Salesforce devrait ouvrir un datacenter en France en 2016

Selon l’article de LemagIT, Salesforce devrait ouvrir un datacenter en France. La question est, les clients seront ils rassurés et est ce que cela changera quelque chose par rapport à la problématique de la protection des données. On sait que le Patriot Act et le FISAA permet à l’administration américaine d’avoir accès aux données, ce qui fait effraye à juste titre les clients lorsque des données sensibles sont en jeux.

Salesforce : le datacenter français ouvrira été 2016

Customer Success Manager, un nouveau métier adapté au CRM pour fidéliser les clients

Le terme Customer Success Manager définit ce nouveau métier qui consiste à mettre le CRM au coeur de la stratégie marketing. Le concept nous vient des US, il est de plus en plus présent chez les éditeurs de plateformes Cloud.

le Customer Success Manager a pour rôle de fidéliser les clients en se faisant l’avocat du client. Pour cela il mobilise les ressources techniques et humaines de l’entreprise pour apporter au client de la valeur ajoutée à long terme. Il s’assure que le produit correspond parfaitement à ses besoins, définit les évolutions nécessaires, pilote la mise en place de ces évolutions, aide le client à les déployer. Il assure la qualité du produit et du service. Il pilote le parcours client en accompagnant les nouveaux utilisateurs. Il pilote le support client.

Pour coller à ces nouvelles pratiques, nous avons réorganisé les services de notre maison mère SLMaster en trois pôles :

  • R&D (Research and development)
  • Business Development
  • Customer Success

En savoir plus sur le Customer Success avec la customer success association.

Stripe Connect – Offrez à vos clients une plateforme de paiement

Notre partenaire Stripe (terminal de paiement) sort un nouveau module appeler Stripe Connect qui permet de créer des places de marchés, c’est à dire d’ouvrir des comptes Stripe par l’API de manière totalement transparente pour le client, de collecter les paiements des clients et de redistribuer l’argent collecté vers le compte en banque du client. L’ouverture du compte client demande de respecter un processus, de collecter des informations et de respecter des conditions d’ouverture. Mais cela peut se faire à partir des formulaires de l’application.

Les paiements (inscriptions, cotisations, dons etc.) collectés via les popup de paiement sécurisé Stripe vont alimenter directement le compte Stripe du client. Une commission peut être prélevées automatiquement. Une interface Stripe permet également de collecter les coordonnées bancaires du client. Un dispositif permet de virer l’argent tous les jours ou selon un schema autre (à la fin de l’événement par exemple).

Nous lançons donc l’intégration Salesforce de Stripe Connect qui pour le moment est en Beta sur les US et Canada.

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Webydo.com vs Wix.com

Nous passons de Webydo.com à Wix.com. Notre volonté de sélectionner les meilleurs partenaires Cloud nous pousse à changer de plateforme de gestion de sites Web.

Webydo est certes en avance sur Wix au niveau des fonctionnalités (marque blanche avec facturation du client, interface client avec configuration des éléments éditables, muti users, parallax scrolling animation, gestion plus précise du responsive, groupement d’éléments etc…). Mais Webydo n’est pas à la hauteur du point de vue qualitatif. L’interface est lente, bug, freeze. Elle est quasi inutilisable professionnellement.

Wix, c’est le niveau haut dessus en terme de qualité, de rapidité et d’ergonomie, même s’il subsiste encore quelques défauts. Il manque des fonctionnalités pour qu’une agence puisse se démarquer du template gratuit (parallax animation) et travailler de manière productive (groupement des éléments, réutilisation).

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Mailgun.com vs Mailup.com

Capture d’écran 2015-05-20 à 11.26.51Nous changeons de partenaire pour l’envoi de messages en masse. Nous passons de mailgun.com à mailup.com. Il y a deux raisons qui nous poussent à migrer. La première est la tarification, mailup.com est à 188 $/mois pour 10 millions d’e-mail contre 1 699 $/mois chez mailgun.com. Il est vrai que mailup.com a une tarification originale en fonction du délais d’envoi (1 heure sur ce tarif). Ce délais explique sans doute cette tarification particulièrement concurrentielle.

Le seconde raison est fonctionnelle. mailup.com propose en plus l’envoi d’e-mails, l’envoi de SMS et la publication sur les réseaux sociaux. En outre mailup.com propose un éditeur de modèle d’e-mail très moderne : beefree.io, intégrable dans notre plateforme. Il existe également un plugin Salesforce sur les campagnes standard.

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Salesforce fait un pas vers les modèles prédictifs dans Marketing Cloud

Marketing Cloud Predictive Decisions permet de bâtir des tableaux de bord intégrant des indicateurs prédictifs en prenant en compte à la fois les données sociale et de navigation (web et mobile), mais aussi les informations client du Sales Cloud et Service Cloud ».

Un éditeur graphique, permet aux professionnels du marketing de construire eux-mêmes leurs indicateurs prédictifs à partir d’une soixantaine d’algorithmes.