Les meilleures pratiques

Comment fidéliser ses donateurs

En cette période de crise financière, il est très important de garder ses donateurs. Dans cet article nous vous proposons 5 points que nous trouvons essentiel pour fidéliser ses donateurs.

1- Expliquer clairement où va l’argent ! Certaines associations répondent à vos questions en utilisant un chat direct, comme MSF qui invite différents médecins qui sont concernés par le sujet abordé.

2- Relancer ses donateurs avec des goodies, comme envoyer un stylo avec le bulletin de soutien. C’est une ancienne stratégie mais qui fonctionne toujours !

3 – Connaître le profil de ses donateurs : sont-ils des particuliers ? Ou des professionnels ? En fonction de ses profils vous pourrez les inviter à des événements ciblés.

4 – Envoyer régulièrement une newsletter sur l’avancement de vos projets avec des reportages photos ou des vidéos.

5- S’associer avec des partenaires qui vous apporteront des dons par la vente de leurs produits comme les biscuits LU qui s’engagent à reverser aux Petits Frères des Pauvres 10 centimes d’euros sur chacun de ses produits vendus.

Comment configurer une adhésion sur VerticalSoft

Comme toute configuration de billet vous trouverez les champs basiques à compléter : libellé, description, image … les basiques.

Plus intéressant dans VerticalSoft par rapport à la concurrence :

Configurer une période de validité du billet
Version numérique : titre du badge
Gestion du stock : quantité, seuil d’activation, affichage du stock
Confirmation de message de remerciement

Comment trouver des nouveaux donateurs en 2022

Cette année continue de se présenter difficilement pour les associations. La question du financement à long terme continue de se poser. De façon surprenante, beaucoup d’associations ignorent encore le don en ligne alors même que la pandémie du COVID a confiné les gens chez eux, et donc en ligne. Les raisons sont souvent les mêmes, “nous avons déjà essayé sur une plateforme gratuite et nous n’avons rien récolté, alors pourquoi payer pour une autre solution?”, “les plateformes de dons en ligne prennent une commission trop haute”, “personne dans notre association n’est familier avec les systèmes informatiques” etc… Les excuses sont multiples, la peur de prendre un système est là. Pourtant, le don en ligne est prédominant dans les pays anglo-saxons qui ont su adopter ces nouvelles technologies plus vite que nous. Alors pour 2022, voici quelques conseils pour trouver de nouveaux donateurs et assurer une nouvelle source de financement pour votre association.

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Quelle stratégie de collecte de dons en ligne pour votre association

Si vous envisagez de mettre en place une collecte de fonds ou de dons en ligne pour la première fois pour votre association, ou si vous êtes en train de mettre à jour votre formulaire de dons existant, vous devrez prendre en compte certains points essentiels.

Une collecte de fonds réussie commence par une stratégie de collecte de fonds. Votre stratégie doit servir à identifier les ressources qui seront nécessaires pour atteindre un objectif de collecte de dons. Bien entendu votre stratégie ne doit pas nécessairement se concentrer uniquement sur la collecte de fonds. Cette strategie doit également inclure les étapes nécessaires (autres que financières) pour atteindre vos autres objectifs caritatifs.

VerticalSoft conseille depuis près de 15 ans les associations et fondations sur la mise en place d’outils de gestion. Nous avons constaté que de nombreuses associations n’ont pas réellement de plans de collecte de dons clairs et ne savent pas à quoi ressemble une stratégie de collecte de dons – donc si vous envisagez d’élaborer une stratégie pour la première fois, ou si vous êtes en train de refondre votre stratégie, vous devrez réfléchir aux points suivants:

Les trois principaux éléments d’une stratégie de collecte de dons en ligne, comme pour de nombreuses autres stratégies, sont:

Où en est votre association aujourd’hui?
Quels sont les objectifs de votre associations?
Comment votre association va t’elle atteindre ses objectifs?

Donc, tout d’abord, vous devrez décrire les principaux buts et objectifs de votre projet – ou l’énoncé de mission de votre projet. Cela peut inclure des détails sur la raison pour laquelle vous collectez des dons en ligne, ainsi que sur le type de travail effectué par votre organisation. Prenez en compte la situation économique de vos donateurs – des facteurs comme la situation économique actuelle peuvent avoir un effet direct sur ce que vous pouvez collecter!

Une fois que vous avez examiné les facteurs externes, vous devez ensuite examiner ce que fait le «marché». Les autres associations collectent t’elles des particuliers? des commerces de localité? des entreprises? des fondations? par exemple, si les entreprises locales ne font pas de bénéfices, alors fonder votre collecte de dons sur cette cible peut se révéler un problème.

De quelles ressources disposez-vous en interne – si votre bureau compte un seul bénévole, alors peut-être n’est-il pas réaliste de planifier un appel de collecte de dons en personne. Il faudra probablement mieux lancer une collecte de dons en ligne en utilisant un logiciel de gestion qui fera tout pour vous. Générer la page de dons, générer automatiquement les reçus fiscaux et les emails de remerciement.

Enfin, vous devrez établir les objectifs de votre association? Par exemple, voulez vous collecter pour chacun de vos projets ou pour une année entière? Une fois que vous avez décidé vos objectifs, vous pouvez commencer à élaborer votre stratégie.

Il est donc vital de consacrer du temps à la recherche de sources de financement possibles, que ce soit en sollicitant des entreprises pour obtenir un soutien ou en ciblant vos principaux donateurs, par exemple.

Un autre domaine à considérer est celui des ressources supplémentaires dont vous aurez besoin pour réaliser votre plan, comme des bénévoles supplémentaires ou une formation.

Au fur et à mesure que vous travaillez à la réalisation de votre stratégie, il est important de surveiller en permanence votre progression afin de pouvoir mesurer votre succès et de mettre en place des étapes supplémentaires, si nécessaire, si le plan ne se déroule pas comme prévu.

Comment rédiger un règlement intérieur pour mon association ?

Qu’est ce que le règlement intérieur d’une association ?

Le règlement intérieur d’une association est un document qui permet de compléter vos statuts. Le règlement a pour fonction de préciser le détail du fonctionnement de votre association et de préciser les dispositions qui sont susceptibles de modifications fréquentes. En général l’existence d’un règlement intérieur est facultatif sauf dans certain cas. Certaines associations ont l’obligation de se doter d’un tel règlement, ou même d’avoir un règlement-type. Cette obligation concerne notamment certaines fédérations sportives agréées (C. sport, art. L. 131-8) et les associations soumises à une tutelle des pouvoirs publics.

Attention, le règlement intérieur ne doit ni contredire ni modifier les statuts. Il ne nécessite ni déclaration ni publication, sauf pour certaines associations qui doivent le transmettre à leur autorité de tutelle. Nous vous recommandons la rédaction d’un tel document qui permet une certaine souplesse dans le fonctionnement de votre association.

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4 raisons de se concentrer sur l’appréciation des donateurs

Votre association compte sur la générosité de vos donateurs pour soutenir ses causes. Sans service concret à offrir aux donateurs en échange de leur soutien, que pouvez-vous faire pour qu’ils se sentent satisfaits de leur expérience et reviennent continuellement pour soutenir vos programmes ?

L’appreciation des donateurs consiste à exprimer de la gratitude à ceux qui ont généreusement contribué à soutenir les programmes et les opérations de votre organisation. Remercier vos donateurs, les reconnaître publiquement, les inviter à des événements et leur offrir des cadeaux ne sont que quelques-unes des façons dont votre organisation peut montrer son appréciation et inciter les supporters à donner à nouveau.

Les gestes d’appréciation peuvent :

Renforcer les relations avec les donateurs
Augmenter la rétention des donateurs
Encourager les donateurs à donner plus
Inspirer les autres à donner

Savoir comment remercier correctement les donateurs et mettre en œuvre ces stratégies d’appréciation de manière cohérente peut aider votre association à atteindre ses objectifs et à étendre votre mission. Plongeons dans les détails.

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7 idées pour préparer son association à récolter plus de dons en 2022

Penser à trouver de nouvelles sources de financement. Voici 7 idées pour récolter plus de dons.

Toutes les idées que nous présenterons ne seront pas adaptées à toutes les associations. Réfléchissez soigneusement à qui sont vos membres ou donateurs actuels et à qui vous voulez vous adresser à l’avenir.

Pensez au futur: qui seront vos donateurs?

Nous entendons parfois les associations dire, “nous n’avons pas besoin d’une présence en ligne parce que nos membres ou donateurs n’utilisent pas tellement l’internet”. Ces associations ont un public relativement âgé qui effectivement n’utilise pas l’internet de façon régulière. Et encore moins pour donner ou adhérer à une association. Mais pourquoi se limiter à ce public qui de toute façon a vocation à moins donner au fil des années? Le rapport “Future giving” anglais montre que les plus âgés ne sont pas du tout ceux qui donnent le plus. De nombreuses études montrent que les plus gros donateurs ont entre 25 et 55 ans, car ils travaillent. Ceux sont eux qui ont la plus grande capacité à donner. Ils sont devant des ordinateurs et des téléphones toutes la journée. En 2019, en moyenne 50% des plus de 65 ans ont fait une transaction en ligne. Par contre près de 80% des 25/55 ans utilisent l’internet pour le transactionnel. Ne fermez pas la porte de votre association à ces futurs donateurs en ne prenant en compte que vos adhérents, membres ou donateurs actuels.

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Comment trouver des nouveaux donateurs en 2021

Cette année continue de se présenter difficilement pour les associations. La question du financement à long terme continue de se poser. Se financer c’est se développer, c’est promouvoir sa cause et c’est faire un impact sur le monde. Bref, c’est essentiel pour toute association. De façon surprenante, beaucoup d’associations ignorent encore le don en ligne alors meme que la pandémie du COVID à confiner les gens chez soi, et donc en ligne. Les raisons sont souvent les mêmes, “nos donateurs sont trop âgés”, “nous avons déjà essayés sur une plateforme gratuite et nous n’avons rien récolté, alors pourquoi payer pour une autre solution?”, “les plateformes de dons en ligne prennent une commission trop haute”, “personne dans notre association n’est familier avec les systèmes informatiques” etc… Les excuses sont multiples, la peur de prendre un système est la. Pourtant, le don en ligne est prédominant dans les pays anglo saxons qui ont su adopter ces nouvelles technologies plus vite que nous. Alors pour 2021, voici quelques conseils pour trouver de nouveaux donateurs et assurer une nouvelle source de financement pour votre association.

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Quel formulaire de don en ligne pour son association ?

Si vous êtes une association, décider quel système utiliser pour créer des formulaires de dons en ligne peut être difficile. En France, une récente étude de IFOP révèle qu’un quart des Français ont déjà effectué des dons en ligne et que près de 10% de l’ensemble des dons réalisés se font en ligne. Malheureusement de nombreuses associations ne donnent pas priorité à leur présence en ligne, ne soignent pas leurs formulaires de dons et considèrent qu’investir dans un leur permettant de faciliter cette gestion de la relation donateur est superflu car leurs donateurs (actuels) sont dans une tranche d’âge non informatisée. Nous pensons que c’est une erreur, surtout dans un contexte de confinement. La présence en ligne de votre association est devenue essentielle. Il est facile pour une association d’oublier ses formulaires de dons en ligne et de ne pas les soigner. Pourtant si vous recevez 1 000 visites sur votre formulaire de don en ligne et que 1% font un don, vous aurez 10 donateurs. SI votre formulaire est plus performant, vous pourrez avoir 2% qui font un don. Vous doublez votre nombre de donateurs! Que devez vous faire pour passer de 1% à 2%? Voici les fonctionnalités qui sont importantes et que vous devrez rechercher.

Rendez vos formulaires de dons visibles !

Attention attirer des visiteurs sur votre site n’est pas suffisant (pour des conseils sur l’optimisation de votre site web et de vos mots clés, voir nos autres articles), il est important d’attirer leur attention sur le bouton « Faire un don » ou “Donner”. Prenons l’exemple de WWF. Cette association cherche à engager les internautes de 3 façons très visible sur leur site: donner / adhérer / Adopter (un animal). Ces 3 choix sont visibles sur toutes les pages.

Vos formulaires de don doivent porter votre “marque”

Ce point est essentiel surtout pour toutes les associations qui utilisent un système gratuit (rien n’est gratuit en ligne….). Construire son image, sa marque est difficile. Cela demande du travail, de la réflexion stratégique, du temps et de la persévérance – sans parler de l’argent. Les solutions gratuites vous coûtent de l’argent. Soit elles ont de la pub, soit elles prennent des commissions (Si votre donateur donne 100 euros et une commission de 5. Sa capacité totale à donner est de 105 euros. Vous perdez 5 euros de dons….).

Voici le site de WWF: la marque de WWF est mise en avant avec son sigle de panda.

Voir le site des petits frères des Pauvres avec de la publicité pour un prestataire.

Ou encore l’association Biblionef:

Encore une fois, ces solutions offrent un service gratuit, il est normal que ces sociétés se rémunèrent, mais vous devrez décider si cela risque de compromettre votre marque. Selon nous, l’image de marque de votre formulaire de don est essentielle: avoir une page de don avec votre “marque” renforce la confiance du donateur, et la confiance augmente la probabilité qu’une personne visitant la page de votre formulaire de don en ligne finisse par faire un don.

Rendez le don facile en une seule étape et limitez le nombre de champs à remplir

Combien de clics faut-il pour arriver à la fin de votre formulaire de don? 65% des organisations interrogées exigent que les donateurs en ligne cliquent au moins 3 fois ou plus pour faire un don. Obliger vos donateurs à prendre plusieurs mesures pour donner à votre organisation peut entraîner des pertes de dons. De plus les donatuers n’aiment pas donner trop d’information ou passer beaucoup de temps à remplir de longs formulaires (d’où notre API qui rempli automatiquement les adresses). Assurez-vous de limiter votre formulaire de don uniquement aux champs dont vous avez vraiment besoin.

Vos formulaires doivent permettre les achats et les dons en même temps

Assurez vous que votre formulaire est multifonction. Celui ci devra permettre à vous donateurs de donner ET d’acheter et même temps. Par exemple le formulaire doit pouvoir permettre d’acheter un billet de gala qui en même temps comporte un don. De même, votre système doit pouvoir gerer la complexite des contrepartie. Par exemple: le don ET le choix d’une contrepartie (parmi plusieures d’entre elles).

Nos clients aussi ont souvent besoin de formulaires leur permettant en une seule transaction financière, d’acheter et de payer un abonnement mensuel. Ou d’adhérer, plus d’acheter, plus de donner sur un formulaire unique.

Votre système doit assurer le suivi du don et le remerciement

Le moment du don est point culminant émotionnel pour le donateur, pourtant peu d’associations tirent parti de ce moment. Alors que faire pour faire de ce moment un moment de fidélisation de votre donateur ? Soignez 2 choses: 1) La page de confirmation et 2) L’email de confirmation et de remerciement. Ces 2 éléments de communications doivent inviter les donateurs à rejoindre votre communauté. Partagez des informations sur les opportunités de bénévolat. Demandez-leur de partager avec leurs amis sur les réseaux sociaux pourquoi ils ont soutenu votre organisation.

4 actions que votre association peut faire au lieu de demander de l’argent pendant la pandémie de COVID-19

La crise sanitaire du COVID19 a changé la façon dont nous travaillons et les relations entre les personnes. Les associations n’y ont pas échappé. Votre association a probablement suspendu tous ses voyages, ses cours ou ses galas. Faire un appel à dons pendant cette crise est extrêmement délicat. En effet, dans ce contexte de crise humaine, faire un appel à dons aujourd’hui, à moins que cela ne soit vraiment nécessaire, peut être considéré comme opportuniste. Voici donc 4 autres actions que vous pouvez faire au lieu de demander de l’argent pendant la pandémie de COVID-19.