Le Marketing Automation – un moyen facile de ravir ses donateurs: Interview avec Trócaire, l’agence de développement à l’étranger de l’Église catholique

Ci-dessous est un témoignage de l’association, Trócaire, l’agence de développement à l’étranger de l’Église catholique, relatif à la fidélisation des donateurs grâce aux outils numériques.

Ci-dessous est un témoignage de l’association, Trócaire, l’agence de développement à l’étranger de l’Église catholique, relatif à la fidélisation des donateurs grâce aux outils numériques.

Il y a eu un changement transformationnel au cours des dernières années dans la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Les mêmes catalystes qui ont fait évoluer le monde de l’entreprise jouent également pour les associations. Que ce soit un consommateur ou un donateur, une chose reste la même, leurs attentes et exigences sont plus élevées que jamais. Les associations reconnaissent que, compte tenu des demandes accrues des donateurs et de la concurrence (des autres associations), ils doivent créer un nouveau type “d’expérience numérique”. Un donateur doit avoir (sur votre site web) une expérience à la fois personnalisé et engageante.

Prenons l’exemple de Trócaire. Trócaire a été établie en 1973 en tant qu’agence de développement internationale de l’Eglise catholique en Irlande. L’organisation a été créée pour répondre à l’écart grandissant entre les riches et les pauvres et à notre devoir collectif de réduire cet écart. C’est un bon exemple d’association qui utilise la technologie de façon innovante pour offrir des communications personnalisées et ciblées à ses donateurs sans avoir à embaucher d’autres employés en marketing.

Le responsable du marketing numérique chez Trócaire, présente ici la façon dont son association a abordé la stratégie numérique et comment la technologie continue d’être fondamentale pour sa stratégie de fidélisation des donateurs.

Comment l’approche de Trócaire à l’égard de la fidélisation des donateurs a-t-elle changé au cours des dernières années?

Cela a beaucoup changé, et cela a été motivé par notre conseil d’administration. Notre association a peu de moyen pour beaucoup de donateurs. L’ancienne façon de dire «merci pour votre don» n’est plus adaptée, maintenant les donateurs sont plus exigeants, ils veulent un véritable partenariat. Nous savions que nous devions fournir un engagement personnalisé à nos donateurs et pour ce faire, nous avions besoin d’une technologie qui pourrait soutenir nos besoins. Salesforce est ce système – tout le monde dans l’organisation l’utilise et il a été particulièrement important en termes de stratégie numérique et de fidélisation des donateurs.

Comment avez-vous lancé votre stratégie numérique?

Nous regardons constamment ce que font nos concurrents et les entreprises du secteur commercial pour voir comment nous améliorer. Au début, nous avons fait une petite segmentation basée sur les informations dans Salesforce relatives à nos donateurs, maintenant nous utilisons un des outils de Salesforce pour automatiser les emails et créer un parcours donateurs.

Quelle est l’importance de la personnalisation pour vos donateurs?

Très important. Il y a tellement de contenu et d’emails aujourd’hui que, à moins que ce soit personnalisé et pertinent, les internautes ne le remarqueront pas. Nous cherchons toujours à envoyer à nos donateurs des messages qui auront une résonance avec eux – parfois nous segmentons sur plus de 10 critères, ce qui est assez avancé, quand vous considérez que certaines associations ou même entreprises ne segmentent pas du tout leur communication. Ce que nous avons constaté, c’est que les gens veulent vraiment comprendre l’impact de leur don, et nous sommes en mesure d’automatiser le partage de ces informations grâce à Salesforce.

Comment l’automatisation du marketing vous aide-t-elle à lever plus de fonds?

Comme la plupart des associations, nous constatons le plus grand afflux de dons lors d’une crise humanitaire, comme la crise syrienne et la crise de la faim en Afrique de l’Est, mais nos programmes de développement continuent sur le long terme. L’objectif est de transformer ces dons uniques en dons récurrents pour soutenir notre travail plus large. Avoir le pouvoir d’automatiser les emails signifie que nous pouvons le faire beaucoup plus facilement. Il n’y a qu’une seule personne dans mon rôle spécifique autour du numérique. Si nous n’avions pas les automatismes, j’aurais besoin d’au moins deux autres personnes pour me soutenir – cela nous fait gagner beaucoup de temps et nous permet de créer de meilleures expériences de donateurs.

Quel impact la technologie a-t-elle sur la collecte de dons?

À l’heure actuelle, en termes d’importance, la technologie est à l’avant-garde. Quand il s’agit de collecter des dons, toute association doit commencer à penser au numérique – c’est rapidement devenu le moyen le plus efficace d’atteindre les donateurs potentiels. Aujourd’hui, le numérique représente environ 10% de nos revenus, et je crois que cela doublera, voire triplera, au cours des prochaines années. Nous avons besoin de la technologie pour nous soutenir.

Note: cet article a été écrit par un Director du Marketing de Salesforce.org. Son contenu en anglais peut se trouver ici: https://government.diginomica.com

Comment développer la stratégie marketing d’une association?

Une stratégie de marketing réussie est celle qui se concentre sur vos membres, vos donateurs et vos bénévoles, qui addresse leurs besoins et qui est basée sur votre stratégie globale de développement. Voici quelques éléments essentiels d’une stratégie marketing réussie pour votre association.

Une stratégie de marketing réussie est celle qui se concentre sur vos membres, vos donateurs et vos bénévoles, qui addresse leurs besoins et qui est basée sur votre stratégie globale de développement. Voici quelques éléments essentiels d’une stratégie marketing réussie pour votre association.

Qu’est-ce qu’une stratégie marketing et pourquoi est-ce important pour une association?

En termes simples, le marketing est tout ce que votre association fait pour attirer soit des membres, soit des donateurs, soit, plus généralement, des supporters. Le marketing vous permet de mettre en avant votre association, son rôle, sa cause et de la différencier des autres associations “concurrentes”.

Le marketing est la clé du succès de toute association et de sa mission. La passion que vous avez pour la mission de votre association, ne suffit pas à la faire connaître et à assurer sa pérennité financière. Vos membres et donateurs doivent être traités comme des clients d’une entreprise commerciale. Ils doivent «comprendre» votre cause et votre mission et ils doivent «acheter» votre service (en l’occurrence faire un don) et vous devez donc «vendre» votre organisation et ses services. Une stratégie de marketing efficace vous aidera à comprendre et à clarifier où vous êtes actuellement en terme de développement, où vous voulez être (augmenter vos dons, augmenter vos adhésions) et comment vous pouvez y arriver.

Les éléments essentiels d’une stratégie marketing

1) Une définition de votre association, de votre mission et de comment vous entendez mettre en oeuvre votre mission

Que proposez vous? Quels sont les messages clés que vous souhaitez communiquer à vos supporters? Quelle est le problème que vous adressez (le manque d’eau potable) et comment entendez vous le résoudre (construction de puits, aide aux communautés villageoises pour construire des systèmes sanitaires etc…).

2) Un profil de votre public cible: savez-vous qui sont vos supporters?

Il s’agit de définir qui sont vos membres, vos donateurs et enfin vos bénévoles. Analysez vos données actuelles si elles sont suffisantes pour déterminer tranche d’âge,sexe, etc…

3) Quels sont les avantages pour le bénévole ou le donateur ou le membre?

Quels sont les avantages et la valeur que votre public cible retire de soutenir votre association? Toute stratégie de marketing pour une association doit donc répondre aux motivations des donateurs pour faire des dons, y compris les incitations particulières qui les motivent à sélectionner des associations spécifiques. Attention, la “passion” d’un bénévole peut se refroidir s’il ne reçoit pas la bonne “contrepartie”. Cette contrepartie peut être une reconnaissance personnelle, l’autosatisfaction d’avoir aidé, être informé d’une cause qui les concerne, ou d’un autre avantage matériel (déduction fiscale d’un donateur).

4) Votre position sur le marché: quelles autres associations ont la même mission que vous?

Cette question implique de développer une compréhension du “marché” sur lequel votre organisation est positionnée vis à vis des autres associations qui ont une mission et une stratégie similaire (et donc susceptible d’attirer des donateurs similaires). Pensez en terms commercial: quel est votre avantage concurrentiel? Comprendre votre position sur le marché vous aidera également à développer une stratégie de différenciation.

5) Quelle est votre proposition de valeur? comment vous démarquez vous?

Pour savoir quel est votre proposition de valeur, essayez de répondre aux questions suivantes:

– Quelle est la raison la plus convaincante pour laquelle une personne voudrait donner de l’argent ou de son temps à votre association?

– Qu’est-ce que les gens trouvent le plus attrayant et intéressant dans votre association?

Plus souvent qu’autrement, votre différentiateur sera l’un de vos avantages. Cela peut aussi être la source de votre avantage concurrentiel.

6) Déterminez quelle est le meilleur moyen de communication pour diffuser votre message

Les associations ont tendance à ignorer le web, en général pensant (à tort) que leurs donateurs sont principalement des personnes plus âgées. C’est une erreur: tout les tranches d’âge doivent être visées pour assurer la pérennité de votre message. De plus rappelez vous que la majorité des donateurs sont des personnes qui travaillent et qui donc ont accès aux ordinateurs toute la journée.

Chaque plate-forme de marketing digital a une force différente. Si vous voulez maximiser votre impact, il est important d’adapter votre message en fonction des points forts de chaque plate-forme.

Voici les points forts des quatre plateformes les plus populaires que les associations utilisent:

  • Facebook: Facebook est formidable pour montrer l’impact, élargir la portée, et engager un débat ou une conversation entre différents supporters. la tranche d’âge est très large.
  • Twitter: Twitter est utile pour partager des nouvelles sur un problème.
  • Email: Email est une plate-forme plus “intime” pour parler avec ceux qui vous connaissent et vous font confiance. C’est un moyen parfait de demander un don. Pensez à établir une stratégie de campagnes d’emailing.
  • Site Web: Votre site Web est votre instrument de marketing le plus important, car il représente votre “vitrine” vis à vis du monde extérieur. C’est là que les internautes iront pour trouver plus de détails sur votre campagne, et aussi creuser pour découvrir la mission et la vision de votre organisation. Si vous êtes une petite association, vous devez absolument vous concentrer sur votre site web. Il existe des solution gratuite vous permettant de faire des sites web.

Marketing digital pour les associations: conseils et astuces pour rendre le site web de votre association plus performant

Voici quelques conseils et astuces que les associations étrangères utilisent dans leur stratégie de marketing digital en ce qui concerne leur site web.

Le marketing digital est le terme qui désigne toute activité qui fait la promotion de votre cause en ligne. En d’autres termes, le marketing digital est tout ce que votre association fait pour attirer et trouver des membres potentiels, des donateurs et des volontaires intéressés à s’engager aux côtés de votre association. Il couvre tout, depuis un simple article de blog, à un tweet, une stratégie SEO, ou un site web décent. Comme de plus en plus de gens sont sur internet, le marketing digital est devenu de plus en plus important. En fait, de nombreuses associations, notamment aux Etats Unis et en Angleterre (ou les associations sont plus modernisées) pensent maintenant au «numérique d’abord». Ils se “vendent” en ligne d’abord, puis réfléchissent à la façon de se promouvoir hors ligne. Ils voient, à juste titre, les autres associations comme des entités concurrentes, et cherchent à les devancer sur le web. Voici quelques conseils et astuces que les associations étrangères utilisent dans leur stratégie de marketing digital en ce qui concerne leur site web. Nous écrirons d’autres articles sur les autres moyens de communication en ligne.

Un site web moderne et adapté aux téléphones mobiles

Le site Web n’est autre que la vitrine de votre association. C’est là que l’association peut présenter ses missions, souligner sa cause et encourager les gens à faire un don. Mais malgré l’importance des sites Web, de nombreuses associations avec qui nous travaillons ne pensent pas que refaire leur site est une priorité! Voici nos conseils pour moderniser votre site:

Utilisez une plate-forme décente

Pour une association, il est absolument essentiel que le site soit construit sur une plate-forme conviviale et facilement modifiable. WordPress par exemple est un système fiable. Il est facile d’ajouter du contenu et offre une énorme quantité de fonctionnalités qui vous permettront de faire ce que vous voulez avec le site. Si vous ne savez pas utiliser WordPress (faire un beau contenu reste difficile), utilisez des plateforme qui vous proposent des formats pré-établis et spécialisé pour les associations. Si vous n’avez pas de budget disponible pour embaucher un concepteur de site Web professionnel, il existe des systèmes qui vous proposent des sites gratuits et qui vous aideront à obtenir un site Web simple mais efficace et opérationnel. Par exemple, voici ici le format que VerticalSoft utilise pour les associations clientes. Nos sites sont inclus dans le prix de du CRM, et peuvent être personnalisés mais n’ont pas à être configurés. Ils s’adaptent facilement aux mobiles et sont liés à votre CRM. Assurez-vous que votre site web se “charge” rapidement, sans trop de délai. Et assurez-vous que votre site est optimisé pour les appareils mobiles.

Bouton d’appels à l’action

La première étape que tout organisme de bienfaisance devrait prendre est d’obtenir le bon site Web. Cela signifie que le site web est facile à utiliser, accessible et qu’il a de forts appels à l’action, c’est-à-dire qu’il indique aux visiteurs ce que l’on attend d’eux.

Prenez le site Web de Charity Water à titre d’exemple:

Dans cet exemple, il est immédiatement clair ce que fait l’association fait (sa mission) grâce au gros titre et aux autres messages de la page d’accueil. Cela permet aux internautes du site de comprendre rapidement le but de cette association.

L’un des éléments visuels les plus frappants du site Web est qu’il y a trois (!) option de don sur la page, ce qui permet aux visiteurs de savoir exactement ce que l’on veut d’eux, et leur donne également plusieurs options sur la façon d’aider (donner ponctuellement, donner mensuellement ou créer une campagne de fundraising pour l’association). Le processus de don est également très simple et indique clairement le montant du don.

Maintenant comparez ce site au site de l’association The Jericho Road Project:

Comme vous pouvez le voir, la page d’accueil a une vidéo mais aucun texte sur ce que fait l’association, aucun moyen de donner ou faire du bénévolat! on ne sait ni ce que fait cette association, ni ce qu’un internaute peut faire pour aider….bref, ils ont très peu de chance d’avoir des donateurs en ligne alors que leur cause est importante (soutien des .personnes victimes de l’industrie du sexe dans le Nottinghamshire).

Attention votre association devra définir clairement 1) public cible, 2) bénéficiaires et 3) quelle action voulez vous des internautes (donner, faire du bénévolat, participer à un événement, etc…) avant de créer son site web.

Conception de site Web: Trucs et astuces

Psychologiquement, nous sommes attirés par les visages humains, donc les associations doivent le plus possible utiliser des visages des gens dans leurs conceptions de site Web. Attention cependant: utilisez de vraies photos de qualité et non pas des photos gratuites sur internet.

Prenons encore l’exemple de Charity Water:

L’utilisation de garçon incroyablement important dans la communication du message de l’association – cette page d’accueil montre plusieurs enfants et l’aide qu’ils reçoivent de l’association. Charity Water fait un excellent travail pour attirer les internauts, en créant un message positif (donner de l’eau propre sauve des vies) et rendant ainsi leur message encore plus puissant.

Écrivez du contenu intéressant et unique sur votre site

Assurez vous d’avoir du contenu de qualité sur votre site, et qui bien entendu, est lié à vos actions. Plus vous publiez sur votre site Web, plus les moteurs de recherche peuvent voir votre site et plus le trafic que vous obtiendrez sur votre site Web sera important. Cela peut concerner des pages, des pages de questions fréquemment posées (FAQ), des pages d’équipe, etc. – ou des articles de blog sur ce qui se passe avec et autour de votre association et ses projets. En résumé:

  • Publier plus de contenu sur votre site Web
  • Démarrer un blog
  • Soignez vos projets et la mise à jour de vos projets
  • créer une newsletter

Faites du SEO pour améliorer la visibilité de votre site

Sur le SEO, ce que c’est et comment faire pour améliorer le classement de votre site web sur les moteurs de recherche de type Google, voir notre article: Comment choisir les mots clés pour ameliorer le référencement naturel d’une association ? et Comment augmenter le référencement naturel de votre association et trouver de nouveaux donateurs ?

Utilisez la publicité payée pour générer plus de trafic

Si vous avez du mal à attirer du trafic vers votre site Web, la publicité payante peut vous aider. Regardez Google Adwords. En tant qu’association vous pouvez bénéficier de publicité gratuite sur Google. Voir Comment inscrire une association au programme Google Ad Grants?

Respectez la loi

Attention votre site web doit respecter la réglementation en place. Vous avec des obligations envers la CNIL et des obligations découlant du nouveau règlement européen sur la protection des données.

Sur le sujet du marketing digital et de la stratégie internet des associatons:

Comment choisir les mots clés pour ameliorer le référencement naturel d’une association ?

Comment augmenter le référencement naturel de votre association et trouver de nouveaux donateurs ?

Comment récolter plus de dons sur le site internet de votre association ?

Le site web de votre association est-il conforme à la Réglementation Générale sur la Protection des Données (RGPD ou GDPR) ?

 

 

Comment transformer un nouveau donateur en un donateur régulier pour votre association?

Sur 10 nouveaux donateurs qu’une association peut gagner sur une année, ladite association en perd 8! Seulement 2 vont continuer a donner. Cela représente un taux de rétention de seulement 23%. Voici cinq conseils que vous pouvez facilement appliquer pour que les nouveaux donateurs de votre association deviennent des donateurs fidèles et réguliers.

Aux Etats Unis, une étude de l’association des professionnels du fundraising s’attaque à l’analyse de la rétention des donateurs. Cette étude révèle notamment que pour les donateurs existants, le taux rétention est de 46%, c’est à dire que 6 donateurs sur 10 re-donnent dans la même année. Par contre sur 10 nouveaux donateurs qu’une association peut gagner sur une année, ladite association en perd 8! Seulement 2 vont continuer a donner. Cela représente un taux de rétention de seulement 23%.

Pourquoi les associations n’arrivent pas à engager l’intérêt des nouveaux donateurs?

Malheureusement il n’est pas difficile de comprendre pourquoi. Les associations n’accordent pas assez d’importance aux premiers donateurs, surtout à ceux qui donnent des petits montants. Plutôt que de passer du temps à fidéliser et retenir ces nouveaux (petits) donateurs, la plupart des associations se focalisent à trouver encore plus de nouveaux donateurs. Certes, acquérir plus de donateurs semble intuitivement être la bonne solution, mais plus de donateurs ne signifie pas toujours stabilité des ressources financières. Une stratégie de fidélisation est beaucoup plus importante parce qu’un donateur qui donne une seconde fois est probablement un donateur qui deviendra régulier. Voici cinq conseils que vous pouvez facilement appliquer pour que les nouveaux donateurs de votre association deviennent des donateurs fidèles et réguliers.

Que faire pour fidéliser ses nouveaux donateurs?

1- Appelez de nouveaux donateurs pour dire merci

Nous avons nous même été surpris lorsque nous avons été appelés par Médecins Sans Frontières après avoir fait un premier don. Les associations appellent très rarement les donateurs, en particulier les nouveaux, malgré le fait qu’un tel appel va nécessairement impressionner tout nouveau donateur. Le reconnaissance humaine est clé. Si votre association a les ressources pour le faire, formez un groupe de volontaires qui seront chargés d’appeler les nouveaux donateurs, pour les remercier et leur expliquer plus personnellement l’usage de leur don.

2- Envoyez un remerciement par email

A défaut d’appeler, la meilleur façon de fidéliser un donateur est de le remercier par email. N’envoyez pas seulement le reçu fiscal, mais un vrai message de remerciement personnalisé. Un outil de CRM vous permettra de gérer facilement ce genre de stratégie. Rappelez vous de les tenir constamment informé de votre projet et de l’utilisation des fonds. Un seul email de remerciement est un début mais ce n’est jamais suffisant! Encore une fois, le CRM, la segmentation de vos contacts et l’emailing vous permettra de mettre en place une telle stratégie de fidélisation.

Template d’email de remerciement sur VerticalSoft:

3- Inviter vos nouveaux donateurs à un événement qui n’est pas une collecte de fonds

L’idée est de créer un événement pour les remercier sans leur demander de soutien financier. Une des petites associations sportives avec qui nous travaillons organise par exemple la possibilité pour les nouveaux donateurs de venir assister à un événement sportif. C’est une opportunité incroyable de partager leur mission avec ces nouveaux donateurs, de les montrer comment leur argent est utilisé et de les fidéliser.

D’autres événements sans demande de dons peuvent être un événement de bienvenue dans un jardin public ou une invitation à une exposition spéciale. Si la plupart de vos nouveaux donateurs sont dans toute la France, essayez un événement en ligne. Facebook Live, par exemple, peut être utilisé pour un événement virtuel.

Exemple de page événement sur VerticalSoft:

4- Inviter vos nouveaux donateurs à faire du bénévolat

Bien évidemment vos bénévoles sont vos plus grands fans. la même étude de l’association des professionnels du fundraising a révélé que 43% des donateurs ont fait du bénévolat d’abord, puis ont fait un don. Plus important est le fait que presque tous les bénévoles donnent, et beaucoup le font à plusieurs reprises avec des montants plus élevés. Donc la meilleure façon de fidéliser vos premiers donateurs est de les transformer en bénévole, pour qu’ils deviennent naturellement donateurs réguliers. Allez-y à petits pas, avec une opportunité de bénévolat d’une journée, ou suggérez que le nouveau donateur invite des amis à se joindre à lui en faisant du bénévolat. Les jeunes aiment particulièrement faire du bénévolat en groupe, donc invitez les à inviter leurs amis!

5- Transformez un donateur ponctuel en un donateur mensuel

Tous vos formulaires de dons doivent être conçus pour donner cette option de dons récurrents. Cette offre doit se faire au moment même où ils donnent. Vos donateurs doivent avoir le plus d’options possible au moment de donner, des montants fixes ou pré-déterminés et une explications de ce que ces montants représentent. S’ils n’ont pas opté pour le montant récurrent, essayez d’envoyer une invitation par e-mail peu après pour rejoindre votre club de dons mensuels, et incluez la suggestion dans votre message de remerciement.

Les associations doivent impérativement donner plus d’importance aux premiers donateurs. Acquérir un nouveau donateur coûte très cher (publicite, evenement etc…). Améliorer le taux de rétention est beaucoup moins cher, et un simple logiciel de gestion d’association peut grandement vous y aider.

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Une stratégie simple pour les associations: Choyez vos donateurs et ils donneront plus et plus souvent.

 

Comment augmenter le référencement naturel de votre association et trouver de nouveaux donateurs ?

Améliorer le référencement naturel de votre association sur des moteurs de recherche comme Google consiste à augmenter la visibilité de votre site web, de votre cause et donc de votre organisation. En d’autres termes, cela signifie trouver des personnes qui sont intéressées à soutenir la même cause que vous et prêtes à faire des dons pour soutenir votre travail. Dès lors, comment augmenter le référencement naturel de votre association et trouver de nouveaux donateurs?

Améliorer le référencement naturel de votre association sur des moteurs de recherche comme Google consiste à augmenter la visibilité de votre site web, de votre cause et donc de votre organisation. En d’autres termes, cela signifie trouver des personnes qui sont intéressées à soutenir la même cause que vous et prêtes à faire des dons pour soutenir votre travail. Dès lors, comment augmenter le référencement naturel de votre association et trouver de nouveaux donateurs?

Statistiques de dons en France

En France, si près de 60% des Français font des dons, seulement 6% de ces dons se font en ligne. Cependant les temps changent, la technologie est omniprésente dans notre vie de tous les jours et le don en ligne est en augmentation. Si votre organisation veut toucher de nouveaux donateurs, notamment des donateurs plus jeunes, elle doit absolument avoir une présence web de qualité. Cette présence doit être de qualité du point de vue du design et du point de vue du contenu de votre site.

Mais plus important encore, cette présence web doit être supérieure aux autres associations dans votre secteur, et vous devrez vous assurer que votre organisation est visible en “haut” des résultats des moteurs de recherche. En d’autres termes, vous devrez faire du “SEO” pour améliorer votre référencement naturel.

Qu’est ce que le SEO pour une association?

SEO est l’acronyme de Search Engine Optimization. C’est une technique qui permet de positionner un site ou une page web dans les premiers résultats naturels des moteurs de recherche. En français, le SEO est désigné par le terme de référencement naturel. Les associations sont généralement confrontées à deux questions potentiellement difficiles: pourquoi devrais-je m’inquiéter de mon référencement et comment puis-je optimiser mon site Web?

Pourquoi le référencement naturel est important pour une association?

Le SEO n’est autre qu’un simple outil pour promouvoir votre site Web, et votre site Web est un outil pour promouvoir votre association, sa cause et sa mission. Donc la première chose à faire est de définir les objectifs pour votre site Web, sachant que ceux-ci doivent être mesurables. En effet, être bien positionné vous permettra:

  • D’augmenter vos dons: Les dons en ligne gagnent en popularité, car il est facile et rapide d’apporter une contribution. Les internautes devront premièrement trouver facilement votre association dans le secteur qui les intéresse (disons le cancer) et votre site web devra les convaincre que votre association fait une différence grâce à ses dons.
  • D’augmenter votre visibilité: Le référencement naturel, et notamment le référencement “local” peut être un énorme avantage pour certaines organisations dont la portée est également locale.
  • Promouvoir la confiance: Un référencement de haut niveau aide à construire une réputation de confiance pour votre association. Lorsque vous êtes facile à trouver en ligne (et sur les réseaux sociaux), les gens ont plus confiance en vous.
  • D’augmenter les inscriptions à votre newsletter
  • D’augmenter la participation à vos événements

Donc votre stratégie internet, ou SEO, devra être définie en fonction des objectifs de votre site Web. Pour chacun de vos objectifs, vous devez considérer le “chemin” qu’un utilisateur prend pour atteindre cet objectif. Par exemple, si votre but est de faire en sorte que plus de gens vous fassent un don, vous devez comprendre comment votre donateur est amené à donner. Dans le cas du don, le “chemin” est susceptible d’être relativement long / complexe, car le don nécessite un niveau d’engagement et de confiance élevé qui est peu susceptible de venir au premier contact avec votre site.

La définition des mots-clés dans la stratégie SEO d’une association

Un référencement naturel de haute qualité tourne autour de l’établissement de mots-clés pour votre association. Les “mots-clés” en stratégie SEO, sont les mots que les internautes utilisent pour trouver ce qu’ils cherchent. Donc par exemple ils peuvent chercher “association de protection d’animaux”. Une association dont le site web est optimisé utilisera ces mots clés dans la programmation de ses pages web.

Sélectionnez soigneusement les mots-clés de votre association

La première étape à suivre est donc de définir vos mots clés. Essayez de penser quelles personnes vous voulez cibler et quelles expressions cette personne écrirait quand il interroge le moteur de recherche. Si nous considérons «association de protection d’animaux», on pourrait noter:

  • association de protection d’animaux
  • association protection animale
  • association de protection des animaux international
  • association protection des animaux sauvages
  • association pour animaux abandonnés
  • protection des animaux domestiques

Regroupez les phrases clés ci-dessus et rendez-les le plus simple possible. Après avoir réduit ces phrases à un niveau basic, vous pouvez passer au générateur de mots clés de Google, commencez avec les mots simple, et suivez les indications suivantes:

  1. Assurez-vous de choisir votre pays et votre langue
  2. Entrez votre mot clé
  3. Entrez ce que vous voyez sur l’image du dessus
  4. Cliquez sur le bouton «Trouver des idées de mots clés»

Incorporez vos mots-clés dans le contenu de votre site web

Une fois que vous avez vos mots-clés, vous devez les utiliser dans la plupart, sinon tous les éléments suivants:

  • Le titre de la page
  • L’URL
  • La copie de la page
  • Les balises META, en particulier la méta description
  • Fichier image et dans le texte alt des images
  • Le texte d’ancrage dans les liens vers la page d’ailleurs sur le site

Optimisez le site Web de votre association

En plus d’optimiser votre site Web pour la recherche par mots-clés, vous pouvez prendre des mesures sur l’ensemble de votre site Web pour vous assurer qu’il se classe plus haut dans les moteurs de recherche. Ainsi, il y a quelques éléments importants de l’optimisation du site Web qui sont souvent négligés:

  • Vitesse: les moteurs de recherche vont pénaliser les sites qui se chargent lentement.
  • Descriptions d’images: avez-vous la capacité d’ajouter des descriptions pour toutes les images? Est-ce que tout le personnel de votre organisme de bienfaisance fait cela?
  • Optimisation mobile: votre site est-il optimisé pour les mobiles? Google a publié des conseils spécifiques sur le référencement pour les mobiles.

Écrivez du bon contenu et écrivez-le fréquemment

De loin, la chose la plus importante à faire est d’écrire du bon contenu avec des mots-clés pertinents. Concentrez-vous sur la qualité. Informez continuellement vos donateurs de vos projets, de leur avancement et de l’utilisation de vos fonds.

Construisez l’autorité du site Web de votre association

Un autre facteur important pour le référencement naturel de votre association est l’autorité de son site Web. Le moyen le plus simple de renforcer l’autorité de votre site Web est d’attirer des liens de haute qualité. Voici quelques façons de le faire:

  • Écrivez des articles sur des sites qui sont bien considérés dans votre secteur et assurez-vous qu’ils donnent crédit à votre association (citation)
  • Publiez votre contenu sur les réseaux sociaux.

Evaluez votre efficacité

Mesurer vos efforts SEO n’est pas facile mais commencez simplement: Reportez-vous aux objectifs que vous avez mis en avance pour votre site web (par exemple plus de dons) et analysez vos résultats. Vous pouvez utiliser un outil comme Google Analytics par exemple.

Voir également:

Comment inscrire une association au programme Google Ad Grants?

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8 erreurs à éviter pour une association dans la communication avec ses donateurs

7 conseils pour moderniser votre association

Nous travaillons avec des associations et des fondations depuis plus de 10 ans. La quête continue de ces organisations est de se moderniser, d’attirer et de fidéliser plus de jeunes, soit comme bénévole, comme donateur ou comme membre. Alors quels sont nos conseils pour moderniser votre association?

Nous travaillons avec des associations et des fondations depuis plus de 10 ans. La quête continue de ces organisations est de se moderniser, d’attirer et de fidéliser plus de jeunes, soit comme bénévole, comme donateur ou comme membre. Alors quels sont nos conseils pour moderniser votre association?

1- Assurez vous d’avoir un site web responsive, compatible mobile et tablette

Notre époque est axée sur le digital. On cherche à connecter tout et tout le monde et notre façon d’interagir avec les personnes a changé considérablement. Le nombre d’internautes qui utilisent leur smartphone (Android, iPhone…) et tablette (iPad…) pour surfer sur internet est en constante augmentation (56% des Français utilisent leur mobiles. Les américains sont à 75%. Bref, la tendance est à la hausse – Source Médiamétrie 2014 et HostingFacts.com).

Pour une association avoir un site internet n’est plus suffisant. Celui ci doit être moderne certe, mais les membres s’attendent maintenant à accéder à tout site Web via leur appareil mobile. Vous devez donc impérativement rendre votre site internet compatible avec les téléphones portables et les tablettes.

la version mobile de votre site doit :

  • être simple et pratique à utiliser. Cela veut dire que votre site a une bonne ergonomie sur différents appareils. Vos lecteurs ne doivent pas zoomer et dézoomer pour lire le contenu de vos pages et articles.
  • Votre charte graphique doit être responsive, et donc s’adapter à tous les appareils instantanément en les reconnaissant.

En tant qu’association, vous devez permettre à vos membres de faire des dons depuis leur smartphone ou tablette, de renouveler leurs adhésions facilement en offrant une expérience satisfaisante sur tout appareil. De même, considérant que 75% des utilisateurs de Gmail accèdent à leur courrier électronique à travers un appareil mobile, assurez vous que votre newsletter et vos emails soient également compatibles avec tout appareil.

2- Votre site web doit appeler à l’action

Votre site web doit être moderne, mais surtout doit transmettre à vos membres les informations nécessaires pour les maintenir engagés. Des informations claires sur l’utilisation des fonds collectés et les résultats de vos actions sont nécessaires (attention votre système informatique doit vous permettre de collecter et d’assigner des dons à des projets associatifs spécifiques). Enfin, votre site doit contenir des boutons d’appel à l’action, pour donner, participer ou être bénévole. Votre bouton d’action doit se distinguer et être facilement identifiable et situé dans un espace non encombré, les membres ne doivent pas le chercher. Établissez un ordre de priorité si vous avez besoin de plusieurs boutons: le bouton d’action le plus important doit être le plus visible.

3- Moderniser vos événements

Votre stratégie d’engagements de vos membres doit se manifester en ligne mais aussi par l’organisation d’événements. Il est important de pouvoir organiser et faire le suivi de divers événements tels que, déjeuners, rencontres et ateliers. Il est impératif que toutes les informations relatives à votre événement s’intègre à votre CRM.

L’analyse de ceux-ci est important pour la gestion et l’organisation des vos futurs événements: quels sont ceux les plus populaires, quelles heures sont préférées? qui ne se présente jamais, etc…

4- Travaillez mieux, pas plus

La technologie basée sur le cloud permet à vos employés ou bénévoles de travailler de n’importe où et à n’importe quelle heure. Ils peuvent accéder à leur données de partout et les partager immédiatement, permettant une meilleure collaboration, une meilleure efficacité.

Une autre façon de travailler plus efficacement, est de simplifier vos tâches administratives et donc de gagner du temps en automatisant certains aspect de la vie de votre organisations. Créez un parcours donateur par exemple pour qu’un donateur reçoive automatiquement un email de remerciement et un reçu fiscal. Cela nous amène au point suivant:

5- L’automatisation du marketing

Automatiser son marketing n’est autre que d’utiliser la technologie pour automatiser sa communication via email, votre site web ou les réseaux sociaux. Ainsi l’automatisation vous permet de délivrer du contenu personnalisé et utile à un moment précis. Nous donnerons quelques exemples de base pour les associations:

  • campagne de bienvenue déclenchée automatiquement dès qu’un nouveau membre se joint
  • campagne de remerciements lors d’un nouveau don
  • campagne d’information sur un projet associatif auquel le membres a participé

6- Analysez toutes vos données rassemblez vos données dans une base unique: adoptez un CRM

L’analyse des données est la clé d’une communication ciblée et pertinente pour votre association. Sans cela vous dirigez aveuglément votre organisation et ignorez les préférences de vos membres. Assurez vous que votre CRM possède un tableau de bord puissant, vous donnant une bonne image de la santé de votre organisation. Votre CRM doit également vous permettre générer des rapports d’activité. C’est pour cela que nous pensons qu’une plateforme qui intègre tous vos systèmes (CRM, événements, mass mailer, etc…) et centralise vos données dans un seul endroit vous permet d’améliorer la compréhension de vos membres. Plus vous connaissez vos membres, plus vous pouvez communiquer avec eux de façon pertinente afin d’assurer leur fidélisation. Si vous utilisez une plateforme d’organisation d’événements telle qu’Eventbright, aucune des informations sur ces événements ne sera transmise dans votre CRM. Si vous utilisez un mass mailer indépendant, le probleme sera le même. Aucun des ces systèmes ne se “parlent” entre eux et votre information a moins de valeur, ne vous donnant pas une vision 360 de vos membres ou donateurs.

7- Sécurisez vos données

C’est évidemment, si vous perdez vos données, vous perdez votre réputation. Alors soyez sûre de choisir un système fiable et testé par des industries très exigeantes. Salesforce reste notre sous traitant favori. Le nouveau règlement européen sur les données personnelles arrive (RGPD), votre association doit s’y conformer sous peine d’amendes très élevées.

 

19 canaux d’acquisitions de membres et de donateurs

Nous allons vous apprendre à trouver de nouveaux membres et donateurs en utilisant les techniques modernes d’acquisition utilisées par les startups à succès. Commençons par définir ce qu’est un canal d’acquisition.

Canaux d’acquisition online : Définition

Dans le domaine du Web, un canal d’acquisition est un moyen de créer du trafic, c’est à dire d’attirer de nouveaux visiteurs, des personnes curieuses de ce que vous faites. Ces visiteurs seront transformés en membres, bénévoles ou donateurs selon un canal de conversion ou parcours client.

Une stratégie d’acquisition c’est définir quels canaux utiliser et quels moyens allouer à chaque canal. Pour ce faire, il faut tester le ROI (retour sur investissement) de chaque canal pour savoir quel canal est le plus rentable dans votre situation particulière, sur votre créneaux particulier et à l’étape particulière de votre croissance.

Les 19 canaux d’acquisitions de trafic online

Passer dans les blogs

Cibler les blogs qui intéressent vos prospects est un moyen possible d’attirer du trafic vers votre site. La difficulté de ce canal peut être le nombre très limité de blogs pertinents à fort trafic dans votre domaine d’intervention.

Les relations publiques

Les relations publiques (RP) réfèrent à toute sorte de message que vous allez arriver à faire passer dans les médias traditionnels (télévision, presse, magazines).

Les relations publiques non conventionnelles

Cela consiste à faire du buzz par des moyens originaux, drôles ou spectaculaire, comme Richard Branson lançant Virgin habillé en cosmonaute.

La publicité dans les moteurs de recherche

La publicité dans les moteurs de recherche ou recherche payante consiste à payer pour que des recherches ciblées sur des mots clés fassent apparaître un lien vers votre site Web comme résultat de recherche.

La publicité sur les réseaux sociaux et sites web

Il s’agit de la publicité qui s’affiche non pas sur les sites Web mais sur les réseaux sociaux comme LinkedIn, Facebook ou Twitter.

La publicité traditionelle

Il s’agit de la publicité dans les médias traditionnels comme la télévision, la radio, la presse ou les magazine, les pages jaunes, les publicités dans les boites aux lettres etc.

Le SEO (Référencement naturel)

Cela consiste à améliorer le positionnement (basé sur un note, le ranking) de votre site Web sur les moteurs de recherche. Si sur un mot clé,  vous apparaissez dans les premiers résultats, vous allez générer plus de trafic.

La création de contenu

Beaucoup d’organisations ont un blog et publient des articles. Créer du contenu qui génère du trafic et des prospects est une autre histoire.

La newsletter et l’e-mailling

Beaucoup d’associations ont une newsletter. C’est un canal très personnel qui demande une technique particulière pour le rendre pertinent et rentable.

Le marketing logiciel

Créer des applications, outils et autres widgets qui peuvent être utiles ou amuser vos prospects peut être un moyen efficace de générer du trafic sur votre site Web.

Le marketing viral

Le marketing viral consiste à faire en sorte que vos clients vous recommandent ou recommandent vos projets, événements ou services, auprès d’autres personnes. Le marketing viral est à l’origine de réussites explosives comme Facebook ou Twitter.

Les partenariats

Les partenariats ou business development, consiste à imaginer des échanges de bons procédés entre deux organisations. Synergie, partage de moyens ou échange de services complémentaires peuvent générer des nouveaux visiteurs.

Le commercial

Le fundraiser est l’équivalent du commercial dans le monde marchant. Le commercial classique reste bien entendu un canal indispensable pour trouver des prospects et nouer avec eux une relation humaine de confiance.

Les programmes d’affiliation

Ce dispositif consiste à payer des personnes qui vont faire certaines actions comme vous mettre en contact ou générer une transaction, en les rémunérant sous forme d’une commission.

Les places de marché

Les plateformes de mise en relation ou places de marché se multiplient. Certaines sont très connues comme Apple store, d’autre moins comme les extensions des navigateurs, les applications de réseaux sociaux comme Facebook, la chaîne TV de Flickr.

Les salons

Les salons permettent de présenter vos projets en personne à de nombreux prospects sur un intervalle de temps court, avec un budget maîtrisé et un résultat facilement mesurable.

Les événements

Cela consiste à sponsoriser ou à organiser des événements du simple petit déjeuner à la méga conférence annuelle avec 100 000 personnes. Un autre moyen de rencontrer en personne vos prospects et de parler de leurs besoins.

Les prises de parole en public

Il s’agit d’un savoir faire qui consiste à bien passer, à être percutant et inspirant lors de prises de parole, que ce soit lors d’une simple réunion ou lors d’un gala annuel.

La création de communauté

Vos membres ont des points communs. La création de communauté consiste à investir dans ces relations, les développer pour créer un effet d’appartenance qui va fidéliser votre audience.

Dans nos prochains articles nous détaillerons chaque canal.

Alain GIOANNI

A PROPOS DE L’AUTEUR

Alain GIOANNI est le fondateur de la solution cloud VerticalSoft.com qui permet de gérer et de promouvoir votre association, fondation, ou tout autre organisation à but non lucratif, depuis une interface unique. Il est également CEO de SLMaster, intégrateur Salesforce spécialisé dans le nonprofit.

 

Pourquoi les associations doivent-elles utiliser le marketing automation ou marketing automatisé?

Comment augmenter les sources de financement de votre association? Comment fidéliser ses donateurs et engager ses membres? ….vous n’avez pas le temps de cultiver ces relations? Ne cherchez pas plus loin, vous avez surement besoin d’un outil ou logiciel de marketing automation pour votre association. Le marketing automation fera économiser beaucoup de temps et d’argent à votre association en permettant l’envoi automatique de communication en réponse à des événements précis.

Comment augmenter les sources de financement de votre association? Comment fidéliser ses donateurs et engager ses membres? ….vous n’avez pas le temps de cultiver ces relations? Ne cherchez pas plus loin, vous avez surement besoin d’un outil ou logiciel de marketing automation pour votre association. Le marketing automation fera économiser beaucoup de temps et d’argent à votre association en permettant l’envoi automatique de communication en réponse à des événements précis.

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