GoDonate, une nouvelle application pour réduire le temps de donation en ligne à moins de trois secondes

Une nouvelle plateforme numérique appelée GoDonate a été lancée en Angleterre. Celle-ci vise à aider les petites associations à augmenter le nombre de dons qu’ils reçoivent en ligne grâce à un système de paiement plus simplifié. Qu’en est-il en France ? Quel système de paiement votre associations doit elle mettre en place?

Une nouvelle plateforme numérique appelée GoDonate a été lancée en Angleterre. Celle-ci vise à aider les petites associations à augmenter le nombre de dons qu’ils reçoivent en ligne grâce à un système de paiement plus simplifié. Qu’en est-il en France ? Quel système de paiement votre associations doit elle mettre en place?

Améliorer “l’expérience de don”: faciliter le don

GoDonate a été créé par la société Addition, filiale de WPN Chameleon, et a été conçu pour améliorer “l’expérience de don” pour les donateurs et augmenter les chances de voir un internaute compléter le processus de don. Le nombre de champs que les donateurs doivent remplir a été réduit au minimum en incluant les technologies de paiement telles qu’ Apple Pay, Google Pay et PayPal. Les informations sont directement extraites de leurs portefeuilles numériques, et les donateurs n’ont rien à compléter.

La société Addition souligne le problème principal des associations, surtout de petite taille. La plupart des visiteurs de leur site web n’ont en réalité aucune intention de faire un don.

En effet, de nombreuses études montrent qu’un nombre très minime de visiteurs de site, font effectivement un don. La plupart sont juste des “visiteurs” et ne deviendront pas des “donateurs”. Le site web de votre association doit 1) leur donner envie de donner, grâce à du contenu unique, informatif et régulier, et 2) leur faciliter la tâche en donnant une expérience de don, facile et agréable. Ce deuxième problème est lié au contenu de vos formulaires de dons en ligne. Donner en ligne, en d’autres termes, doit être facile.

Des formulaires trop long et vieillot

Encore une fois, de nombreuses études montrent qu’un nombre important de donateurs potentiels ne vont pas faire un don car ils sont découragés par une mauvaise expérience donateur. Ils ont à remplir de formulaires trop long, trop vieillot et ne comprennent pas la nécessité de donner ces informations.

La société Addition déclare que utiliser des technologies de paiement telles qu’Apple Pay, ou les donateurs doivent compléter uniquement le montant du don sans besoin de nom, adresse, coordonnées bancaires, etc., (car ceux-ci sont déjà connus), réduit le processus de don à trois secondes, et donc augmente le nombre de dons.

Qu’en est-il en France ? Quel système de paiement votre associations doit elle mettre en place?

Nous avons expliqué plusieures fois que des formulaires modernes et responsives (c’est à dire qui s’adaptent à tout appareils, tels que les portables, tablettes et ordinateurs) sont essentiels. Mais quel paiement offrir? la France n’est pas aussi avancée que l’Angleterre ou les Etats Unis en ce qui concerne les modes de paiements. Un étude du gouvernement Français souligne la statistique suivante: la carte bancaire reste le moyen de paiement préféré des Français. Les nouveaux modes de paiements, tels que Paypal et Apple Pay, restent très peu répandus.

Que doit donc offrir votre association? le paiement par carte bleue. VerticalSoft a choisi, Stripe. Un des leader mondial dans le paiement sécurisé par carte bleue. Nous avons également le mode de paiement Lydia, pour les associations d’étudiantes (ce mode de paiement est principalement utilisés en france par des étudiants).

Voir également:

Une stratégie simple pour les associations: Choyez vos donateurs et ils donneront plus et plus souvent.

Comment attirer de nouveaux donateurs pour votre association?

Les 7 meilleures idées pour collecter plus de dons en ligne pour votre association

Êtes-vous une association qui cherche des idées pour collecter plus de dons? Vous n’êtes pas seuls, la majorité des associations dépendent de la générosité publique. Pour toutes ces associations, trouver de bonnes idées qui motivent les donateurs est une question de survie.

Introduction

Êtes-vous une association qui cherche des idées pour collecter plus de dons? Vous n’êtes pas seuls, la majorité des associations dépendent de la générosité publique. Pour toutes ces associations, trouver de bonnes idées qui motivent les donateurs est une question de survie. Ces idées doivent persuader les donateurs potentiels (les internautes) de s’informer sur votre cause et votre association, puis les persuader de vous aider à atteindre vos objectifs en faisant un don. Nous discuterons ici de grandes idées qui ont aidé les associations avec qui nous avons travaillé, à lever plus de fonds en ligne (sur internet) pour leurs causes.

Une chose à retenir cependant, est que toutes ces idées ne vous conviendront pas. Vous devrez analyser et évaluer les résultats de chaque idée et voir ce qui marche le mieux pour votre organisation. Vous devrez également réfléchir soigneusement à ce qui fonctionnerait le mieux pour vos donateurs, vos membres et vos bénévoles avant de commencer votre collecte de dons en ligne.

Conseil sur les collectes de dons après la crise sanitaire du COVID 19

Continuer à lire … « Les 7 meilleures idées pour collecter plus de dons en ligne pour votre association »

Marketing digital pour les associations: conseils et astuces pour rendre le site web de votre association plus performant

Voici quelques conseils et astuces que les associations étrangères utilisent dans leur stratégie de marketing digital en ce qui concerne leur site web.

Le marketing digital est le terme qui désigne toute activité qui fait la promotion de votre cause en ligne. En d’autres termes, le marketing digital est tout ce que votre association fait pour attirer et trouver des membres potentiels, des donateurs et des volontaires intéressés à s’engager aux côtés de votre association. Il couvre tout, depuis un simple article de blog, à un tweet, une stratégie SEO, ou un site web décent. Comme de plus en plus de gens sont sur internet, le marketing digital est devenu de plus en plus important. En fait, de nombreuses associations, notamment aux Etats Unis et en Angleterre (ou les associations sont plus modernisées) pensent maintenant au «numérique d’abord». Ils se “vendent” en ligne d’abord, puis réfléchissent à la façon de se promouvoir hors ligne. Ils voient, à juste titre, les autres associations comme des entités concurrentes, et cherchent à les devancer sur le web. Voici quelques conseils et astuces que les associations étrangères utilisent dans leur stratégie de marketing digital en ce qui concerne leur site web. Nous écrirons d’autres articles sur les autres moyens de communication en ligne.

Un site web moderne et adapté aux téléphones mobiles

Le site Web n’est autre que la vitrine de votre association. C’est là que l’association peut présenter ses missions, souligner sa cause et encourager les gens à faire un don. Mais malgré l’importance des sites Web, de nombreuses associations avec qui nous travaillons ne pensent pas que refaire leur site est une priorité! Voici nos conseils pour moderniser votre site:

Utilisez une plate-forme décente

Pour une association, il est absolument essentiel que le site soit construit sur une plate-forme conviviale et facilement modifiable. WordPress par exemple est un système fiable. Il est facile d’ajouter du contenu et offre une énorme quantité de fonctionnalités qui vous permettront de faire ce que vous voulez avec le site. Si vous ne savez pas utiliser WordPress (faire un beau contenu reste difficile), utilisez des plateforme qui vous proposent des formats pré-établis et spécialisé pour les associations. Si vous n’avez pas de budget disponible pour embaucher un concepteur de site Web professionnel, il existe des systèmes qui vous proposent des sites gratuits et qui vous aideront à obtenir un site Web simple mais efficace et opérationnel. Par exemple, voici ici le format que VerticalSoft utilise pour les associations clientes. Nos sites sont inclus dans le prix de du CRM, et peuvent être personnalisés mais n’ont pas à être configurés. Ils s’adaptent facilement aux mobiles et sont liés à votre CRM. Assurez-vous que votre site web se “charge” rapidement, sans trop de délai. Et assurez-vous que votre site est optimisé pour les appareils mobiles.

Bouton d’appels à l’action

La première étape que tout organisme de bienfaisance devrait prendre est d’obtenir le bon site Web. Cela signifie que le site web est facile à utiliser, accessible et qu’il a de forts appels à l’action, c’est-à-dire qu’il indique aux visiteurs ce que l’on attend d’eux.

Prenez le site Web de Charity Water à titre d’exemple:

Dans cet exemple, il est immédiatement clair ce que fait l’association fait (sa mission) grâce au gros titre et aux autres messages de la page d’accueil. Cela permet aux internautes du site de comprendre rapidement le but de cette association.

L’un des éléments visuels les plus frappants du site Web est qu’il y a trois (!) option de don sur la page, ce qui permet aux visiteurs de savoir exactement ce que l’on veut d’eux, et leur donne également plusieurs options sur la façon d’aider (donner ponctuellement, donner mensuellement ou créer une campagne de fundraising pour l’association). Le processus de don est également très simple et indique clairement le montant du don.

Maintenant comparez ce site au site de l’association The Jericho Road Project:

Comme vous pouvez le voir, la page d’accueil a une vidéo mais aucun texte sur ce que fait l’association, aucun moyen de donner ou faire du bénévolat! on ne sait ni ce que fait cette association, ni ce qu’un internaute peut faire pour aider….bref, ils ont très peu de chance d’avoir des donateurs en ligne alors que leur cause est importante (soutien des .personnes victimes de l’industrie du sexe dans le Nottinghamshire).

Attention votre association devra définir clairement 1) public cible, 2) bénéficiaires et 3) quelle action voulez vous des internautes (donner, faire du bénévolat, participer à un événement, etc…) avant de créer son site web.

Conception de site Web: Trucs et astuces

Psychologiquement, nous sommes attirés par les visages humains, donc les associations doivent le plus possible utiliser des visages des gens dans leurs conceptions de site Web. Attention cependant: utilisez de vraies photos de qualité et non pas des photos gratuites sur internet.

Prenons encore l’exemple de Charity Water:

L’utilisation de garçon incroyablement important dans la communication du message de l’association – cette page d’accueil montre plusieurs enfants et l’aide qu’ils reçoivent de l’association. Charity Water fait un excellent travail pour attirer les internauts, en créant un message positif (donner de l’eau propre sauve des vies) et rendant ainsi leur message encore plus puissant.

Écrivez du contenu intéressant et unique sur votre site

Assurez vous d’avoir du contenu de qualité sur votre site, et qui bien entendu, est lié à vos actions. Plus vous publiez sur votre site Web, plus les moteurs de recherche peuvent voir votre site et plus le trafic que vous obtiendrez sur votre site Web sera important. Cela peut concerner des pages, des pages de questions fréquemment posées (FAQ), des pages d’équipe, etc. – ou des articles de blog sur ce qui se passe avec et autour de votre association et ses projets. En résumé:

  • Publier plus de contenu sur votre site Web
  • Démarrer un blog
  • Soignez vos projets et la mise à jour de vos projets
  • créer une newsletter

Faites du SEO pour améliorer la visibilité de votre site

Sur le SEO, ce que c’est et comment faire pour améliorer le classement de votre site web sur les moteurs de recherche de type Google, voir notre article: Comment choisir les mots clés pour ameliorer le référencement naturel d’une association ? et Comment augmenter le référencement naturel de votre association et trouver de nouveaux donateurs ?

Utilisez la publicité payée pour générer plus de trafic

Si vous avez du mal à attirer du trafic vers votre site Web, la publicité payante peut vous aider. Regardez Google Adwords. En tant qu’association vous pouvez bénéficier de publicité gratuite sur Google. Voir Comment inscrire une association au programme Google Ad Grants?

Respectez la loi

Attention votre site web doit respecter la réglementation en place. Vous avec des obligations envers la CNIL et des obligations découlant du nouveau règlement européen sur la protection des données.

Sur le sujet du marketing digital et de la stratégie internet des associatons:

Comment choisir les mots clés pour ameliorer le référencement naturel d’une association ?

Comment augmenter le référencement naturel de votre association et trouver de nouveaux donateurs ?

Comment récolter plus de dons sur le site internet de votre association ?

Le site web de votre association est-il conforme à la Réglementation Générale sur la Protection des Données (RGPD ou GDPR) ?

 

 

Votre page de dons en ligne est-elle vraiment performante? les 6 étapes pour construire une page de dons optimisée et obtenir plus de donateurs

6 étapes pour construire une page de dons optimisée et efficace, permettant une conversion élevée de vos visiteurs en donateurs.

Les donateurs arrivent sur vos pages de dons en ligne soit parce qu’après avoir visité votre site, ils ont eu envie de donner, soit parce qu’ils ont reçu un email d’appel à dons et ont appuyé sur le bouton d’action incorporé dans cet email. Cette page est ce qu’on appelle la “landing page”, appelée également “page d’atterrissage”. Cette page désigne la page de don en ligne sur laquelle arrive votre donateur après avoir cliqué sur un lien (lien de votre site, lien email, etc..). Quelque soit la façon dont ils parviennent sur cette page, l’histoire qu’ils ont lu en amont les a convaincu, leur a fait une sorte de “promesse”, et ces donateurs veulent retrouver cette “promesse” ou “histoire” sur la page de dons.

Persuader quelqu’un de donner sur une page d’atterrissage nécessite de tenir cette promesse. En d’autres termes, un donateur fera un don en ligne si ce qu’il voit sur votre page est conforme à ce qu’il attend, c’est-à-dire il n’y a pas de surprises, et les avantages perçus de l’action l’emportent sur les coûts.

La landing page est un élément très important des campagnes de collecte de dons en ligne pour les associations car elle conditionne la transformation d’un simple internaute en donateur potentiel.

L’optimisation de la landing page est parfois oubliée ou sous estimée par les associations lors de la mise en place de leur campagnes d’appel à dons et cela peut parfois pénaliser lourdement les performances d’une campagne. L’optimisation des landing pages est quasiment devenue une discipline à part entière du marketing digital. Chez VerticalSoft, nous avons créés et testés de nombreuses pages et de nombreux formats. Nous vous offrons ce que nous pensons facilite le processus de prise de décision du donateur. Voici les 6 étapes pour construire une page de dons optimisée et efficace, permettant une conversion élevée de vos visiteurs en donateurs.

1- Définir votre call to action (CTA)

L’élément principal de la landing page est bien sûre le call to action (CTA). C’est-à-dire l’action que vous voulez amener vos visiteurs à effectuer après qu’ils soient arrivés sur votre landing page. Le langage de votre page va donc dépendre de quel soutien financier votre organisation a besoin. Attention, cette page doit absolument être cohérente avec ce que vous dites ailleurs, non seulement sur votre site mais aussi sur tous les autres canaux marketing (email, événement etc…). Votre CTA doit être spécifique et actif. Quelques exemples incluent:

  • Faire un don
  • Devenir membre
  • Inscrivez-vous [nom de votre organisation]

Il est également prouvé que le sentiment d’urgence est une technique bien établie pour augmenter la conversion des internautes en donateurs, donc vous pouvez utiliser des mots comme «aujourd’hui» ou «maintenant» pour augmenter vos taux de conversion. (attention evitez les points d’exclamation et ou les majuscules car cela est très mal interprété sur le web). Nous utilisons sur les sites de nos associations, le call to action suivant:

2- Une accroche qui résume la promesse

En langage marketing cela signifie que sur votre page de don (votre landing page) vous devrez décrire succinctement la proposition de valeur unique de votre association. Le visiteur doit voir ce message et savoir immédiatement pourquoi il donne. Soyez bref et mettez en avant des avantages capables de faire la différence avec d’autres associations. Par exemple, la page de dons de la SPA est simple et claire.

3- Vendez votre histoire

Le fait qu’un visiteur de votre site web accède à votre page de dons ne signifie en aucun cas qu’il ait déjà décidé de donner. Des études montrent que les taux d’abandon des pages de dons sont souvent supérieurs à 90%! la grande majorité des visiteurs de votre page de dons ne font que regarder et ont besoin d’une raison pour donner. Vous devrez donc déterminer ce qui motive vos donateurs. Il existe plusieurs raisons possibles:

  • les déductions fiscales
  • une contrepartie
  • un résultat concret de leur dons (“Donnez 10 Euros pour nourrir un chat pendant 1 mois”)

Utiliser une histoire convaincante, qui donne envie de donner. Des photos et vidéos sont également des outils importants pour vendre votre histoire, car ils peuvent déclencher des émotions que la seule lecture ne peut pas.

4- Présenter des options et le résultat des dons

Ici vous devrez expliquer ce que ces dons “produisent” donc qui sont les bénéficiaires et les résultats de ces dons. Offrez plusieurs montant de dons et plusieurs modes sécurisés de paiement.

5- Faites des formulaires minimes

Pour faire un don, votre visiteur doit automatiquement remplir un formulaire. De nombreux tests montrent systématiquement que chaque champ supplémentaire que vous incluez dans la zone de formulaire réduira votre taux de conversion. Les formulaires longs intimident souvent les donateurs potentiels; tous, sauf les plus motivés, les abandonneront. Utilisez un formulaire simple et rationnel qui ne demande que les informations nécessaires pour effectuer un don et émettre un reçu. Attention aussi de ne pas collecter des informations inutiles car vous serez soumis à la nouvelle législation sur la protection des données. Le formulaire court utilisé par VerticalSoft est un exemple d’informations à demander:

6- Soignez le design de vos pages et créez des pages qui s’adaptent aux téléphones mobiles

Attention, beaucoup d’association pensent que le design de leur site web ou de leur page de dons n’a aucune importance. C’est complètement faux. De nombreuses études ont montré qu’un site moderne, minime et poussant à une action claire (donner ou s’inscrire à votre association) est très important surtout si vous voulez attirer des donateurs en ligne qui sont par définitions plus jeunes. Vos pages et votre site devront être adaptés aux mobiles considérant que plus de 95% de la population possède un téléphone portable. Ci dessous, un des sites web de VerticalSoft.

Conclusion

Si vous suivez ces 6 étapes pour construire une page de don, le taux de conversion de vos visiteurs en donateurs devrait être optimisé. Cela dit, chaque public est différent et vous devez être prêt à changer certains éléments pour satisfaire votre public cible.

Comment transformer un nouveau donateur en un donateur régulier pour votre association?

Sur 10 nouveaux donateurs qu’une association peut gagner sur une année, ladite association en perd 8! Seulement 2 vont continuer a donner. Cela représente un taux de rétention de seulement 23%. Voici cinq conseils que vous pouvez facilement appliquer pour que les nouveaux donateurs de votre association deviennent des donateurs fidèles et réguliers.

Aux Etats Unis, une étude de l’association des professionnels du fundraising s’attaque à l’analyse de la rétention des donateurs. Cette étude révèle notamment que pour les donateurs existants, le taux rétention est de 46%, c’est à dire que 6 donateurs sur 10 re-donnent dans la même année. Par contre sur 10 nouveaux donateurs qu’une association peut gagner sur une année, ladite association en perd 8! Seulement 2 vont continuer a donner. Cela représente un taux de rétention de seulement 23%.

Pourquoi les associations n’arrivent pas à engager l’intérêt des nouveaux donateurs?

Malheureusement il n’est pas difficile de comprendre pourquoi. Les associations n’accordent pas assez d’importance aux premiers donateurs, surtout à ceux qui donnent des petits montants. Plutôt que de passer du temps à fidéliser et retenir ces nouveaux (petits) donateurs, la plupart des associations se focalisent à trouver encore plus de nouveaux donateurs. Certes, acquérir plus de donateurs semble intuitivement être la bonne solution, mais plus de donateurs ne signifie pas toujours stabilité des ressources financières. Une stratégie de fidélisation est beaucoup plus importante parce qu’un donateur qui donne une seconde fois est probablement un donateur qui deviendra régulier. Voici cinq conseils que vous pouvez facilement appliquer pour que les nouveaux donateurs de votre association deviennent des donateurs fidèles et réguliers.

Que faire pour fidéliser ses nouveaux donateurs?

1- Appelez de nouveaux donateurs pour dire merci

Nous avons nous même été surpris lorsque nous avons été appelés par Médecins Sans Frontières après avoir fait un premier don. Les associations appellent très rarement les donateurs, en particulier les nouveaux, malgré le fait qu’un tel appel va nécessairement impressionner tout nouveau donateur. Le reconnaissance humaine est clé. Si votre association a les ressources pour le faire, formez un groupe de volontaires qui seront chargés d’appeler les nouveaux donateurs, pour les remercier et leur expliquer plus personnellement l’usage de leur don.

2- Envoyez un remerciement par email

A défaut d’appeler, la meilleur façon de fidéliser un donateur est de le remercier par email. N’envoyez pas seulement le reçu fiscal, mais un vrai message de remerciement personnalisé. Un outil de CRM vous permettra de gérer facilement ce genre de stratégie. Rappelez vous de les tenir constamment informé de votre projet et de l’utilisation des fonds. Un seul email de remerciement est un début mais ce n’est jamais suffisant! Encore une fois, le CRM, la segmentation de vos contacts et l’emailing vous permettra de mettre en place une telle stratégie de fidélisation.

Template d’email de remerciement sur VerticalSoft:

3- Inviter vos nouveaux donateurs à un événement qui n’est pas une collecte de fonds

L’idée est de créer un événement pour les remercier sans leur demander de soutien financier. Une des petites associations sportives avec qui nous travaillons organise par exemple la possibilité pour les nouveaux donateurs de venir assister à un événement sportif. C’est une opportunité incroyable de partager leur mission avec ces nouveaux donateurs, de les montrer comment leur argent est utilisé et de les fidéliser.

D’autres événements sans demande de dons peuvent être un événement de bienvenue dans un jardin public ou une invitation à une exposition spéciale. Si la plupart de vos nouveaux donateurs sont dans toute la France, essayez un événement en ligne. Facebook Live, par exemple, peut être utilisé pour un événement virtuel.

Exemple de page événement sur VerticalSoft:

4- Inviter vos nouveaux donateurs à faire du bénévolat

Bien évidemment vos bénévoles sont vos plus grands fans. la même étude de l’association des professionnels du fundraising a révélé que 43% des donateurs ont fait du bénévolat d’abord, puis ont fait un don. Plus important est le fait que presque tous les bénévoles donnent, et beaucoup le font à plusieurs reprises avec des montants plus élevés. Donc la meilleure façon de fidéliser vos premiers donateurs est de les transformer en bénévole, pour qu’ils deviennent naturellement donateurs réguliers. Allez-y à petits pas, avec une opportunité de bénévolat d’une journée, ou suggérez que le nouveau donateur invite des amis à se joindre à lui en faisant du bénévolat. Les jeunes aiment particulièrement faire du bénévolat en groupe, donc invitez les à inviter leurs amis!

5- Transformez un donateur ponctuel en un donateur mensuel

Tous vos formulaires de dons doivent être conçus pour donner cette option de dons récurrents. Cette offre doit se faire au moment même où ils donnent. Vos donateurs doivent avoir le plus d’options possible au moment de donner, des montants fixes ou pré-déterminés et une explications de ce que ces montants représentent. S’ils n’ont pas opté pour le montant récurrent, essayez d’envoyer une invitation par e-mail peu après pour rejoindre votre club de dons mensuels, et incluez la suggestion dans votre message de remerciement.

Les associations doivent impérativement donner plus d’importance aux premiers donateurs. Acquérir un nouveau donateur coûte très cher (publicite, evenement etc…). Améliorer le taux de rétention est beaucoup moins cher, et un simple logiciel de gestion d’association peut grandement vous y aider.

Sur le même sujet:

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Dans quelles conditions une association peut-elle proposer du don en ligne?

Le don en ligne et devenu de plus en plus populaire et permet aux associations de diversifier leurs sources de financement. Notamment nombres d’associations utilisent soit des formulaires de dons en ligne soit des plateformes de crowdfunding pour réaliser des collectes en ligne. Sans le savoir elles entrent dans le régime contraignant de “l’appel à la générosité publique” prévu par la loi du 7 août 1991. Quelles sont les obligations prévues par cette loi et dans quelles conditions une association peut-elle proposer du don en ligne?

Le don en ligne est devenu de plus en plus populaire et permet aux associations de diversifier leurs sources de financement. Notamment nombres d’associations utilisent soit des formulaires de dons en ligne soit des plateformes de crowdfunding pour réaliser des collectes en ligne. Sans le savoir elles entrent dans le régime contraignant de “l’appel à la générosité publique” prévu par la loi du 7 août 1991. Quelles sont les obligations prévues par cette loi et dans quelles conditions une association peut-elle proposer du don en ligne?

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Comment augmenter le référencement naturel de votre association et trouver de nouveaux donateurs ?

Améliorer le référencement naturel de votre association sur des moteurs de recherche comme Google consiste à augmenter la visibilité de votre site web, de votre cause et donc de votre organisation. En d’autres termes, cela signifie trouver des personnes qui sont intéressées à soutenir la même cause que vous et prêtes à faire des dons pour soutenir votre travail. Dès lors, comment augmenter le référencement naturel de votre association et trouver de nouveaux donateurs?

Améliorer le référencement naturel de votre association sur des moteurs de recherche comme Google consiste à augmenter la visibilité de votre site web, de votre cause et donc de votre organisation. En d’autres termes, cela signifie trouver des personnes qui sont intéressées à soutenir la même cause que vous et prêtes à faire des dons pour soutenir votre travail. Dès lors, comment augmenter le référencement naturel de votre association et trouver de nouveaux donateurs?

Statistiques de dons en France

En France, si près de 60% des Français font des dons, seulement 6% de ces dons se font en ligne. Cependant les temps changent, la technologie est omniprésente dans notre vie de tous les jours et le don en ligne est en augmentation. Si votre organisation veut toucher de nouveaux donateurs, notamment des donateurs plus jeunes, elle doit absolument avoir une présence web de qualité. Cette présence doit être de qualité du point de vue du design et du point de vue du contenu de votre site.

Mais plus important encore, cette présence web doit être supérieure aux autres associations dans votre secteur, et vous devrez vous assurer que votre organisation est visible en “haut” des résultats des moteurs de recherche. En d’autres termes, vous devrez faire du “SEO” pour améliorer votre référencement naturel.

Qu’est ce que le SEO pour une association?

SEO est l’acronyme de Search Engine Optimization. C’est une technique qui permet de positionner un site ou une page web dans les premiers résultats naturels des moteurs de recherche. En français, le SEO est désigné par le terme de référencement naturel. Les associations sont généralement confrontées à deux questions potentiellement difficiles: pourquoi devrais-je m’inquiéter de mon référencement et comment puis-je optimiser mon site Web?

Pourquoi le référencement naturel est important pour une association?

Le SEO n’est autre qu’un simple outil pour promouvoir votre site Web, et votre site Web est un outil pour promouvoir votre association, sa cause et sa mission. Donc la première chose à faire est de définir les objectifs pour votre site Web, sachant que ceux-ci doivent être mesurables. En effet, être bien positionné vous permettra:

  • D’augmenter vos dons: Les dons en ligne gagnent en popularité, car il est facile et rapide d’apporter une contribution. Les internautes devront premièrement trouver facilement votre association dans le secteur qui les intéresse (disons le cancer) et votre site web devra les convaincre que votre association fait une différence grâce à ses dons.
  • D’augmenter votre visibilité: Le référencement naturel, et notamment le référencement “local” peut être un énorme avantage pour certaines organisations dont la portée est également locale.
  • Promouvoir la confiance: Un référencement de haut niveau aide à construire une réputation de confiance pour votre association. Lorsque vous êtes facile à trouver en ligne (et sur les réseaux sociaux), les gens ont plus confiance en vous.
  • D’augmenter les inscriptions à votre newsletter
  • D’augmenter la participation à vos événements

Donc votre stratégie internet, ou SEO, devra être définie en fonction des objectifs de votre site Web. Pour chacun de vos objectifs, vous devez considérer le “chemin” qu’un utilisateur prend pour atteindre cet objectif. Par exemple, si votre but est de faire en sorte que plus de gens vous fassent un don, vous devez comprendre comment votre donateur est amené à donner. Dans le cas du don, le “chemin” est susceptible d’être relativement long / complexe, car le don nécessite un niveau d’engagement et de confiance élevé qui est peu susceptible de venir au premier contact avec votre site.

La définition des mots-clés dans la stratégie SEO d’une association

Un référencement naturel de haute qualité tourne autour de l’établissement de mots-clés pour votre association. Les “mots-clés” en stratégie SEO, sont les mots que les internautes utilisent pour trouver ce qu’ils cherchent. Donc par exemple ils peuvent chercher “association de protection d’animaux”. Une association dont le site web est optimisé utilisera ces mots clés dans la programmation de ses pages web.

Sélectionnez soigneusement les mots-clés de votre association

La première étape à suivre est donc de définir vos mots clés. Essayez de penser quelles personnes vous voulez cibler et quelles expressions cette personne écrirait quand il interroge le moteur de recherche. Si nous considérons «association de protection d’animaux», on pourrait noter:

  • association de protection d’animaux
  • association protection animale
  • association de protection des animaux international
  • association protection des animaux sauvages
  • association pour animaux abandonnés
  • protection des animaux domestiques

Regroupez les phrases clés ci-dessus et rendez-les le plus simple possible. Après avoir réduit ces phrases à un niveau basic, vous pouvez passer au générateur de mots clés de Google, commencez avec les mots simple, et suivez les indications suivantes:

  1. Assurez-vous de choisir votre pays et votre langue
  2. Entrez votre mot clé
  3. Entrez ce que vous voyez sur l’image du dessus
  4. Cliquez sur le bouton «Trouver des idées de mots clés»

Incorporez vos mots-clés dans le contenu de votre site web

Une fois que vous avez vos mots-clés, vous devez les utiliser dans la plupart, sinon tous les éléments suivants:

  • Le titre de la page
  • L’URL
  • La copie de la page
  • Les balises META, en particulier la méta description
  • Fichier image et dans le texte alt des images
  • Le texte d’ancrage dans les liens vers la page d’ailleurs sur le site

Optimisez le site Web de votre association

En plus d’optimiser votre site Web pour la recherche par mots-clés, vous pouvez prendre des mesures sur l’ensemble de votre site Web pour vous assurer qu’il se classe plus haut dans les moteurs de recherche. Ainsi, il y a quelques éléments importants de l’optimisation du site Web qui sont souvent négligés:

  • Vitesse: les moteurs de recherche vont pénaliser les sites qui se chargent lentement.
  • Descriptions d’images: avez-vous la capacité d’ajouter des descriptions pour toutes les images? Est-ce que tout le personnel de votre organisme de bienfaisance fait cela?
  • Optimisation mobile: votre site est-il optimisé pour les mobiles? Google a publié des conseils spécifiques sur le référencement pour les mobiles.

Écrivez du bon contenu et écrivez-le fréquemment

De loin, la chose la plus importante à faire est d’écrire du bon contenu avec des mots-clés pertinents. Concentrez-vous sur la qualité. Informez continuellement vos donateurs de vos projets, de leur avancement et de l’utilisation de vos fonds.

Construisez l’autorité du site Web de votre association

Un autre facteur important pour le référencement naturel de votre association est l’autorité de son site Web. Le moyen le plus simple de renforcer l’autorité de votre site Web est d’attirer des liens de haute qualité. Voici quelques façons de le faire:

  • Écrivez des articles sur des sites qui sont bien considérés dans votre secteur et assurez-vous qu’ils donnent crédit à votre association (citation)
  • Publiez votre contenu sur les réseaux sociaux.

Evaluez votre efficacité

Mesurer vos efforts SEO n’est pas facile mais commencez simplement: Reportez-vous aux objectifs que vous avez mis en avance pour votre site web (par exemple plus de dons) et analysez vos résultats. Vous pouvez utiliser un outil comme Google Analytics par exemple.

Voir également:

Comment inscrire une association au programme Google Ad Grants?

Comment attirer de nouveaux donateurs pour votre association?

Comment augmenter les revenus de votre association et fidéliser vos donateurs avec un programme de dons mensuels

Une stratégie simple pour les associations: Choyez vos donateurs et ils donneront plus et plus souvent.

Comment adapter vos formulaires de dons en ligne et de contact pour les rendre conformes au RGPD

8 erreurs à éviter pour une association dans la communication avec ses donateurs

Comment inscrire une association au programme Google Ad Grants?

Google offre des subventions de 10 000 $ par mois pour les associations pour de la publicité sur son moteur de recherche. Comment bénéficier de cette aide et comment inscrire une association au programme Google Ad Grants?

Avec des financements de l’Etat de plus en plus rares, la concurrence entre association est de plus en plus sévère pour attirer des donateurs privés. Les associations se retrouvent donc dans la même situation concurrentielle que les entreprises et celles-ci doivent faire de la publicité. Google offre des subventions de 10 000 $ par mois pour les associations pour de la publicité sur son moteur de recherche. Comment bénéficier de cette aide et comment inscrire une association au programme Google Ad Grants?

Pourquoi une association a intérêt à faire de la publicité sur google?

Google est un moteur de recherche. Donc pour une personne qui cherche à donner à une association de protection des animaux, elle cherchera “association pour la protection des animaux”. Les résultats sont les suivants:

L’intérêt pour votre association est d’être classée le plus haut possible sur Google car de nombreuses études montrent que les internautes cliquent en général sur les 3 premiers liens qui apparaissent. Donc les trois premières associations seront visitées par les internautes. Et l’internaute donnera probablement à l’une de celles ci (d’ou l’intérêt d’avoir un site web moderne et des formulaires de dons en lignes moderne comme ceux que nous avons ici).

Pour arriver en haut du classement (non publicitaire), votre association devra faire ce que l’on appelle du “Search Engine Optimization” ou SEO, c’est à dire mettre en place différentes techniques pour obtenir un meilleur référencement dans les résultats organiques de Google. Cette “publicité” est gratuite pour tout le monde. Nous écrirons un autre article sur les techniques de SEO pour les associations. 

Cependant, en plus des résultats organisées, Google vous montrera des résultats sponsorisés, c’est à dire les liens résultants de la publicité payante. Ces résultats arrivent toujours avant les résultats organiques (ou Google ne reçoit pas de paiement). Par exemple si vous voulez être bénévole à Paris. Vous rentrez comme recherche “bénévole à Paris” et le resultat affiché sur Google sera la suivant: en premiers les résultats résultats de la publicité (rappelez vous que le plus haut vous êtes, le plus de chance avez vous que les internautes cliquent sur votre lien).

Puis les résultats résultants du classement organique:

Donc la publicité payante sur Google représente le moyen le plus rapide et le plus facile de faire connaître votre association, ses missions et donc d’attirer potentiellement plus de donateurs ou adhérents.

Qu’est ce que Google Ad Grant pour les associations?

La subvention Google est ouverte aux organismes caritatifs enregistrés en France. Google se réserve le droit de refuser toute organisation pour quelque raison que ce soit, y compris la politique de l’organisation. Cependant, le refus de Google est rare. Ces 10 000$ pourront être utilisés pour vous permettre d’apparaître en haut de page pour les recherches avec la mention “Ad”.

Quelles sont les démarches à suivre pour bénéficier de Google Ad Grant?

Avant de postuler (lien ici), certains critères doivent être remplis lors de la création du nouveau compte AdWords. Y compris la configuration d’au moins une campagne, un mot clé et une annonce, la devise étant définie sur le Dollars et vous assurant que vous n’activez aucune fonctionnalité supplémentaire. Aucune information de facturation ne doit être fournie non plus. De plus pour postuler à un programme Google Grant, vous aurez besoin d’un ‘token’ de validation de la part de la société TechSoup – un code que vous pouvez demander si vous êtes déjà inscrit à TechSoup (sinon, il s’agit d’un processus simple pour s’inscrire). Une fois que le compte a été autorisé par l’équipe Google Grants (il peut s’écouler 30 jours après la soumission de l’application, mais selon notre expérience, il est plus susceptible d’être revu dans la semaine), vous aurez une valeur de 330 $ à dépenser chaque jour dans Google AdWords.

Dans un prochain articles nous expliqueront comment créer une campagne de publicité pour votre association sur Google Adword.

Comment attirer de nouveaux donateurs pour votre association?

Trouver, attirer et fidéliser de nouveaux donateurs est un vrai défi pour toute association. Voici 7 stratégies employées par les associations au Royaume-Unis.

Trouver, attirer et fidéliser de nouveaux donateurs est un vrai défi pour toute association. Si votre association n’a pas un “fundraiser” professionnel employé, mettre en place une stratégie pour trouver de nouveaux donateurs est chronophage, mais les résultats seront là. Nous travaillons chez VerticalSoft avec des associations dans les pays anglo-saxons qui sont beaucoup plus “professionnalisées” dans leur recherche de fonds. Voici 7 stratégies employées par les associations au Royaume-Unis.

1- Créez des appels à dons réels, personnels et urgents

Les appels à dons les plus efficaces sont toujours réels, personnels et urgents. Utilisez une vraie histoire touchante avec des images et des vidéos pour établir un lien entre le don d’un donateur et l’impact tangible de ce don. Votre donateur doit voir, comprendre et être émotionnellement satisfait du résultat. Créer un certain sens d’urgence en mettant une date limite pour la levée.

Exemple d’appel à dons de VerticalSoft

screen_iPad_don

2- Développez une «communauté»

Utilisez le plus possible les réseaux sociaux pour développer une «communauté» ou une plateforme où les donateurs interagissent et obtiennent des informations sur les progrès accomplis. Vous devrez “vendre” vos résultats, votre impact et le travail de votre association. Le raisonnement est le suivant: nous donner = nous utilisons votre argent le mieux possible (avec des chiffres si possible). Cette communauté est essentiel pour créer un sentiment de valeur personnelle pour les donateurs. Cultivez ce sentiments de “valeur” chez les donateurs est essentiel pour qu’ils se “sentent bien” et puissent redonner.

3- Développer une stratégie marketing

Même dans les associations, vous devez utiliser le marketing (cela revient au point souligne en haut, il y a trop de concurrence entre associations). Étudiez le type de personnes qui sont les plus susceptibles de contribuer à votre cause (âge, sexe, éducations, etc…). Développez à partir de la une communication qui les attirera vers votre cause. Attention nous avons mentionne souvent qu’il faut toujours éviter de créer un sentiment de culpabilité chez les donateurs. Développez seulement les sentiments positifs.

4- Impliquez vos donateurs dans votre cause et vos actions

Dans certains cas, vous pouvez penser à déléguer des rôles à vos donateurs et donateurs potentiels en leur permettant de s’impliquer dans votre organisation. C’est la meilleure façon de toucher et fidéliser ces derniers.

5- Remerciez vos donateurs existants

Attention, il faut toujours remercier vos donateurs. Aux Etats Unis, certaines associations remercient 7 fois après un don. Il est très difficile d’amener les gens à soutenir quelque chose qui ne va évidemment pas les enrichir financièrement. Donc l’enrichissement “émotionnel” est essentiel. Montrer à vos donateurs qu’ils sont important, qu’ils “sont” votre organisation et que vous êtes sincèrement reconnaissant de leur don. Pour mener a bien une stratégie de remerciement, vous aurez besoin d’un CRM ou logiciel de gestion d’association.

6- Facilitez toutes les formes de dons

Donnez à vos donateurs des choix. Dons ponctuels ou non. Dons de plusieurs montant. Vous pouvez également penser à créer des contreparties pour les dons d’une certaines valeur.

7- Ayez un site web moderne et dynamique

Encore une fois, pour attirer des donateurs votre image doit être dynamique et le site web n’est autre qu’une vitrine de votre association. Elle doit être attirante et donner envie de donner. Voir Marketing digital pour les associations: conseils et astuces pour rendre le site web de votre association plus performant.

Si vous êtes une association de la loi 1901, nous donnons des consultations gratuites sur la stratégie marketing. Contactez-nous !

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Comment augmenter les revenus de votre association et fidéliser vos donateurs avec un programme de dons mensuels

Une stratégie simple pour les associations: Choyez vos donateurs et ils donneront plus et plus souvent.

Comment adapter vos formulaires de dons en ligne et de contact pour les rendre conformes au RGPD

8 erreurs à éviter pour une association dans la communication avec ses donateurs

Comment optimiser vos appels à dons et dons en ligne avec un logiciel de gestion d’association ou CRM

Dans cet article nous examinerons en détails comment un logiciel de gestion d’association ou CRM peut vous aider à gérer tout votre fundraising, depuis vos dons en ligne, vos campagnes d’appels à dons jusqu’à vos demandes de financement.

Nous publierons une suite d’articles sur le logiciel de gestion d’association, aussi appelé CRM, et ses diverses fonctionnalités. Dans cet article nous examinerons en détails comment un logiciel de gestion d’association ou CRM peut vous aider à gérer tout votre fundraising, depuis vos dons en ligne, vos campagnes d’appels à dons jusqu’à vos demandes de financement. Cet article fait suite à notre article:

Gérer ses membres et adhérents avec un logiciel de gestion association ou CRM

Rappel: Qu’est ce qu’un CRM?

Un CRM est un acronyme pour le mot anglais “Customer Relationship Management”. Traduit en Français, cela signifie Gestion de la Relation Client. A l’origine, les CRM étaient principalement utilisés par des sociétés qui voulaient fidéliser leur clients existants, attirer rapidement de nouveaux clients en centralisant leurs données (internet, appels des commerciaux etc…) et augmenter les revenus générés par chaque client (automatiser des étapes de la vente comme l’envoie de devis, et optimiser les ressources marketings).

Pourquoi utiliser un CRM pour optimiser vos appels à dons et dons en ligne ?

1- Améliorer vos relations avec vos donateurs et les fidéliser

L’une des principales fonctions du logiciel de gestion pour association ou CRM est de faciliter les relations avec les donateurs. En effet, si vous travaillez dans une association qui n’a pas investi dans un tel système intégré, vous faites sûrement face au problème de la disparité de vos données. En utilisant des plateformes distinctes pour gérer différents aspects de vos interactions avec vos donateurs (par exemple plusieures applications gratuites, une d’emailing pour votre newsletter, une pour créer des formulaires de dons en ligne, une pour gérer des évènements), vos données ne sont pas centralisées et uniformisées. Bref, il n’y a aucune communication entre les systèmes, et vos données ne vous donnent aucune vision complète de vos donateurs, et peuvent, avec le temps, devenir obsolètes.

Un logiciel de gestion ou CRM, simplifie le processus de collecte et d’organisation des données sur vos donateurs. En centralisant toutes les données en un unique endroit, vous pourrez obtenir une image plus complète de vos donateurs. Et en connaissant mieux vos donateurs, vous pouvez faire des appels à dons individualisés et améliorer vos stratégies de collecte de dons.

1. Créer des fiches de donateurs détaillés

Grâce à un CRM, vous pourrez construire une image plus détaillée de vos supporters en établissant autant de détails que nécessaires. Fini la limite aux seuls nom, prénom et adresse email. Vos fiches peuvent inclure une variété de détails, qui peuvent vous être utile dans vos prospections, tels que:

  • Coordonnées
  • Démographie
  • Relations familiales et familiales
  • Intérêts (une cause particulière soutenue, un projet particulier soutenu)
  • Nombre et montant de(s) don(s)

Une fois que vous avez déterminé les informations nécessaires sur vos fiches membres, vous pouvez segmenter votre base de données en plusieurs listes en fonction de certains critères et les cibler avec des appels distincts. Ainsi les donateurs intéressés uniquement par les projets d’aides humanitaires en Afrique, ne seront informés que sur ce sujet, créant un lien plus solide avec votre base.

2. Suivre l’historique de vos interactions

Les détails de démographie ne sont pas la seule chose qui définit vos donateurs. Plus révélateur encore sont leurs actions: quels dons ont-ils fait ? sont-ils bénévoles et combien d’heures par semaine ? etc…Votre logiciel de gestion d’association ou CRM devrait être intégré avec votre site web et vos formulaires et vous permettre de suivre chaque interaction qu’un donateur a eu avec votre association. En centralisant les détails personnels et l’historique des interactions en un seul et même endroit, le profil de votre donateur sera nécessairement plus complet, et donc toute communication plus adaptée.

3. Développer vos grands donateurs

Pour beaucoup d’associations, 80% des dons proviennent seulement d’environ 20% de leur base de donateurs. Ceux sont leurs “grands donateurs”. De part leur importance, vous devez les traiter différemment afin de vous assurer de leur fidélité. Un logiciel de gestion vous permettra de créer un “parcours donateurs”, c’est à dire d’automatiser certaines interactions avec vos membres pour s’assurer qu’ils restent engagés avec votre cause. Un CRM intégrant un outil de marketing automation est un solution idéale.

4. Automatiser certains emails

Pour poursuivre l’idée du point 3, un logiciel de gestion d’association ou CRM, peut vous permettre de programmer de nombreux emails automatisés pour rappeler aux donateurs d’effectuer un certain nombre d’actions, y compris:

  • Faire un don à une campagne
  • Payer les frais d’adhésion et les frais
  • Participer ou faire du bénévolat lors d’un événement
  • Signer une pétition
  • Suivre les engagements

5. Remercier, et encore remercier

L’un des facteurs essentiels pour un donateur est de se sentir apprécié d’avoir contribué à une cause par son don. Tout comme les emails de rappel, un système de gestion peut vous aider à automatiser et à gérer les remerciements. Pour les campagnes à grande échelle où il est plus difficile d’écrire personnellement chaque personne, vous pouvez rédiger des modèles d’emails de remerciement pour chaque segment de donateurs et les programmer pour être envoyé lorsque votre logiciel enregistre qu’un donateur a fait un don.

2- Gérer tout le processus des dons en ligne et hors ligne

Un logiciel de gestion d’association ou CRM peut faire une différence énorme pour votre association en ce qui concerne la gestion des dons.

1. Offrez la possibilité de faire un don en ligne

De nombreuses associations utilisent un site extérieur gratuit pour accepter des dons en ligne. Encore une fois, la non communication avec votre base de données peut générer de gros problèmes: vos dons ne seront pas enregistrés dans votre base de donateurs ou votre systeme de comptabilite. La gestion des reçus de dons sera donc manuelle plutôt que automatisée. De plus ces formulaires de dons ne pourront pas être intégrés sur votre site Web et vos donateurs devront quitter votre site pour faire un don. Un logiciel intégré à votre CRM devra vous permettre de créer des formulaires de dons personnalisables et sans publicité tierce (un événement sur Eventbright portera de la publicité Eventbright !). Ces formulaires pourront être facilement intégrés sur votre site Web pour une expérience de don numérique plus facile pour vos donateurs.

2. Facilitez les méthodes de paiement

Plus c’est facile pour un donateur de donner, plus ils donnera. Un logiciel vous permet d’offrir toutes formes de paiement depuis la carte bleue, jusqu’au paiement en espèces.

3. Offrez la possibilité de faire des dons récurrents

Un système de gestion vous permettra également d’accepter des dons mensuels ou dit dons récurrents. Les dons récurrents sont en général d’un faible montant, mais sont répétitifs et créer un fidélisation des donateurs sur le long terme.

4. Automatiser la délivrance de reçus

Avec un logiciel, vous pouvez également améliorer le processus de don pour vos donateurs en leur envoyant un reçus pour dons de façon automatisée.

5. Gérer les contreparties

Il est courant d’offrir une contrepartie pour des dons d’un montant significatif. Ces contreparties doivent rester de faible valeur ou juste être honorifiques. Un logiciel de gestion doit vous permettre de gérer les contreparties de dons.

3- Planifier vos événements et émettre des billets

En tant qu’association, vous savez que l’organisation d’événements pour collecter des dons est vital. Mais gérer des événements sur une plateforme séparée de votre système de gestion de vos donateurs peut rendre l’exécution de ces événements beaucoup plus compliquée. Un logiciel de gestion facilite la gestion des événements:

1. Recueillir les inscriptions en ligne.

En offrant l’inscription en ligne par le biais de vos formulaires intégrés à votre site web, vos donateurs peuvent s’inscrire à votre événement en quelques secondes. Ces inscriptions alimentent votre fiche donateur pour vous donner une vision complète de ce dernier.

2. Enregistrer de nouveaux donateurs

Si vous utilisez une plateforme tiers, tout nouveau donateur devra être intégré manuellement dans votre base de données, après avoir vérifié que cette personne n’est pas déjà un de vos contacts.

3. Permettez l’émission de billets en ligne

Avec un logiciel de gestion ou CRM, vous pouvez permettre à vos participants d’imprimer leurs billets en ligne, billets qui pourront être scannés à l’entrée de votre événement. Vous pourrez facilement savoir qui est venu et qui n’est pas venu.

4- Organiser et gérer vos campagnes d’appel à dons

Le logiciel de gestion des donateurs vous aide à mieux les connaître. Si votre logiciel est une plateforme et inclut un système de campagne et de mass mailer, vous pourrez créer une page d’appel, segmenter vos donateurs en différentes listes (selon leurs intérêts par exemple), puis envoyer des e-mails d’appel à dons ciblés à chaque groupe. Vos pages d’appel à dons peuvent être de type crowdfunding avec l’établissement d’un objectif de levée, de dates de clôture de collecte, et de comptes rendus sur les montants déjà collectés.

5- Gérez vos demandes de financement institutionnelles

Certains CRM ou logiciel de gestion vous permettront de créer des tableaux de bord, des rapport ou même des projets structurés vous permettant de gérer vos demandes de financement auprès d’institutions telles qu’une administration ou une fondations. Sans un tel système, il vous serait très difficile d’avoir une image financière de votre association et faire des projections sur l’utilisation de fonds.

Dans d’autres articles nous examinerons comment un logiciel de gestion d’association ou CRM peut vous aider à gérer vos événements et votre billetterie, votre comptabilité, votre site web, vos adhésions et votre conformité au règlement général sur la protections des données (RGDP ou GDPR).

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