enfants et l’aide qu’ils reçoivent de l’association. Charity Water fait un excellent travail pour attirer les internauts, en créant un message positif (donner de l’eau propre sauve des vies) et rendant ainsi leur message encore plus puissant.

Écrivez du contenu intéressant et unique sur votre site

Assurez vous d’avoir du contenu de qualité sur votre site, et qui bien entendu, est lié à vos actions. Plus vous publiez sur votre site Web, plus les moteurs de recherche peuvent voir votre site et plus le trafic que vous obtiendrez sur votre site Web sera important. Cela peut concerner des pages, des pages de questions fréquemment posées (FAQ), des pages d’équipe, etc. – ou des articles de blog sur ce qui se passe avec et autour de votre association et ses projets. En résumé:

  • Publier plus de contenu sur votre site Web
  • Démarrer un blog
  • Soignez vos projets et la mise à jour de vos projets
  • créer une newsletter

Faites du SEO pour améliorer la visibilité de votre site

Sur le SEO, ce que c’est et comment faire pour améliorer le classement de votre site web sur les moteurs de recherche de type Google, voir notre article: Comment choisir les mots clés pour ameliorer le référencement naturel d’une association ? et Comment augmenter le référencement naturel de votre association et trouver de nouveaux donateurs ?

Utilisez la publicité payée pour générer plus de trafic

Si vous avez du mal à attirer du trafic vers votre site Web, la publicité payante peut vous aider. Regardez Google Adwords. En tant qu’association vous pouvez bénéficier de publicité gratuite sur Google. Voir Comment inscrire une association au programme Google Ad Grants?

Respectez la loi

Attention votre site web doit respecter la réglementation en place. Vous avec des obligations envers la CNIL et des obligations découlant du nouveau règlement européen sur la protection des données.

Sur le sujet du marketing digital et de la stratégie internet des associatons:

Comment choisir les mots clés pour ameliorer le référencement naturel d’une association ?

Comment augmenter le référencement naturel de votre association et trouver de nouveaux donateurs ?

Comment récolter plus de dons sur le site internet de votre association ?

Le site web de votre association est-il conforme à la Réglementation Générale sur la Protection des Données (RGPD ou GDPR) ?

 

 

Comment choisir les mots clés pour ameliorer le référencement naturel d’une association ?

Le référencement naturel ou SEO permet à une association de positionner une ou plusieurs page(s) de son site internet dans les meilleures positions d’un moteur de recherche. Être bien positionné permet aux internautes de “voir” votre association avant les autres qui agissent dans le même domaine ou dans un domaine similaire. Or si votre organisation veut toucher de nouveaux donateurs, notamment des donateurs plus jeunes, elle doit absolument être visible en “haut” des résultats des moteurs de recherche, car ceux sont ces résultats qui obtiennent 80% des visites. En d’autres termes, vous devrez faire du “SEO” pour améliorer votre référencement naturel.

Pourquoi le référencement naturel est important pour une association?

Le SEO est très important pour une association car être bien positionné sur les moteurs de recherche vous permettra:

  • D’augmenter vos dons
  • D’augmenter votre visibilité
  • Promouvoir la confiance
  • D’augmenter les inscriptions à votre newsletter
  • D’augmenter la participation à vos événements

Donc votre stratégie internet, ou SEO, devra être définie en fonction des objectifs de votre site Web et de votre public cible. Pour chacun de vos objectifs, vous devez considérer le “chemin” qu’un utilisateur prend pour atteindre cet objectif.

Les mots-clés dans la stratégie SEO d’une association

Un référencement naturel de haute qualité tourne autour de l’établissement de mots-clés pour votre association. Les “mots-clés” en stratégie SEO, sont les mots que les internautes utilisent pour trouver ce qu’ils cherchent. Une association dont le site web est optimisé utilisera ces mots clés dans la programmation de ses pages web.

Comment déterminer les mots-clés de votre association?

Si choisir ses mots-clés SEO tient surtout du bon sens, vous pouvez suivre les quelques conseils ci-dessous pour vous aider à y parvenir.

1- Etablissez un groupe de travail

Tout d’abord établissez un petit groupe de travail, 2 ou 3 personnes qui sont impliquées dans votre association devrait suffir. Avoir plusieures personnes peut vous aider à découvrir des nouveaux mots clés auxquels vous n’aviez pas pensé.

2- Définissez ce que votre association fait

Essayez de faire une liste de mots ou des expressions qui sont liés à votre association et à son travail, à sa cause et sa mission. Quels sont les missions et les actions que vous offrez? Cette question peut sembler un peu simpliste, cependant, votre association peut être impliquée dans de nombreux domaines (disons la culture et l’environnement), et peut également offrir de nombreux services (volontariat, cours de différents sports, évènement sportifs etc…).

Si vous êtes une association de protection des animaux par exemple, vous devrez vous poser les questions suivantes:

  • Quels animaux sont concernés? domestiques ou sauvages?
  • Qu’est-ce que vous faites pour ces animaux?
  • Peut-on faire du volontariat?
  • Peut-on donner en ligne ou faire un leg?
  • Organisez vous des événements?
  • Etes vous limité à une ville, une région ou agissez vous sur toute la France?

Définir clairement ce que votre association offre, et pourquoi celle ci est différente des organisations similaires peut vous aider à choisir les bons mots clés.

3- Pensez comme un internaute cherchant sur le web

Ne faites pas du simple copier et coller de votre mission dans votre liste de mots-clés. Posez vous plutôt la question suivante: Comment une personne moyenne chercherait-elle une association comme la mienne? Demandez à vos collègues ou à vos volontaires comment ils définissent votre association. Si votre association par exemple, s’occupe de soutenir l’alphabétisation. Ils existe de nombreuses façons de définir ses actions. Vous pouvez utiliser des mots clés tels que: lecture d’enfants, développement de programmes d’études, livres pour enfants, lecture à l’école primaire, apprendre à lire aux enfants, livres pour enfants, etc….les déclinaisons sont très nombreuses.

4- Évitez le jargon technique

Evitez le vocabulaire technique que seuls des spécialistes utilisent. Rappelez vous que les internautes sont des gens non spécialisés. Par exemple si votre association soutien les recherches sur le cancer du sein, les mots clés seront simples et non techniques, comme “combattre le cancer du sein” ou “faire un don à la recherche sur le cancer du sein”. Il y a peu de chance que les internautes utilisent comme mots clés “cancer du sein non infiltrant”.

5- Etudiez les mots clés plus spécifiques

Même si cela peut sembler une bonne idée d’avoir des mots clés très vagues qui couvrent votre domaine d’expertise (comme «faire du bénévolat» ou « faire un don»), vous devrez choisir des termes plus spécifiques comme «bénévole avec des enfants en difficulté». Les phrases clés très vagues sont souvent très compétitives, ce qui rend votre classement difficile.

Lorsque vous essayez de définir vos mots clefs, posez-vous les questions suivantes:

  • Qu’est-ce qui différencie votre association et sa mission des associations qui font un travail similaire?
  • Quelle zone géographique desservez vous ?
  • Quels types d’événements organisez-vous?
  • Qu’est-ce qui rend ces événements uniques?
  • Collectez-vous de l’argent et pour quels projets?
  • Dans quelles activités spécifiques vos bénévoles seront-ils impliqués?
  • Quelles compétences les bénévoles pourraient-ils chercher à développer?
  • En quoi les expériences de vos bénévoles diffèrent-elles de celles des bénévoles d’autres organisations?

6- Faites votre travail de recherche

Votre travail de recherche peut être aidé par l’utilisation de différents outils tels que Google Keywords. Pour chaque mot clé que vous saisissez, cet outil vous donnera plus d’idées de mots clés. Par exemple, si vous entrez «aider les anciens combattants à trouver un emploi», l’outil mot-clé propose des idées de mots clés comme «emplois pour anciens combattants handicapés».

Une fois que vous êtes satisfait de votre liste de mots-clés, vous pouvez commencer à évaluer sa qualité.Pour chaque mot-clé que vous entrez, l’outil de Google fournit des statistiques pour trois facteurs: le nombre de recherches mensuelles globales, le nombre de recherches mensuelles locales et une note de concurrence. Vous pouvez utiliser cette information pour décider quels sont les termes sur lesquels vous devriez vous concentrer. Rappelez-vous, la sélection de mots clés pour le référencement de votre association consiste à connecter votre organisation avec votre public cible. Vous voulez choisir les mots-clés qui correspondent à ce que beaucoup de gens recherchent; mais vous voulez également choisir des mots clés qui représentent ce que votre organisation a à offrir.

7- Incorporez vos mots-clés dans le contenu de votre site web

Une fois que vous avez vos mots-clés, vous devez les utiliser dans la plupart, sinon tous les éléments suivants:

  • Le titre de la page
  • L’URL
  • La copie de la page
  • Les balises META, en particulier la méta description
  • Fichier image et dans le texte alt des images
  • Le texte d’ancrage dans les liens vers la page d’ailleurs sur le site
  • Écrivez des articles sur des sites qui sont bien considérés dans votre secteur et assurez-vous qu’ils donnent crédit à votre association (citation)
  • Publiez votre contenu sur les réseaux sociaux.

Voir également:

Marketing digital pour les associations: conseils et astuces pour rendre le site web de votre association plus performant

Comment augmenter le référencement naturel de votre association et trouver de nouveaux donateurs ?

Comment inscrire une association au programme Google Ad Grants?

Comment attirer de nouveaux donateurs pour votre association?

Comment augmenter les revenus de votre association et fidéliser vos donateurs avec un programme de dons mensuels

Une stratégie simple pour les associations: Choyez vos donateurs et ils donneront plus et plus souvent.

Comment adapter vos formulaires de dons en ligne et de contact pour les rendre conformes au RGPD

8 erreurs à éviter pour une association dans la communication avec ses donateurs