Archives pour la catégorie Marketing digital – automatisation du marketing

Votre appel de fin d’année (ou de nouvelle année) doit se préparer dès maintenant

Les fêtes arrivent ! Noël et le jour de l’an sont presque là. C’est une période essentielle pour toutes les associations et pour solliciter la générosité publique. Voici quelques conseils pour préparer votre appel à dons de fin d’année.

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Pourquoi VerticalSoft est plus qu’une base de données ou un CRM?

VerticalSoft est une application tout en un, basée sur Salesforce, vous permettant de gérer votre association. Salesforce est une plate-forme très robuste qui est adoptée par des centaines d’entreprises et associations. Les associations plus particulièrement, utilisent VerticalSoft et Salesforce pour augmenter leur impact car la plateforme est beaucoup plus qu’une simple base de données. Dans cet article, nous expliquerons comment Salesforce et VerticalSoft se distinguent des autres plateforme SAAS.

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Comment créer des campagnes de marketing digital pour augmenter les dons en ligne pour votre association

Lever des fonds en ligne, que ce soit par des campagnes d’appel à dons ou par des campagnes de crowdfunding, peut être une tâche difficile. Utiliser le numérique peut être facile ou complexe selon les outils que vous utilisez et le budget dont vous disposez. Pour vous aider, nous expliquerons étape par étape comment concevoir et lancer une campagne marketing réussie en utilisant des outils numériques et sans dépenser trop d’argent.

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Comment fidéliser les donateurs de votre association pour qu’ils redonnent?

Selon de nombreuses analyses américaines, le taux moyen de rétention des donateurs aux États-Unis après le premier don est d’environ 45%. En d’autres termes, plus de la moitié de ceux qui donnent à une association ne redonneront jamais. Quand vous considérez le coût d’acquisition d’un donateur, il est clair que les associations doivent établir une sorte de relation privilégiée avec ses donateurs, et doivent rendre “l’expérience de donner” agréable, valorisante et simple.

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Comment créer un site web pour une association qui soit optimisé pour le référencement naturel?

Le site web de votre association est l’un de vos plus grands atouts quand il s’agit d’augmenter la visibilité de votre cause ou le montant des dons que vous recueillez. C’est votre vitrine sur le monde, un endroit unique pour informer, engager et éventuellement, recruter, de nouveaux membres ou donateurs ou volontaires. Voici comment vous pouvez gérer un site internet pour qu’il soit optimisé pour le référencement naturel, et attire le plus d’internaute et éventuellement le plus de donateurs.

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Le Marketing Automation – un moyen facile de ravir ses donateurs: Interview avec Trócaire, l’agence de développement à l’étranger de l’Église catholique

Ci-dessous est un témoignage de l’association, Trócaire, l’agence de développement à l’étranger de l’Église catholique, relatif à la fidélisation des donateurs grâce aux outils numériques.

Il y a eu un changement transformationnel au cours des dernières années dans la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Les mêmes catalystes qui ont fait évoluer le monde de l’entreprise jouent également pour les associations. Que ce soit un consommateur ou un donateur, une chose reste la même, leurs attentes et exigences sont plus élevées que jamais. Les associations reconnaissent que, compte tenu des demandes accrues des donateurs et de la concurrence (des autres associations), ils doivent créer un nouveau type “d’expérience numérique”. Un donateur doit avoir (sur votre site web) une expérience à la fois personnalisé et engageante.

Prenons l’exemple de Trócaire. Trócaire a été établie en 1973 en tant qu’agence de développement internationale de l’Eglise catholique en Irlande. L’organisation a été créée pour répondre à l’écart grandissant entre les riches et les pauvres et à notre devoir collectif de réduire cet écart. C’est un bon exemple d’association qui utilise la technologie de façon innovante pour offrir des communications personnalisées et ciblées à ses donateurs sans avoir à embaucher d’autres employés en marketing.

Le responsable du marketing numérique chez Trócaire, présente ici la façon dont son association a abordé la stratégie numérique et comment la technologie continue d’être fondamentale pour sa stratégie de fidélisation des donateurs.

Comment l’approche de Trócaire à l’égard de la fidélisation des donateurs a-t-elle changé au cours des dernières années?

Cela a beaucoup changé, et cela a été motivé par notre conseil d’administration. Notre association a peu de moyen pour beaucoup de donateurs. L’ancienne façon de dire «merci pour votre don» n’est plus adaptée, maintenant les donateurs sont plus exigeants, ils veulent un véritable partenariat. Nous savions que nous devions fournir un engagement personnalisé à nos donateurs et pour ce faire, nous avions besoin d’une technologie qui pourrait soutenir nos besoins. Salesforce est ce système – tout le monde dans l’organisation l’utilise et il a été particulièrement important en termes de stratégie numérique et de fidélisation des donateurs.

Comment avez-vous lancé votre stratégie numérique?

Nous regardons constamment ce que font nos concurrents et les entreprises du secteur commercial pour voir comment nous améliorer. Au début, nous avons fait une petite segmentation basée sur les informations dans Salesforce relatives à nos donateurs, maintenant nous utilisons un des outils de Salesforce pour automatiser les emails et créer un parcours donateurs.

Quelle est l’importance de la personnalisation pour vos donateurs?

Très important. Il y a tellement de contenu et d’emails aujourd’hui que, à moins que ce soit personnalisé et pertinent, les internautes ne le remarqueront pas. Nous cherchons toujours à envoyer à nos donateurs des messages qui auront une résonance avec eux – parfois nous segmentons sur plus de 10 critères, ce qui est assez avancé, quand vous considérez que certaines associations ou même entreprises ne segmentent pas du tout leur communication. Ce que nous avons constaté, c’est que les gens veulent vraiment comprendre l’impact de leur don, et nous sommes en mesure d’automatiser le partage de ces informations grâce à Salesforce.

Comment l’automatisation du marketing vous aide-t-elle à lever plus de fonds?

Comme la plupart des associations, nous constatons le plus grand afflux de dons lors d’une crise humanitaire, comme la crise syrienne et la crise de la faim en Afrique de l’Est, mais nos programmes de développement continuent sur le long terme. L’objectif est de transformer ces dons uniques en dons récurrents pour soutenir notre travail plus large. Avoir le pouvoir d’automatiser les emails signifie que nous pouvons le faire beaucoup plus facilement. Il n’y a qu’une seule personne dans mon rôle spécifique autour du numérique. Si nous n’avions pas les automatismes, j’aurais besoin d’au moins deux autres personnes pour me soutenir – cela nous fait gagner beaucoup de temps et nous permet de créer de meilleures expériences de donateurs.

Quel impact la technologie a-t-elle sur la collecte de dons?

À l’heure actuelle, en termes d’importance, la technologie est à l’avant-garde. Quand il s’agit de collecter des dons, toute association doit commencer à penser au numérique – c’est rapidement devenu le moyen le plus efficace d’atteindre les donateurs potentiels. Aujourd’hui, le numérique représente environ 10% de nos revenus, et je crois que cela doublera, voire triplera, au cours des prochaines années. Nous avons besoin de la technologie pour nous soutenir.

Note: cet article a été écrit par un Director du Marketing de Salesforce.org. Son contenu en anglais peut se trouver ici: https://government.diginomica.com

Comment développer la stratégie marketing d’une association?

Une stratégie de marketing réussie est celle qui se concentre sur vos membres, vos donateurs et vos bénévoles, qui addresse leurs besoins et qui est basée sur votre stratégie globale de développement. Voici quelques éléments essentiels d’une stratégie marketing réussie pour votre association.

Qu’est-ce qu’une stratégie marketing et pourquoi est-ce important pour une association?

En termes simples, le marketing est tout ce que votre association fait pour attirer soit des membres, soit des donateurs, soit, plus généralement, des supporters. Le marketing vous permet de mettre en avant votre association, son rôle, sa cause et de la différencier des autres associations “concurrentes”.

Le marketing est la clé du succès de toute association et de sa mission. La passion que vous avez pour la mission de votre association, ne suffit pas à la faire connaître et à assurer sa pérennité financière. Vos membres et donateurs doivent être traités comme des clients d’une entreprise commerciale. Ils doivent «comprendre» votre cause et votre mission et ils doivent «acheter» votre service (en l’occurrence faire un don) et vous devez donc «vendre» votre organisation et ses services. Une stratégie de marketing efficace vous aidera à comprendre et à clarifier où vous êtes actuellement en terme de développement, où vous voulez être (augmenter vos dons, augmenter vos adhésions) et comment vous pouvez y arriver.

Les éléments essentiels d’une stratégie marketing

1) Une définition de votre association, de votre mission et de comment vous entendez mettre en oeuvre votre mission

Que proposez vous? Quels sont les messages clés que vous souhaitez communiquer à vos supporters? Quelle est le problème que vous adressez (le manque d’eau potable) et comment entendez vous le résoudre (construction de puits, aide aux communautés villageoises pour construire des systèmes sanitaires etc…).

2) Un profil de votre public cible: savez-vous qui sont vos supporters?

Il s’agit de définir qui sont vos membres, vos donateurs et enfin vos bénévoles. Analysez vos données actuelles si elles sont suffisantes pour déterminer tranche d’âge,sexe, etc…

3) Quels sont les avantages pour le bénévole ou le donateur ou le membre?

Quels sont les avantages et la valeur que votre public cible retire de soutenir votre association? Toute stratégie de marketing pour une association doit donc répondre aux motivations des donateurs pour faire des dons, y compris les incitations particulières qui les motivent à sélectionner des associations spécifiques. Attention, la “passion” d’un bénévole peut se refroidir s’il ne reçoit pas la bonne “contrepartie”. Cette contrepartie peut être une reconnaissance personnelle, l’autosatisfaction d’avoir aidé, être informé d’une cause qui les concerne, ou d’un autre avantage matériel (déduction fiscale d’un donateur).

4) Votre position sur le marché: quelles autres associations ont la même mission que vous?

Cette question implique de développer une compréhension du “marché” sur lequel votre organisation est positionnée vis à vis des autres associations qui ont une mission et une stratégie similaire (et donc susceptible d’attirer des donateurs similaires). Pensez en terms commercial: quel est votre avantage concurrentiel? Comprendre votre position sur le marché vous aidera également à développer une stratégie de différenciation.

5) Quelle est votre proposition de valeur? comment vous démarquez vous?

Pour savoir quel est votre proposition de valeur, essayez de répondre aux questions suivantes:

– Quelle est la raison la plus convaincante pour laquelle une personne voudrait donner de l’argent ou de son temps à votre association?

– Qu’est-ce que les gens trouvent le plus attrayant et intéressant dans votre association?

Plus souvent qu’autrement, votre différentiateur sera l’un de vos avantages. Cela peut aussi être la source de votre avantage concurrentiel.

6) Déterminez quelle est le meilleur moyen de communication pour diffuser votre message

Les associations ont tendance à ignorer le web, en général pensant (à tort) que leurs donateurs sont principalement des personnes plus âgées. C’est une erreur: tout les tranches d’âge doivent être visées pour assurer la pérennité de votre message. De plus rappelez vous que la majorité des donateurs sont des personnes qui travaillent et qui donc ont accès aux ordinateurs toute la journée.

Chaque plate-forme de marketing digital a une force différente. Si vous voulez maximiser votre impact, il est important d’adapter votre message en fonction des points forts de chaque plate-forme.

Voici les points forts des quatre plateformes les plus populaires que les associations utilisent:

  • Facebook: Facebook est formidable pour montrer l’impact, élargir la portée, et engager un débat ou une conversation entre différents supporters. la tranche d’âge est très large.
  • Twitter: Twitter est utile pour partager des nouvelles sur un problème.
  • Email: Email est une plate-forme plus “intime” pour parler avec ceux qui vous connaissent et vous font confiance. C’est un moyen parfait de demander un don. Pensez à établir une stratégie de campagnes d’emailing.
  • Site Web: Votre site Web est votre instrument de marketing le plus important, car il représente votre “vitrine” vis à vis du monde extérieur. C’est là que les internautes iront pour trouver plus de détails sur votre campagne, et aussi creuser pour découvrir la mission et la vision de votre organisation. Si vous êtes une petite association, vous devez absolument vous concentrer sur votre site web. Il existe des solution gratuite vous permettant de faire des sites web.