Marketing d’une association

4 raisons de se concentrer sur l’appréciation des donateurs

Votre association compte sur la générosité de vos donateurs pour soutenir ses causes. Sans service concret à offrir aux donateurs en échange de leur soutien, que pouvez-vous faire pour qu’ils se sentent satisfaits de leur expérience et reviennent continuellement pour soutenir vos programmes ?

L’appreciation des donateurs consiste à exprimer de la gratitude à ceux qui ont généreusement contribué à soutenir les programmes et les opérations de votre organisation. Remercier vos donateurs, les reconnaître publiquement, les inviter à des événements et leur offrir des cadeaux ne sont que quelques-unes des façons dont votre organisation peut montrer son appréciation et inciter les supporters à donner à nouveau.

Les gestes d’appréciation peuvent :

Renforcer les relations avec les donateurs
Augmenter la rétention des donateurs
Encourager les donateurs à donner plus
Inspirer les autres à donner

Savoir comment remercier correctement les donateurs et mettre en œuvre ces stratégies d’appréciation de manière cohérente peut aider votre association à atteindre ses objectifs et à étendre votre mission. Plongeons dans les détails.

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7 idées pour préparer son association à récolter plus de dons en 2022

Penser à trouver de nouvelles sources de financement. Voici 7 idées pour récolter plus de dons.

Toutes les idées que nous présenterons ne seront pas adaptées à toutes les associations. Réfléchissez soigneusement à qui sont vos membres ou donateurs actuels et à qui vous voulez vous adresser à l’avenir.

Pensez au futur: qui seront vos donateurs?

Nous entendons parfois les associations dire, “nous n’avons pas besoin d’une présence en ligne parce que nos membres ou donateurs n’utilisent pas tellement l’internet”. Ces associations ont un public relativement âgé qui effectivement n’utilise pas l’internet de façon régulière. Et encore moins pour donner ou adhérer à une association. Mais pourquoi se limiter à ce public qui de toute façon a vocation à moins donner au fil des années? Le rapport “Future giving” anglais montre que les plus âgés ne sont pas du tout ceux qui donnent le plus. De nombreuses études montrent que les plus gros donateurs ont entre 25 et 55 ans, car ils travaillent. Ceux sont eux qui ont la plus grande capacité à donner. Ils sont devant des ordinateurs et des téléphones toutes la journée. En 2019, en moyenne 50% des plus de 65 ans ont fait une transaction en ligne. Par contre près de 80% des 25/55 ans utilisent l’internet pour le transactionnel. Ne fermez pas la porte de votre association à ces futurs donateurs en ne prenant en compte que vos adhérents, membres ou donateurs actuels.

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5 conseils pour garder vos donateurs

Vous vous donnez sans doute beaucoup de mal pour acquérir de nouveaux donateurs car la concurrence est rude. Mais que faites vous pour les garder ? comment garder le contact et maintenir leur motivation ? Pourquoi ne donnent-ils pas une seconde fois ?

Voici 5 stratégies pour que vos donateurs ne vous oublient pas.

Rappelez aux donateurs qu’ils ont donné

Le temps passant, vos donateurs vont naturellement oublié que vous existez … à moins de garder le contact.

Il n’est pas suffisant de remercier automatiquement un donateur suite à un don. Chaque donateur doit recevoir à intervalle régulier un rappel du travail que vous faites grâce à leur don et à quel point il joue un rôle important dans votre association.

Dites aux donateurs qu’ils comptent

Les donateurs ont besoin de savoir que leurs contributions font une différence. D’après une étude 5% des donateurs partent parce qu’ils pensent que l’association n’a pas besoin d’eux.

Communiquez sur la part des dons dans le financement global de votre association.

Dites aux donateurs comment leur argent est utilisé

Les donateurs veulent savoir comment leur don est utilisé. Ils n’ont pas besoin d’un budget détaillé, juste ce que leur don finance.

Publiez régulièrement des mises à jour de vos projets et racontez des histoires sur votre blog et sur votre lettre d’information. Partagez des photos de maisons en train de se construire, d’enfants souriants fièrement de ce qu’ils ont accompli.

Dites merci

Le remerciement rappelle ce que veut dire être humain, être connecté avec les autres. Pourtant d’après une étude, 13% des donateurs partent parce qu’ils n’ont pas été remerciés.

Soignez le message de remerciement. Ne soyez pas radin, votre donateur doit se souvenir de la chaleur de vos propos.

Fournissez un service client de premier plan

18% des donateurs partent par manque de communication. Soyez à l’écoute de vos donateurs, répondez à leurs demandes, anticipez leurs besoins, communiquez de manière professionnelle et systématique.

Oubliez vos fichiez Excel. Seul un logiciel de CRM professionnel peut vous permettre ce niveau de qualité requis pour fidéliser vos donateurs.

L’engagement des donateurs est critique. Comment vous en sortez-vous ?

Connaissez-vous le taux de rétention moyen des donateurs et son évolution ces dernières années ? Sur les 5 dernières années, le taux de rétention des donateurs a évolué entre 44% et 46%. Ce n’est pas bon.

Acquérir de nouveaux donateurs est de plus en plus difficile et de plus en plus coûteux. Prenez le sujet au sérieux et prenez soin de vos donateurs.

Comment ?

Tenez compte du fait que le fundraising ne se limite pas à demander mais à entretenir des relations dans le temps et à vous demander comment les donateurs voient votre association.

Raisonnez parcours donateur en partant de la première visite, puis du premier don, et au delà.

Remerciez le donateur correctement et rapidement

N’attendez pas pour remercier vos donateurs. Remerciez immédiatement après avoir enregistrer le don. Mettez au point un automatisme dans votre CRM.

Remerciez chaleureusement en rappelant le montant du don et à quoi il va servir. Adoptez un ton personnel comme si le remerciement venait d’une personne et non d’une organisation. Dites pourquoi et à quel point votre donateur est important pour vous.

Montrez leur ce qu’ils ont accompli

Envoyer des lettres d’informations régulièrement pour montrer l’avancement de vos projets. Cela donnera une occasion à vos donateurs de donner une seconde fois.

Personnalisez votre lettre d’information. Rappelez le nom du donateur et ses derniers dons. Invitez vos donateurs à des événements.

Demandez leur un avis

Les retours sont souvent absents du processus de fundraising. C’est pourtant une étape importante du parcours donateur. S’ils ont des critiques à faire, il est bon de les connaitre. S’ils critiquent, c’est que ce que vous faites compte pour eux.

Faites donc des sondages de temps en temps. Enregistrez dans votre CRM qui a répondu. Analysez les réponses.

Premier don

Faites un communication adaptée au premier don. Souhaitez la bienvenue dans la communauté des donateurs. Créez un parcours spécifique aux nouveaux donateurs (remerciement, résultats, sondage, nouvelle sollicitation quelques mois plus tard).

Si vous n’automatisez pas un parcours donateur, ils finiront par vous oublier, et c’est ce que vous voulez éviter.

8 étapes pour faire une étude de ses besoins avant d’acheter un logiciel de gestion pour association

2020 est une année clé pour la digitalisation des associations. Avec les limites des contacts entre personnes, les associations doivent rester au devant des donateurs par d’autres moyens. La digitalisation est la solution. Dans un premier article nous avons décrit comment vous devrez en premier définir la stratégie digitale de votre association. Dans cet article nous expliquerons les 8 étapes pour faire une étude de ses besoins avant d’acheter un logiciel de gestion pour association.

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Votre appel de fin d’année (ou de nouvelle année) doit se préparer dès maintenant

Les fêtes arrivent ! Noël et le jour de l’an sont presque là. C’est une période essentielle pour toutes les associations et pour solliciter la générosité publique. Voici quelques conseils pour préparer votre appel à dons de fin d’année.

Pourquoi VerticalSoft est plus qu’une base de données ou un CRM?

VerticalSoft est une application tout en un, basée sur Salesforce, vous permettant de gérer votre association. Salesforce est une plate-forme très robuste qui est adoptée par des centaines d’entreprises et associations. Les associations plus particulièrement, utilisent VerticalSoft et Salesforce pour augmenter leur impact car la plateforme est beaucoup plus qu’une simple base de données. Dans cet article, nous expliquerons comment Salesforce et VerticalSoft se distinguent des autres plateforme SAAS.

Comment créer des campagnes de marketing digital pour augmenter les dons en ligne pour votre association

Lever des fonds en ligne, que ce soit par des campagnes d’appel à dons ou par des campagnes de crowdfunding, peut être une tâche difficile. Utiliser le numérique peut être facile ou complexe selon les outils que vous utilisez et le budget dont vous disposez. Pour vous aider, nous expliquerons étape par étape comment concevoir et lancer une campagne marketing réussie en utilisant des outils numériques et sans dépenser trop d’argent.

Comment fidéliser les donateurs de votre association pour qu’ils redonnent?

Dans ce blog, nous examinerons les motivations d’un donateur – ce qui l’oblige à donner, comment il donne, quand il donne et pourquoi il peut donner à plusieurs reprises.

Selon de nombreuses analyses américaines, le taux moyen de rétention des donateurs aux États-Unis après le premier don est d’environ 45%. En d’autres termes, plus de la moitié de ceux qui donnent à une association ne redonneront jamais. Quand vous considérez le coût d’acquisition d’un donateur, il est clair que les associations doivent établir une sorte de relation privilégiée avec ses donateurs, et doivent rendre “l’expérience de donner” agréable, valorisante et simple.

Comment créer un site web pour une association qui soit optimisé pour le référencement naturel?

Le site web de votre association est l’un de vos plus grands atouts quand il s’agit d’augmenter la visibilité de votre cause ou le montant des dons que vous recueillez. C’est votre vitrine sur le monde, un endroit unique pour informer, engager et éventuellement, recruter, de nouveaux membres ou donateurs ou volontaires. Voici comment vous pouvez gérer un site internet pour qu’il soit optimisé pour le référencement naturel, et attire le plus d’internaute et éventuellement le plus de donateurs.