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Comment trouver des donateurs pour votre association ?

Les petites associations se concentrent en général sur la fidélisation de leurs donateurs existants, n’ayant pas les moyens suffisants pour acquérir de nouveaux supporters. Cependant, acquérir de nouveaux donateurs peut se faire avec un investissement relativement modest. Voici quelques dispositions à prendre pour vous aider à croître votre nombre de donateurs et à maintenir votre association bien financée pour les années à venir!

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GoDonate, une nouvelle application pour réduire le temps de donation en ligne à moins de trois secondes

Une nouvelle plateforme numérique appelée GoDonate a été lancée en Angleterre. Celle-ci vise à aider les petites associations à augmenter le nombre de dons qu’ils reçoivent en ligne grâce à un système de paiement plus simplifié. Qu’en est-il en France ? Quel système de paiement votre associations doit elle mettre en place?

Améliorer “l’expérience de don”: faciliter le don

GoDonate a été créé par la société Addition, filiale de WPN Chameleon, et a été conçu pour améliorer “l’expérience de don” pour les donateurs et augmenter les chances de voir un internaute compléter le processus de don. Le nombre de champs que les donateurs doivent remplir a été réduit au minimum en incluant les technologies de paiement telles qu’ Apple Pay, Google Pay et PayPal. Les informations sont directement extraites de leurs portefeuilles numériques, et les donateurs n’ont rien à compléter.

La société Addition souligne le problème principal des associations, surtout de petite taille. La plupart des visiteurs de leur site web n’ont en réalité aucune intention de faire un don.

En effet, de nombreuses études montrent qu’un nombre très minime de visiteurs de site, font effectivement un don. La plupart sont juste des “visiteurs” et ne deviendront pas des “donateurs”. Le site web de votre association doit 1) leur donner envie de donner, grâce à du contenu unique, informatif et régulier, et 2) leur faciliter la tâche en donnant une expérience de don, facile et agréable. Ce deuxième problème est lié au contenu de vos formulaires de dons en ligne. Donner en ligne, en d’autres termes, doit être facile.

Des formulaires trop long et vieillot

Encore une fois, de nombreuses études montrent qu’un nombre important de donateurs potentiels ne vont pas faire un don car ils sont découragés par une mauvaise expérience donateur. Ils ont à remplir de formulaires trop long, trop vieillot et ne comprennent pas la nécessité de donner ces informations.

La société Addition déclare que utiliser des technologies de paiement telles qu’Apple Pay, ou les donateurs doivent compléter uniquement le montant du don sans besoin de nom, adresse, coordonnées bancaires, etc., (car ceux-ci sont déjà connus), réduit le processus de don à trois secondes, et donc augmente le nombre de dons.

Qu’en est-il en France ? Quel système de paiement votre associations doit elle mettre en place?

Nous avons expliqué plusieures fois que des formulaires modernes et responsives (c’est à dire qui s’adaptent à tout appareils, tels que les portables, tablettes et ordinateurs) sont essentiels. Mais quel paiement offrir? la France n’est pas aussi avancée que l’Angleterre ou les Etats Unis en ce qui concerne les modes de paiements. Un étude du gouvernement Français souligne la statistique suivante: la carte bancaire reste le moyen de paiement préféré des Français. Les nouveaux modes de paiements, tels que Paypal et Apple Pay, restent très peu répandus.

Que doit donc offrir votre association? le paiement par carte bleue. VerticalSoft a choisi, Stripe. Un des leader mondial dans le paiement sécurisé par carte bleue. Nous avons également le mode de paiement Lydia, pour les associations d’étudiantes (ce mode de paiement est principalement utilisés en france par des étudiants).

Voir également:

Une stratégie simple pour les associations: Choyez vos donateurs et ils donneront plus et plus souvent.

Comment attirer de nouveaux donateurs pour votre association?

Les 7 meilleures idées pour collecter plus de dons en ligne pour votre association

Introduction

Êtes-vous une association qui cherche des idées pour collecter plus de dons? Vous n’êtes pas seuls, la majorité des associations dépendent de la générosité publique. Pour toutes ces associations, trouver de bonnes idées qui motivent les donateurs est une question de survie. Ces idées doivent persuader les donateurs potentiels (les internautes) de s’informer sur votre cause et votre association, puis les persuader de vous aider à atteindre vos objectifs en faisant un don. Nous discuterons ici de grandes idées qui ont aidé les associations avec qui nous avons travaillé, à lever plus de fonds en ligne (sur internet) pour leurs causes.

Une chose à retenir cependant, est que toutes ces idées ne vous conviendront pas. Vous devrez analyser et évaluer les résultats de chaque idée et voir ce qui marche le mieux pour votre organisation. Vous devrez également réfléchir soigneusement à ce qui fonctionnerait le mieux pour vos donateurs, vos membres et vos bénévoles avant de commencer votre collecte de dons en ligne.

1. Utiliser le marketing digital

Le marketing digital est devenu l’une des tendances les plus populaires dans le monde du don en ligne et du marketing des associations. Le marketing digital est, sans aucun doute, l’un des moyens les plus efficaces de récolter rapidement des dons en ligne pour votre organisation. Cette technique contribue à générer du trafic vers votre site Web (c’est à dire que plus d’internautes visiteront votre site) et crée également un flux régulier de dons en ligne tout au long de l’année.

Le marketing digital consiste à créer un contenu inspirant, informatif et éducatif pour votre public cible. Vous pouvez le partager sur le blog ou le site Web de votre association et le publier sur votre page de réseaux sociaux (Twitter ou Facebook) pour attirer plus de trafic. Vous pouvez également diffuser ces informations par une campagne d’email ou par votre newsletter. En informant votre public cible de vos action, votre histoire, vos donateurs développeront une certaine confiance en votre organisation et voudront vous soutenir de façon plus régulière. Le marketing digital vous aide à développer votre communauté et à interagir régulièrement avec votre base de donateurs existante.

Le marketing digital encourage tout simplement les associations à créer un contenu de qualité qui attirerait des donateurs potentiels, des bénévoles et des supporters du monde entier à visiter votre site Web et à trouver plus d’informations sur votre organisation et vos causes. Votre site Web attirera de nouveaux donateurs et bénévoles grâce à son contenu riche en mots clés et grâce à ses articles de blogs. Un contenu optimisé fonctionne comme une “ancre” et attire le trafic vers votre site Web lorsque vous l’utilisez intelligemment. Si vous avez suffisamment de trafic sur votre site Web, cela indique que vous avez créé du contenu et utilisé des mots clés que votre public cible recherchait.

Le marketing digital est un moyen efficace d’obtenir des dons en ligne tout au long de l’année auprès de donateurs grâce à un bon contenu. La relation entre votre association et vos donateurs peut être un peu difficile à renforcer à certains moments. Dans un tel cas, le marketing digital peut vous permettre de cultiver une relation de confiance grâce à une interaction régulière.

En résumé: les avantages de l’utilisation du marketing digital sont les suivants:

  • Augmenter les visites sur votre site Web
  • Convertir vos visiteurs en donateurs
  • Diffuser de l’information sur votre association et sa cause
  • Convaincre vos donateurs de financer des initiatives par le biais d’appels à dons réguliers

2. Postulez pour Google Grants

Obtenir de nouveaux donateurs est une préoccupation clé pour de nombreuses association aujourd’hui. La réalité est que vous êtes en concurrence avec toutes les autres associations car un donateurs va probablement soutenir une ou 2 causes, et donc choisir un nombre très limité d’association dans toutes celles qui existent en France (et même dans le monde). Mais comment se démarquer des autres associations? la réponse se trouve dans la publicité.

Google a mis au point une offre très intéressante pour les association qui leur offre une occasion en or de se faire connaître et d’attirer de nouveaux donateurs sur le web. En effet, Google met à disposition des associations un certain nombre d’outils gratuits qui leur permettent de se faire mieux connaître en ligne.

  • Google Grants pour la publicité et la promotion d’initiatives en ligne
  • Chaînes YouTube étendues pour publier et publier des vidéos que votre audience cible peut partager
  • Logiciel Google Apps
  • L’application Premium Google Earth qui offre la majorité des fonctionnalités aux associations gratuitement

Google n’offre non seulement tous ces outils gratuitement, mais lorsqu’une association s’inscrit à Google Grants, elle reçoit près de 7 000 dollars par mois sous forme de publicité « AdWords » gratuite. Cela vous permet de diffuser votre message sur le moteur de recherche Google afin que les internautes puissent voir votre lien en plus des autres résultats, lorsqu’ils saisissent un mot clé et le recherchent sur le moteur de recherche Google.

3. Choyez vos donateurs

Afin de garder votre association financée à long terme, il est important pour vous de trouver et de développer des relations de confiance avec vos donateurs et bénévoles aussi diligemment que vous travaillez sur la promotion de votre cause. Si vous avez des gros donateurs qui financent votre association, vous n’aurez pas besoin de dépenser des sommes énormes pour organiser un évènement afin de les remercier de façon plus exclusive. Trouver des donateurs est un travail extrêmement difficile pour la plupart des associations, car bon nombre d’entre elles commencent à peine et n’ont pas fait suffisamment de travail de fond pour réaliser quelque chose de significatif.

Beaucoup d’associations ne savent pas comment fidéliser leurs donateurs. Vous devrez commencer par développer une stratégie de marketing, puis organiser des campagnes de fidélisation via email (voir marketing digital). En effet, l’une des étapes les plus importantes dans l’acquisition de grands donateurs est de les conserver! Il est aussi important de conserver vos anciens donateurs que d’en acquérir de nouveaux. En moyenne, il a été noté que les associations perdent environ 70% de leurs nouveaux donateurs avant de recevoir un second don ou financement. C’est énorme! et c’est possible si votre association ne prend pas assez de mesures pour les retenir.

Heureusement, il existe aujourd’hui des stratégies et des outils de rétention des donateurs étape par étape.

4. Dons mensuels

La rétention des donateurs est possible lorsque votre organisation crée des opportunités de dons récurrents. Pour que vos donateurs apportent régulièrement leurs dons à votre association, vous devez lancer un programme de dons mensuels sur lequel vos donateurs peuvent s’inscrire ou s’inscrire pour leurs comptes et faire un don d’une certaine somme par prélèvement automatique chaque mois.

Le programme de dons mensuels peut être facilement intégré dans votre site Web, et offre à vos donateurs la possibilité de faire un don mensuel.

Avant de commencer le programme de dons mensuels, vous devrez définir un objectif clair et l’associer à vos objectifs de collecte de fonds à plus long terme. L’image de marque et la promotion de votre programme de dons mensuels par le biais des réseaux sociaux sont une bonne idée et peuvent vous aider à atteindre votre public cible.

5. Campagnes de type crowdfunding

Le crowdfunding se réfère à un effort par une personne ou une organisation pour recueillir des fonds pour un projet grâce à des dons d’un groupe de personnes. Les sites de crowdfunding en ligne, tels que Kickstarter, offrent aux association une plate-forme pour se présenter et présenter leurs initiatives et leur cause pour attirer des donateurs potentiels. Vous pouvez également utiliser votre propre page de crowdfunding, comme celle proposée par VerticalSoft, qui se trouvera sur votre site web, pour éviter d’être sur une de ces plateforme (car vous serez immédiatement en concurrence avec d’autres projets associatifs!).

Lorsque vous publiez votre campagne d’appel à dons en ligne, vous pouvez toucher un public incroyablement diversifié qui peut vous fournir un financement régulier, ce qui n’est pas toujours possible grâce à vos simples formulaires de dons en ligne de votre site web.

Vous pouvez partager votre page de campagne de crowdfunding via Twitter, Facebook ou toute plate-forme de médias sociaux que vous voulez. Le financement participatif est devenu une méthode de collecte de fonds efficace et importante pour les associations pour que leurs causes soient financées par des centaines et des milliers de personnes en ligne. Le plus intéressant dans cette idée de collecte de dons, est que vous pouvez recevoir un grand nombre de dons en quelques heures grâce à une seule page de campagne.

Campagne sur VerticalSoft:

6. Subventions de fondations

Les subventions auprès de fondations sont une autre excellente idée pour obtenir du financement pour les associations. Afin de réussir à recevoir une subvention, une association devra d’abord trouver et identifier les fondations qui soutiennent leur initiative. L’étape suivante consiste à rédiger la proposition de subvention la plus convaincante possible.

Dossier fondation sur VerticalSoft:

7. Autres idées

Vous trouverez ci-dessous une liste d’idées de collecte de dons en ligne:

  • Enchères en ligne
  • Levée de fonds avec contreparties
  • Événements de tout genre:
    • Dancathon, Walkathon pour inviter des personnes de tous les horizons à marcher pour votre cause et montrer leur soutien
    • Trivia Night Fundraiser
    • Tenir des dîners de gala
    • Organiser une journée sportive pour sensibiliser et financer une cause
    • Lancer une vente aux enchères
    • Tenir des foires du livre
    • Enchère silencieuse
    • Organisez une soirée de dégustation de vin

Conclusion

Il existe un certain nombre de techniques de collecte de dons en ligne pour les associations. La clé est d’obtenir une visibilité maximale pour votre organisation grâce à vos initiatives de collecte de dons et d’attirer des petits et grands donateurs.

Marketing digital pour les associations: conseils et astuces pour rendre le site web de votre association plus performant

Le marketing digital est le terme qui désigne toute activité qui fait la promotion de votre cause en ligne. En d’autres termes, le marketing digital est tout ce que votre association fait pour attirer et trouver des membres potentiels, des donateurs et des volontaires intéressés à s’engager aux côtés de votre association. Il couvre tout, depuis un simple article de blog, à un tweet, une stratégie SEO, ou un site web décent. Comme de plus en plus de gens sont sur internet, le marketing digital est devenu de plus en plus important. En fait, de nombreuses associations, notamment aux Etats Unis et en Angleterre (ou les associations sont plus modernisées) pensent maintenant au «numérique d’abord». Ils se “vendent” en ligne d’abord, puis réfléchissent à la façon de se promouvoir hors ligne. Ils voient, à juste titre, les autres associations comme des entités concurrentes, et cherchent à les devancer sur le web. Voici quelques conseils et astuces que les associations étrangères utilisent dans leur stratégie de marketing digital en ce qui concerne leur site web. Nous écrirons d’autres articles sur les autres moyens de communication en ligne.

Un site web moderne et adapté aux téléphones mobiles

Le site Web n’est autre que la vitrine de votre association. C’est là que l’association peut présenter ses missions, souligner sa cause et encourager les gens à faire un don. Mais malgré l’importance des sites Web, de nombreuses associations avec qui nous travaillons ne pensent pas que refaire leur site est une priorité! Voici nos conseils pour moderniser votre site:

Utilisez une plate-forme décente

Pour une association, il est absolument essentiel que le site soit construit sur une plate-forme conviviale et facilement modifiable. WordPress par exemple est un système fiable. Il est facile d’ajouter du contenu et offre une énorme quantité de fonctionnalités qui vous permettront de faire ce que vous voulez avec le site. Si vous ne savez pas utiliser WordPress (faire un beau contenu reste difficile), utilisez des plateforme qui vous proposent des formats pré-établis et spécialisé pour les associations. Si vous n’avez pas de budget disponible pour embaucher un concepteur de site Web professionnel, il existe des systèmes qui vous proposent des sites gratuits et qui vous aideront à obtenir un site Web simple mais efficace et opérationnel. Par exemple, voici ici le format que VerticalSoft utilise pour les associations clientes. Nos sites sont inclus dans le prix de du CRM, et peuvent être personnalisés mais n’ont pas à être configurés. Ils s’adaptent facilement aux mobiles et sont liés à votre CRM. Assurez-vous que votre site web se “charge” rapidement, sans trop de délai. Et assurez-vous que votre site est optimisé pour les appareils mobiles.

Bouton d’appels à l’action

La première étape que tout organisme de bienfaisance devrait prendre est d’obtenir le bon site Web. Cela signifie que le site web est facile à utiliser, accessible et qu’il a de forts appels à l’action, c’est-à-dire qu’il indique aux visiteurs ce que l’on attend d’eux.

Prenez le site Web de Charity Water à titre d’exemple:

Dans cet exemple, il est immédiatement clair ce que fait l’association fait (sa mission) grâce au gros titre et aux autres messages de la page d’accueil. Cela permet aux internautes du site de comprendre rapidement le but de cette association.

L’un des éléments visuels les plus frappants du site Web est qu’il y a trois (!) option de don sur la page, ce qui permet aux visiteurs de savoir exactement ce que l’on veut d’eux, et leur donne également plusieurs options sur la façon d’aider (donner ponctuellement, donner mensuellement ou créer une campagne de fundraising pour l’association). Le processus de don est également très simple et indique clairement le montant du don.

Maintenant comparez ce site au site de l’association The Jericho Road Project:

Comme vous pouvez le voir, la page d’accueil a une vidéo mais aucun texte sur ce que fait l’association, aucun moyen de donner ou faire du bénévolat! on ne sait ni ce que fait cette association, ni ce qu’un internaute peut faire pour aider….bref, ils ont très peu de chance d’avoir des donateurs en ligne alors que leur cause est importante (soutien des .personnes victimes de l’industrie du sexe dans le Nottinghamshire).

Attention votre association devra définir clairement 1) public cible, 2) bénéficiaires et 3) quelle action voulez vous des internautes (donner, faire du bénévolat, participer à un événement, etc…) avant de créer son site web.

Conception de site Web: Trucs et astuces

Psychologiquement, nous sommes attirés par les visages humains, donc les associations doivent le plus possible utiliser des visages des gens dans leurs conceptions de site Web. Attention cependant: utilisez de vraies photos de qualité et non pas des photos gratuites sur internet.

Prenons encore l’exemple de Charity Water:

L’utilisation de garçon incroyablement important dans la communication du message de l’association – cette page d’accueil montre plusieurs enfants et l’aide qu’ils reçoivent de l’association. Charity Water fait un excellent travail pour attirer les internauts, en créant un message positif (donner de l’eau propre sauve des vies) et rendant ainsi leur message encore plus puissant.

Écrivez du contenu intéressant et unique sur votre site

Assurez vous d’avoir du contenu de qualité sur votre site, et qui bien entendu, est lié à vos actions. Plus vous publiez sur votre site Web, plus les moteurs de recherche peuvent voir votre site et plus le trafic que vous obtiendrez sur votre site Web sera important. Cela peut concerner des pages, des pages de questions fréquemment posées (FAQ), des pages d’équipe, etc. – ou des articles de blog sur ce qui se passe avec et autour de votre association et ses projets. En résumé:

  • Publier plus de contenu sur votre site Web
  • Démarrer un blog
  • Soignez vos projets et la mise à jour de vos projets
  • créer une newsletter

Faites du SEO pour améliorer la visibilité de votre site

Sur le SEO, ce que c’est et comment faire pour améliorer le classement de votre site web sur les moteurs de recherche de type Google, voir notre article: Comment choisir les mots clés pour ameliorer le référencement naturel d’une association ? et Comment augmenter le référencement naturel de votre association et trouver de nouveaux donateurs ?

Utilisez la publicité payée pour générer plus de trafic

Si vous avez du mal à attirer du trafic vers votre site Web, la publicité payante peut vous aider. Regardez Google Adwords. En tant qu’association vous pouvez bénéficier de publicité gratuite sur Google. Voir Comment inscrire une association au programme Google Ad Grants?

Respectez la loi

Attention votre site web doit respecter la réglementation en place. Vous avec des obligations envers la CNIL et des obligations découlant du nouveau règlement européen sur la protection des données.

Sur le sujet du marketing digital et de la stratégie internet des associatons:

Comment choisir les mots clés pour ameliorer le référencement naturel d’une association ?

Comment augmenter le référencement naturel de votre association et trouver de nouveaux donateurs ?

Comment récolter plus de dons sur le site internet de votre association ?

Le site web de votre association est-il conforme à la Réglementation Générale sur la Protection des Données (RGPD ou GDPR) ?

 

 

Votre page de dons en ligne est-elle vraiment performante? les 6 étapes pour construire une page de dons optimisée et obtenir plus de donateurs

Les donateurs arrivent sur vos pages de dons en ligne soit parce qu’après avoir visité votre site, ils ont eu envie de donner, soit parce qu’ils ont reçu un email d’appel à dons et ont appuyé sur le bouton d’action incorporé dans cet email. Cette page est ce qu’on appelle la “landing page”, appelée également “page d’atterrissage”. Cette page désigne la page de don en ligne sur laquelle arrive votre donateur après avoir cliqué sur un lien (lien de votre site, lien email, etc..). Quelque soit la façon dont ils parviennent sur cette page, l’histoire qu’ils ont lu en amont les a convaincu, leur a fait une sorte de “promesse”, et ces donateurs veulent retrouver cette “promesse” ou “histoire” sur la page de dons.

Persuader quelqu’un de donner sur une page d’atterrissage nécessite de tenir cette promesse. En d’autres termes, un donateur fera un don en ligne si ce qu’il voit sur votre page est conforme à ce qu’il attend, c’est-à-dire il n’y a pas de surprises, et les avantages perçus de l’action l’emportent sur les coûts.

La landing page est un élément très important des campagnes de collecte de dons en ligne pour les associations car elle conditionne la transformation d’un simple internaute en donateur potentiel.

L’optimisation de la landing page est parfois oubliée ou sous estimée par les associations lors de la mise en place de leur campagnes d’appel à dons et cela peut parfois pénaliser lourdement les performances d’une campagne. L’optimisation des landing pages est quasiment devenue une discipline à part entière du marketing digital. Chez VerticalSoft, nous avons créés et testés de nombreuses pages et de nombreux formats. Nous vous offrons ce que nous pensons facilite le processus de prise de décision du donateur. Voici les 6 étapes pour construire une page de dons optimisée et efficace, permettant une conversion élevée de vos visiteurs en donateurs.

1- Définir votre call to action (CTA)

L’élément principal de la landing page est bien sûre le call to action (CTA). C’est-à-dire l’action que vous voulez amener vos visiteurs à effectuer après qu’ils soient arrivés sur votre landing page. Le langage de votre page va donc dépendre de quel soutien financier votre organisation a besoin. Attention, cette page doit absolument être cohérente avec ce que vous dites ailleurs, non seulement sur votre site mais aussi sur tous les autres canaux marketing (email, événement etc…). Votre CTA doit être spécifique et actif. Quelques exemples incluent:

  • Faire un don
  • Devenir membre
  • Inscrivez-vous [nom de votre organisation]

Il est également prouvé que le sentiment d’urgence est une technique bien établie pour augmenter la conversion des internautes en donateurs, donc vous pouvez utiliser des mots comme «aujourd’hui» ou «maintenant» pour augmenter vos taux de conversion. (attention evitez les points d’exclamation et ou les majuscules car cela est très mal interprété sur le web). Nous utilisons sur les sites de nos associations, le call to action suivant:

2- Une accroche qui résume la promesse

En langage marketing cela signifie que sur votre page de don (votre landing page) vous devrez décrire succinctement la proposition de valeur unique de votre association. Le visiteur doit voir ce message et savoir immédiatement pourquoi il donne. Soyez bref et mettez en avant des avantages capables de faire la différence avec d’autres associations. Par exemple, la page de dons de la SPA est simple et claire.

3- Vendez votre histoire

Le fait qu’un visiteur de votre site web accède à votre page de dons ne signifie en aucun cas qu’il ait déjà décidé de donner. Des études montrent que les taux d’abandon des pages de dons sont souvent supérieurs à 90%! la grande majorité des visiteurs de votre page de dons ne font que regarder et ont besoin d’une raison pour donner. Vous devrez donc déterminer ce qui motive vos donateurs. Il existe plusieurs raisons possibles:

  • les déductions fiscales
  • une contrepartie
  • un résultat concret de leur dons (“Donnez 10 Euros pour nourrir un chat pendant 1 mois”)

Utiliser une histoire convaincante, qui donne envie de donner. Des photos et vidéos sont également des outils importants pour vendre votre histoire, car ils peuvent déclencher des émotions que la seule lecture ne peut pas.

4- Présenter des options et le résultat des dons

Ici vous devrez expliquer ce que ces dons “produisent” donc qui sont les bénéficiaires et les résultats de ces dons. Offrez plusieurs montant de dons et plusieurs modes sécurisés de paiement.

5- Faites des formulaires minimes

Pour faire un don, votre visiteur doit automatiquement remplir un formulaire. De nombreux tests montrent systématiquement que chaque champ supplémentaire que vous incluez dans la zone de formulaire réduira votre taux de conversion. Les formulaires longs intimident souvent les donateurs potentiels; tous, sauf les plus motivés, les abandonneront. Utilisez un formulaire simple et rationnel qui ne demande que les informations nécessaires pour effectuer un don et émettre un reçu. Attention aussi de ne pas collecter des informations inutiles car vous serez soumis à la nouvelle législation sur la protection des données. Le formulaire court utilisé par VerticalSoft est un exemple d’informations à demander:

6- Soignez le design de vos pages et créez des pages qui s’adaptent aux téléphones mobiles

Attention, beaucoup d’association pensent que le design de leur site web ou de leur page de dons n’a aucune importance. C’est complètement faux. De nombreuses études ont montré qu’un site moderne, minime et poussant à une action claire (donner ou s’inscrire à votre association) est très important surtout si vous voulez attirer des donateurs en ligne qui sont par définitions plus jeunes. Vos pages et votre site devront être adaptés aux mobiles considérant que plus de 95% de la population possède un téléphone portable. Ci dessous, un des sites web de VerticalSoft.

Conclusion

Si vous suivez ces 6 étapes pour construire une page de don, le taux de conversion de vos visiteurs en donateurs devrait être optimisé. Cela dit, chaque public est différent et vous devez être prêt à changer certains éléments pour satisfaire votre public cible.

Comment transformer un nouveau donateur en un donateur régulier pour votre association?

Aux Etats Unis, une étude de l’association des professionnels du fundraising s’attaque à l’analyse de la rétention des donateurs. Cette étude révèle notamment que pour les donateurs existants, le taux rétention est de 46%, c’est à dire que 6 donateurs sur 10 re-donnent dans la même année. Par contre sur 10 nouveaux donateurs qu’une association peut gagner sur une année, ladite association en perd 8! Seulement 2 vont continuer a donner. Cela représente un taux de rétention de seulement 23%.

Pourquoi les associations n’arrivent pas à engager l’intérêt des nouveaux donateurs?

Malheureusement il n’est pas difficile de comprendre pourquoi. Les associations n’accordent pas assez d’importance aux premiers donateurs, surtout à ceux qui donnent des petits montants. Plutôt que de passer du temps à fidéliser et retenir ces nouveaux (petits) donateurs, la plupart des associations se focalisent à trouver encore plus de nouveaux donateurs. Certes, acquérir plus de donateurs semble intuitivement être la bonne solution, mais plus de donateurs ne signifie pas toujours stabilité des ressources financières. Une stratégie de fidélisation est beaucoup plus importante parce qu’un donateur qui donne une seconde fois est probablement un donateur qui deviendra régulier. Voici cinq conseils que vous pouvez facilement appliquer pour que les nouveaux donateurs de votre association deviennent des donateurs fidèles et réguliers.

Que faire pour fidéliser ses nouveaux donateurs?

1- Appelez de nouveaux donateurs pour dire merci

Nous avons nous même été surpris lorsque nous avons été appelés par Médecins Sans Frontières après avoir fait un premier don. Les associations appellent très rarement les donateurs, en particulier les nouveaux, malgré le fait qu’un tel appel va nécessairement impressionner tout nouveau donateur. Le reconnaissance humaine est clé. Si votre association a les ressources pour le faire, formez un groupe de volontaires qui seront chargés d’appeler les nouveaux donateurs, pour les remercier et leur expliquer plus personnellement l’usage de leur don.

2- Envoyez un remerciement par email

A défaut d’appeler, la meilleur façon de fidéliser un donateur est de le remercier par email. N’envoyez pas seulement le reçu fiscal, mais un vrai message de remerciement personnalisé. Un outil de CRM vous permettra de gérer facilement ce genre de stratégie. Rappelez vous de les tenir constamment informé de votre projet et de l’utilisation des fonds. Un seul email de remerciement est un début mais ce n’est jamais suffisant! Encore une fois, le CRM, la segmentation de vos contacts et l’emailing vous permettra de mettre en place une telle stratégie de fidélisation.

Template d’email de remerciement sur VerticalSoft:

3- Inviter vos nouveaux donateurs à un événement qui n’est pas une collecte de fonds

L’idée est de créer un événement pour les remercier sans leur demander de soutien financier. Une des petites associations sportives avec qui nous travaillons organise par exemple la possibilité pour les nouveaux donateurs de venir assister à un événement sportif. C’est une opportunité incroyable de partager leur mission avec ces nouveaux donateurs, de les montrer comment leur argent est utilisé et de les fidéliser.

D’autres événements sans demande de dons peuvent être un événement de bienvenue dans un jardin public ou une invitation à une exposition spéciale. Si la plupart de vos nouveaux donateurs sont dans toute la France, essayez un événement en ligne. Facebook Live, par exemple, peut être utilisé pour un événement virtuel.

Exemple de page événement sur VerticalSoft:

4- Inviter vos nouveaux donateurs à faire du bénévolat

Bien évidemment vos bénévoles sont vos plus grands fans. la même étude de l’association des professionnels du fundraising a révélé que 43% des donateurs ont fait du bénévolat d’abord, puis ont fait un don. Plus important est le fait que presque tous les bénévoles donnent, et beaucoup le font à plusieurs reprises avec des montants plus élevés. Donc la meilleure façon de fidéliser vos premiers donateurs est de les transformer en bénévole, pour qu’ils deviennent naturellement donateurs réguliers. Allez-y à petits pas, avec une opportunité de bénévolat d’une journée, ou suggérez que le nouveau donateur invite des amis à se joindre à lui en faisant du bénévolat. Les jeunes aiment particulièrement faire du bénévolat en groupe, donc invitez les à inviter leurs amis!

5- Transformez un donateur ponctuel en un donateur mensuel

Tous vos formulaires de dons doivent être conçus pour donner cette option de dons récurrents. Cette offre doit se faire au moment même où ils donnent. Vos donateurs doivent avoir le plus d’options possible au moment de donner, des montants fixes ou pré-déterminés et une explications de ce que ces montants représentent. S’ils n’ont pas opté pour le montant récurrent, essayez d’envoyer une invitation par e-mail peu après pour rejoindre votre club de dons mensuels, et incluez la suggestion dans votre message de remerciement.

Les associations doivent impérativement donner plus d’importance aux premiers donateurs. Acquérir un nouveau donateur coûte très cher (publicite, evenement etc…). Améliorer le taux de rétention est beaucoup moins cher, et un simple logiciel de gestion d’association peut grandement vous y aider.

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