Archives pour la catégorie Site web & Newsletters

7 conseils pour des pages de dons en ligne performantes

Malheureusement nous constatons tous les jours que certaines pages de dons sont difficiles à naviguer pour un donateur. Souvent, ces pages de dons en ligne ne sont autre que le pire ennemi de l’association essayant de collecter plus de dons. Il y a cependant quelques pratiques à suivre pour augmenter le taux de rendement (et donc de dons) d’une page.

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Comment bien présenter son association sur son site web pour attirer plus de donateurs ?

Pour fidéliser votre communauté de membres et de donateurs de manière efficace, vous devez établir une présence internet forte et active. Une présence en ligne bien développée non seulement vous rendra plus «visible», mais elle vous aidera également à « recruter » plus de membres et de donateurs et à continuer de tisser des liens plus profonds avec vos supporters existants. Alors quelles pages doit on avoir pour faire un site web réussi ? Cet article est un résumé d’un guide plus détaillé que nous publierons sous peu. Lire la suite Comment bien présenter son association sur son site web pour attirer plus de donateurs ?

Comment améliorer la performance des formulaires de dons en ligne de votre association (et donc recevoir plus de dons)

En France, une récente étude de IFOP révèle que 26% des Français ont déjà effectué des dons en ligne et que près de 10% de l’ensemble des dons réalisés se font en ligne. Malheureusement de nombreuses associations ne donnent pas priorité à leur présence en ligne, ne soignent pas leurs formulaires de dons et considèrent qu’investir dans un système logiciel leur permettant de faciliter cette gestion de la relation donateur est superflu car leurs donateurs (actuels) sont dans une tranche d’âge non informatisée. C’est une grave erreur car les plus gros donateurs sont ceux qui travaillent et ont entre 30 et 55 ans (et ont tous un ordinateur). De plus, de nombreuses études américaines démontrent qu’avoir un formulaire en ligne optimisé peut attirer plus de donateurs, les retenir, et les fidéliser. Voici quelques conseils pour améliorer la performance de vos formulaires de dons en ligne.

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7 conseils pour moderniser votre association

Nous travaillons avec des associations et des fondations depuis plus de 10 ans. La quête continue de ces organisations est de se moderniser, d’attirer et de fidéliser plus de jeunes, soit comme bénévole, comme donateur ou comme membre. Alors quels sont nos conseils pour moderniser votre association?

1- Assurez vous d’avoir un site web responsive, compatible mobile et tablette

Notre époque est axée sur le digital. On cherche à connecter tout et tout le monde et notre façon d’interagir avec les personnes a changé considérablement. Le nombre d’internautes qui utilisent leur smartphone (Android, iPhone…) et tablette (iPad…) pour surfer sur internet est en constante augmentation (56% des Français utilisent leur mobiles. Les américains sont à 75%. Bref, la tendance est à la hausse – Source Médiamétrie 2014 et HostingFacts.com).

Pour une association avoir un site internet n’est plus suffisant. Celui ci doit être moderne certe, mais les membres s’attendent maintenant à accéder à tout site Web via leur appareil mobile. Vous devez donc impérativement rendre votre site internet compatible avec les téléphones portables et les tablettes.

la version mobile de votre site doit :

  • être simple et pratique à utiliser. Cela veut dire que votre site a une bonne ergonomie sur différents appareils. Vos lecteurs ne doivent pas zoomer et dézoomer pour lire le contenu de vos pages et articles.
  • Votre charte graphique doit être responsive, et donc s’adapter à tous les appareils instantanément en les reconnaissant.

En tant qu’association, vous devez permettre à vos membres de faire des dons depuis leur smartphone ou tablette, de renouveler leurs adhésions facilement en offrant une expérience satisfaisante sur tout appareil. De même, considérant que 75% des utilisateurs de Gmail accèdent à leur courrier électronique à travers un appareil mobile, assurez vous que votre newsletter et vos emails soient également compatibles avec tout appareil.

2- Votre site web doit appeler à l’action

Votre site web doit être moderne, mais surtout doit transmettre à vos membres les informations nécessaires pour les maintenir engagés. Des informations claires sur l’utilisation des fonds collectés et les résultats de vos actions sont nécessaires (attention votre système informatique doit vous permettre de collecter et d’assigner des dons à des projets associatifs spécifiques). Enfin, votre site doit contenir des boutons d’appel à l’action, pour donner, participer ou être bénévole. Votre bouton d’action doit se distinguer et être facilement identifiable et situé dans un espace non encombré, les membres ne doivent pas le chercher. Établissez un ordre de priorité si vous avez besoin de plusieurs boutons: le bouton d’action le plus important doit être le plus visible.

3- Moderniser vos événements

Votre stratégie d’engagements de vos membres doit se manifester en ligne mais aussi par l’organisation d’événements. Il est important de pouvoir organiser et faire le suivi de divers événements tels que, déjeuners, rencontres et ateliers. Il est impératif que toutes les informations relatives à votre événement s’intègre à votre CRM.

L’analyse de ceux-ci est important pour la gestion et l’organisation des vos futurs événements: quels sont ceux les plus populaires, quelles heures sont préférées? qui ne se présente jamais, etc…

4- Travaillez mieux, pas plus

La technologie basée sur le cloud permet à vos employés ou bénévoles de travailler de n’importe où et à n’importe quelle heure. Ils peuvent accéder à leur données de partout et les partager immédiatement, permettant une meilleure collaboration, une meilleure efficacité.

Une autre façon de travailler plus efficacement, est de simplifier vos tâches administratives et donc de gagner du temps en automatisant certains aspect de la vie de votre organisations. Créez un parcours donateur par exemple pour qu’un donateur reçoive automatiquement un email de remerciement et un reçu fiscal. Cela nous amène au point suivant:

5- L’automatisation du marketing

Automatiser son marketing n’est autre que d’utiliser la technologie pour automatiser sa communication via email, votre site web ou les réseaux sociaux. Ainsi l’automatisation vous permet de délivrer du contenu personnalisé et utile à un moment précis. Nous donnerons quelques exemples de base pour les associations:

  • campagne de bienvenue déclenchée automatiquement dès qu’un nouveau membre se joint
  • campagne de remerciements lors d’un nouveau don
  • campagne d’information sur un projet associatif auquel le membres a participé

6- Analysez toutes vos données rassemblez vos données dans une base unique: adoptez un CRM

L’analyse des données est la clé d’une communication ciblée et pertinente pour votre association. Sans cela vous dirigez aveuglément votre organisation et ignorez les préférences de vos membres. Assurez vous que votre CRM possède un tableau de bord puissant, vous donnant une bonne image de la santé de votre organisation. Votre CRM doit également vous permettre générer des rapports d’activité. C’est pour cela que nous pensons qu’une plateforme qui intègre tous vos systèmes (CRM, événements, mass mailer, etc…) et centralise vos données dans un seul endroit vous permet d’améliorer la compréhension de vos membres. Plus vous connaissez vos membres, plus vous pouvez communiquer avec eux de façon pertinente afin d’assurer leur fidélisation. Si vous utilisez une plateforme d’organisation d’événements telle qu’Eventbright, aucune des informations sur ces événements ne sera transmise dans votre CRM. Si vous utilisez un mass mailer indépendant, le probleme sera le même. Aucun des ces systèmes ne se “parlent” entre eux et votre information a moins de valeur, ne vous donnant pas une vision 360 de vos membres ou donateurs.

7- Sécurisez vos données

C’est évidemment, si vous perdez vos données, vous perdez votre réputation. Alors soyez sûre de choisir un système fiable et testé par des industries très exigeantes. Salesforce reste notre sous traitant favori. Le nouveau règlement européen sur les données personnelles arrive (RGPD), votre association doit s’y conformer sous peine d’amendes très élevées.

 

Comment récolter plus de dons sur le site internet de votre association ?

Même si il n’existe aucune formule magique pour augmenter le montant des dons que vous recevez via votre site web, quelques astuces peuvent cependant améliorer le nombre et le montant de dons reçus: voici 9 astuces pour votre association pour récolter plus de dons en ligne.

1. Touchez votre public avec des histoires convaincantes

Personne ne soutiendra votre cause, et donc ne fera de dons à votre association, si votre public n’est pas touché et engagé avec votre mission. Pour cela vous devrez établir un plan de communication, afin de comprendre qui est votre public cible, quel message les touche et comment transmettre ce message. Racontez votre histoire (celle de votre association) et l’histoire de personnes qui ont été impactées positivement par vos actions (témoignages). Vos histoires ou témoignages doivent être clairs et comporter des images. Chaque histoire doit inclure un appel à l’action (Donner dans votre cas).

2. Informez de l’impact de votre association

Si il est important de communiquer votre mission, vos objectifs et ce que vous cherchez à accomplir, il est également très important de communiquer sur les résultats, sur votre impact. Certes, pour les très grandes associations, l’impact peut être trouvé dans votre rapport annuel, mais le placer stratégiquement sur votre site web est également clé pour inciter à donner. Utilisez des chiffres et des images percutantes. Par exemple pour la SPA:

3. Mettez en place des campagnes d’appel aux dons

Grâce aux nouveaux outils numériques, la possibilité de créer une campagne d’appels aux dons est ouvert à toutes les associations avec petit ou grand budget. Les campagnes créent une urgence et peuvent motiver votre public à donner immédiatement. Pour préparer une bonne campagne d’appel aux dons, voici quelques étapes à suivre:

  • Définissez un objectif et une période de temps fixe pour y parvenir. Essayez d’avoir un montant cible ambitieux mais réalisable.
  • Définissez la raison de la campagne et donc de l’utilisation spécifiques des fonds, par exemple lancer un nouveau programme ou acheter un équipement particulier. Le plus tangible, mieux c’est.
  • Distribuez sur le plus de réseaux sociaux possible.
  • Utilisez des formulaires modernes qui donnent envie de donner.

Exemple de campagne VerticalSoft

4. Utilisez des images

Votre campagne doit toucher votre public, et engendrer une émotion. Pour cela rien de plus facile que d’utiliser des images. Certes vous pourrez trouver des images gratuites en ligne, nous recommandons cependant d’utiliser de vraies images pour donner un sens de réalité à votre projet.

5. Engendrez la confiance

Sans confiance, personne ne soutiendra votre cause. Les donateurs doivent avoir confiance que leur argent sera utilisé à bon escient. Voici quelques idées pratiques pour construire cette confiance :

  • Partagez sur les réseaux sociaux ce que les autres disent de vous (un article dans la presse par exemple).
  • Offrez plusieurs montant de don avec un marqué «le plus populaire».
  • Publiez sur votre site web des lettres/emails de remerciements.

6. Rendez le processus de don facile

Vos formulaires de dons en ligne doivent être faciles à remplir, claire et donner des choix. Votre système de paiement doit être complètement intégré et être bien sur sécurisé. Assurez vous qu’un bouton donner est visible sur toutes les pages de votre site web.

7. L’utilisation de plateforme de dons en ligne

Si votre logiciel de gestion ne vous permet pas de créer votre propre page de dons en ligne ou votre propre campagne de dons, vous pouvez utiliser des plateformes tierces comme Ulule et Virgin Money Giving. Rappelez vous cependant que ces plateformes poussent en priorité leur propre marque et facturent des frais conséquents. De plus aucun des dons fait par ce système ne seront enregistrés dans votre base de données ou votre comptabilité. Si vous cherchez une solution intégrée, voir ici les avantages du CRM ou logiciel d’association.

8. liez les dons à un impact

Technique classique d’appel aux dons et de proposer plusieurs montant et d’expliquer, de lier, le montant à un impact. Vous pourrez facilement convaincre un donateur de donner plus si vous leur expliquez que de donner 5 euros de plus à un impact d’autant plus important. Voir la SPA:

9. Offrez des contreparties

Récompenser ses donateurs est une façon intelligente et personnalisée pour les associations de montrer leur appréciation à ces derniers, mais aussi de construire un engagement émotionnel. Les types de récompenses ou encore contreparties (ou même “goodies”) peuvent être de tout ordre, matérielles ou immatérielles.

  • Idées de contreparties matérielles: On retrouve souvent des tasses ou “mugs”, calendriers, t-shirts, autocollants et livres portant le slogan de l’association ou de la campagne. Ces récompenses peuvent être non seulement appréciées pour vos donateurs mais aussi être un rappel de votre organisation et de sa cause (votre projet touchera un public plus large que le donateur puisque ces collègues, amis etc…verront le slogan).
  • Idées de contreparties immatérielles: Les contreparties immatérielles sont probablement les plus délicates, et peut être celles qui sont susceptibles d’avoir le plus d’impact car elles touchent à la psychologie du don. Pour satisfaire les donateurs qui ont un besoin émotionnel d’être reconnu publiquement ou d’obtenir un élément tangible symbolique en retour: publier sur votre site un remerciement pour un don d’un certain ordre, impliquer les donateurs dans la collecte de nouveaux fonds, dans votre organisation ou dans vos programmes de bénévolat.

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VerticalSoft est une entreprise de l’économie sociale et solidaire, qui accompagne les associations dans leur transition numérique. Si vous êtes une association de la Loi 1901, vous pouvez bénéficier d’une consultation gratuite sur votre stratégie web, de fundraising et sur l’utilisation du numérique. N’hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de vos besoins.

8 conseils pour maximiser l’impact du site internet de votre association

Les progrès technologiques de ces deux dernières décennies ont ajouté une nouvelle dimension à la façon dont les entreprises communiquent et interagissent avec leurs clients. Cette révolution numérique affecte également les associations dans leurs interactions avec leurs membres, leurs bénévoles, leurs partenaires et leurs donateurs. Le site Web est la vitrine, le point d’entrée de tous vos dispositifs d’interaction. Il doit être au top de la technologie et être parfaitement intégré à votre CRM ou logiciel de gestion.

Voici 8 conseils pour maximiser l’impact du site internet de votre association.

Le principe fondamental de tout site Web, devant être un outil de marketing efficace, est qu’il doit fournir des informations répondant aux besoins immédiats des visiteurs du site. La première étape est donc de bien comprendre qui est votre public et quels sont ses besoins. Assurez vous que le site est en harmonie avec votre “marque”.

1- Une mission clairement définie

Il est important de définir clairement la mission de votre association. Cela doit être un résume de ce que votre association cherche à promouvoir, devant donner à vos visiteurs une idée immédiate de pourquoi votre organisation existe, quelle cause elle soutien et quelles personnes elle aide. Par exemple:

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(http://www.msf.fr)

2- Illustrez votre mission et l’impact de votre mission

Les photos ou vidéos ont toujours un impact important pour votre public. Assurez vous qu’ils peuvent visualiser votre mission et l’impact de votre mission. Des photos des enfants que vous aidez, des infrastructures que vous créez etc…. ces images créerons une relation émotionnelle avec vos visiteurs qui dès lors deviendrons peut être des donateurs.

Capture d’écran 2016-05-19 à 08.17.42.png

(http://www.unenfantparlamain.org)

3- Mettez à jour vos projets

Créez une fiche projet en ligne avec des actualités, des photos, des vidéos sur chaque projet, sur le modèle des sites de crowdfunding.

4- Proposer le don en ligne

Votre site internet est de fait un outil de campagne. Des lors il faut s’assurer que faire un don en ligne sur votre site est facile, clair et très visible.Votre formulaire de don doit alimenter votre base de donateurs.

Les moyens de paiement doivent être multiples avec un formulaire facile a remplir. Assurez vous que vos donateurs peuvent utiliser leur carte bleue, un virement ou un prélèvement automatique. Le plus vous offrez de moyens de paiement, le plus vos donateurs seront en confiance pour faire un don. Offrez toujours la possibilité d’un don récurrent.

Il doit être possible de donner pour un projet particulier. Les donateurs ont besoin de savoir à quoi leurs dons va servir.

5- Proposez l’adhésion en ligne à votre association

Votre formulaire d’adhésion en ligne doit proposer toutes vos activités hors cotisation annuelle (cours et ateliers). Il doit être possible de trier et filtrer vos formules. Le système doit comporter un tarificateur puissant qui tient compte des options et remises, un dispositif pour envoyer un e-mail de confirmation avec les documents joints à retourner signé. Le système doit gérer les documents à fournir et leur date de validité, enregistrer qui participe a quelle activité et proposer un worflow de renouvellement de l’adhésion.

6- Proposez le bénévolat en ligne

De même que pour les dons, votre site Web doit motiver vos bénévoles. Un formulaire doit permettre de collecter le CV des bénévoles. Une section doit présenter les missions et les recherches en cours de bénévoles. Il doit être possible aux bénévoles de postuler à des missions.

Capture d’écran 2016-05-19 à 08.23.01.png
(http://www.unenfantparlamain.org)

7- Proposez aux internautes de vous suivre

Votre site doit vous permettre de communiquer et de partager avec vos partenaires
Fideliser vos partenaires est l’un des moyens essentiels de communication. Vos visiteurs doivent pouvoir recevoir une newsletter, pouvoir vous “soutenir” sur Facebook ou vous suivre sur Twitter.

Capture d’écran 2016-05-19 à 08.24.42.png
http://www.msf.fr/page/association

8- Faites du responsive et du design moderne

Adoptez un design épuré et minimaliste qui fonctionne sur PC, tablette et mobile. Attention beaucoup de système proposent de configurer vous même vos pages de site web. En fait vous vous rendrez très vite compte que la configuration est complexe et chronophage. Nous vous conseillons de choisir un système de génération automatique de site web utilisant des templates modernes.

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 VerticalSoft est une entreprise de l’économie sociale et solidaire, aidant les associations dans leur transition numérique. Si vous êtes une association de la Loi 1901, vous pouvez bénéficier d’une consultation gratuite sur votre stratégie web, de fundraising et sur l’utilisation du numérique. N’hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de vos besoins.

Sophie Gioanni

A PROPOS DE L’AUTEUR

Sophie est chargée du développement international de VerticalSoft.com.  VerticalSoft est un logiciel de gestion en ligne tout-en-un pour piloter votre association.

 

Comment trouver de nouveaux donateurs pour mon association ?

Les donateurs privés sont souvent une source essentielle de ressources financières pour une association. Sans le soutien de donateurs privés, que ce soit une société ou un particulier, certaines associations risquent de faire face à des difficultés financières, et sont susceptibles d’entrer dans une voie de déclin. Cependant trouver des donateurs est une travail de recherche difficile. Nous vous guiderons à travers 6 astuces pour vous aider à trouver (et à garder!) de nouveaux donateurs.

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