Archives pour la catégorie Gestion des membres, adhérents et des données

Gérer ses membres et adhérents avec un logiciel de gestion association ou CRM

Nous publierons une suite d’articles sur le logiciel de gestion d’association, aussi appelé CRM, et ses diverses fonctionnalités. Dans cet article nous examinerons en détails comment un logiciel de gestion d’association ou CRM peut vous aider à gérer vos membres et adhérents.

Qu’est ce qu’un CRM?

Un CRM est un acronyme pour le mot anglais “Customer Relationship Management”. Traduit en Français, cela signifie Gestion de la Relation Client. A l’origine, les CRM étaient principalement utilisés par des sociétés qui voulaient fidéliser leur clients existants, attirer rapidement de nouveaux clients en centralisant leurs données (internet, appels des commerciaux etc…) et augmenter les revenus générés par chaque client (automatiser des étapes de la vente comme l’envoie de devis, et optimiser les ressources marketings).

Pourquoi utiliser un CRM pour la gestion des membres et adhérents d’une association ?

Nous avons travaillé pendant plus de 10 ans sur de nombreux projets de configuration de Salesforce (le leader du CRM) pour des grandes associations et fondations. Toutes avaient pour but d’automatiser leurs processus, de mieux gérer les relations avec leurs membres, de solliciter de manière plus systématique leurs donateurs et de mieux collaborer. Les 4 avantages les plus importants que nous avons constaté chez nos clients utilisants un CRM sont:

1- Vue à 360 degrés de vos membres et adhérents: Un bon CRM vous permet de recenser dans un endroit unique, toutes les activités auxquelles vos membres participent. Il est dès lors très facile de suivre le profil de vos membres année par année.

2- Faciliter l’administration de vos membres et du service que vous leur proposez.

3- Améliorer vos relations avec vos membres en comprenant mieux leur centre d’intérêts et leur préférences.

4- Respect de la réglementation européenne sur la protection des données personnelles:

Un CRM vous aidera à vous mettre en conformité avec le GDPR ou RGPD. Pour recevoir notre guide pratique gratuit « Les associations et le Règlement Général sur la Protection des Données (RGDP ou GDPR) », cliquez ici.

Quelles fonctionnalités du logiciel de gestion d’association ou CRM peut vous aider à gérer vos membres et adhérents?

1- Adhésions en ligne: un logiciel de gestion d’association devra vous permettre de pouvoir créer des formulaires d’adhésion en ligne pour que les membres puissent s’inscrire et saisir leurs données directement dans votre CRM.

2- Historique centralisé: tous vos enregistrements sont en un seul et unique endroit, vous permettant de suivre le niveau d’interaction des membres, qu’il s’agisse de participer à des événements, de participer à un cours ou de faire du bénévolat pour votre association.

3- Création d’une communauté: vous pourrez également créer un portail membres créer une communauté en ligne permettant à ces derniers de mettre à jour leurs informations, de télécharger des événements ou des opportunités, ou de s’inscrire à un de vos cours.

4- Gestion centralisée de vos documents: l’utilisation d’un CRM vous permet d’enregistrer sous chaque membres les documents important. Un CRM vous permet également de standardiser vos documents tels que formulaires d’adhésion, contrats, attestations parentales…)

5- Intégration des paiements en ligne: un bon logiciel vous permettra d’offrir le paiement en ligne et de lier ces informations de paiement directement aux membres concernés, aux fiches d’adhésion de votre CRM et à votre compatibilité.

6- Communications: en rassemblant toutes les informations sur vos membres, vous pourrez plus facilement créer des profils (par besoins ou par intérêts), créer des catégories de membres. Votre stratégies de marketing et donc votre communication avec chaque groupe de membres peut être personnalisée pour au final, mieux fidéliser.

7- Plate-forme de données partagées: avec un logiciel cloud ou en ligne, le partage de données au sein de votre organisation est facilité car instantane. Votre équipe peut mieux collaborer avec des informations mises à jour instantanément.

Dans de prochains articles nous examinerons en détails les autres fonctionnalités du logiciel de gestion d’association ou CRM et notamment comment celui-ci peut vous aider à gérer:

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Sur le même sujet voir:

11 points clés pour évaluer un CRM ou logiciel pour association

 

 

Choisir le bon CRM pour une petite association

9 conseils pour choisir un CRM ou logiciel de gestion pour votre association

Pourquoi utiliser un CRM ou logiciel de gestion d’association vous aidera à être en conformité avec le RGPD ou GDPR

Comment optimiser vos appels à dons et dons en ligne avec un logiciel de gestion d’association ou CRM

Pourquoi un logiciel de gestion ou CRM gratuit ne signifie pas zéro coût pour votre association

Gérer ses membres et adhérents avec un logiciel de gestion association ou CRM

Pourquoi votre association a t-elle besoin d’un CRM ou d’un logiciel de gestion?

 

 

 

Pourquoi utiliser un logiciel de gestion pour votre club de sport ?

Si votre club de sport grandi et que vous êtes submergés par le travail administratif lié aux adhésions, aux inscriptions aux cours et à la comptabilité, il est temps de considérer un logiciel de gestion pour votre club de sport.

Voici 6 fonctionnalités du logiciel de club de sport qui vont révolutionner votre gestion quotidienne:

Gestion des membres et CRM

Fonctionnalité essentielle d’un logiciel de gestion de club de sport, la gestion des membres. Un tel logiciel vous permettra d’avoir une fiches détaillées sur chacun de vos adhérents. Cette fiche peut comporter toutes les informations nécessaires à votre organisation afin de vous permettre de connaître tout l’historique de votre relation. Assurez vous que votre fiche membre soit dynamique et automatiquement mise à jour dès qu’un membre interagit avec votre organisation (nouvelle adhésion ou inscription ou don). Votre système doit vous donner une vue 360 de votre membres et être un véritable outil de développement commercial et donc avoir toutes les fonctionnalités d’un CRM.

Adhésion annuelle et aux cours en ligne avec paiement sécurisé

Un logiciel de club sportif doit vous permettre de gérer toute la relations avec vos adhérents. Depuis l’adhésion en ligne avec paiement sécurisé jusqu’à l’inscription aux cours, stages ou ateliers (en gérant bien évidemment le fait que vous pouvez disposer d’une ou plusieures salle de sport). Cette fonctionnalité est essentielle pour minimiser votre temps perdu sur la gestion administrative. Ainsi une inscription en ligne sera automatiquement enregistrée sous votre membre et dans votre comptabilité pour éviter des doubles entrées. Ce système de réservation doit pouvoir s’intégrer à votre site internet.

Gestion des professeurs

Assurez vous que votre logiciel vous permet d’informer rapidement vos participants d’un changement de dernières minutes. Par exemple, il pleut et votre cours doit se dérouler dans votre salle de sport et non sur le terrain de foot ? chaque professeur doit pouvoir se connecter à son espace privé, retrouver son cours et ses adhérents, et leur envoyer un messages rapide en quelques clics.

Gestion de vos événements sportifs

Un logiciel de gestion doit permettre à votre club sportif de gérer le déroulement d’un événement depuis l’inscription en ligne jusqu’à la création d’une billetterie en ligne. Votre système doit également permettre de contrôler l’accès à votre événement sportif en permettant l’impression des billets et le scannage de ces derniers à l’entrée.

Gestion de la comptabilité

Un logiciel de gestion peut également vous permettre d’automatiser une grande partie de la gestion comptable. Depuis les entrées jusqu’à la certification de vos comptes.

Développement commercial: Site internet, campagne d’emailing et don en ligne

Un logiciel de gestion peut finalement vous aider dans votre développement commercial en offrant la possibilité de moderniser votre site internet, vous permettre des campagnes d’emailing pour informer vos membres et développer votre réseau. Et pour les associations, vous permettre de recevoir des dons en ligne.

Quel logiciel de gestion choisir?

Cela dépend de votre taille et de votre budget. Il existe des solutions gratuites (attention a leur fonctionnalités limitées et à une technologie qui peut devenir rapidement obsolète) et des solutions très complexes et couteuses. A vous d’analyser vos besoins et de décider quel outil est le plus adapté à vos besoins.

 

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 VerticalSoft est une entreprise de l’économie sociale et solidaire, aidant les associations dans leur transition numérique. Si vous êtes une association de la Loi 1901, vous pouvez bénéficier d’une consultation gratuite sur votre stratégie web, de fundraising et sur l’utilisation du numérique. N’hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de vos besoins.

Comment trouver de nouveaux donateurs pour mon association ?

Les donateurs privés sont souvent une source essentielle de ressources financières pour une association. Sans le soutien de donateurs privés, que ce soit une société ou un particulier, certaines associations risquent de faire face à des difficultés financières, et sont susceptibles d’entrer dans une voie de déclin. Cependant trouver des donateurs est une travail de recherche difficile. Nous vous guiderons à travers 6 astuces pour vous aider à trouver (et à garder!) de nouveaux donateurs.

Lire la suite Comment trouver de nouveaux donateurs pour mon association ?

19 canaux d’acquisitions de membres et de donateurs

Nous allons vous apprendre à trouver de nouveaux membres et donateurs en utilisant les techniques modernes d’acquisition utilisées par les startups à succès. Commençons par définir ce qu’est un canal d’acquisition.

Canaux d’acquisition online : Définition

Dans le domaine du Web, un canal d’acquisition est un moyen de créer du trafic, c’est à dire d’attirer de nouveaux visiteurs, des personnes curieuses de ce que vous faites. Ces visiteurs seront transformés en membres, bénévoles ou donateurs selon un canal de conversion ou parcours client.

Une stratégie d’acquisition c’est définir quels canaux utiliser et quels moyens allouer à chaque canal. Pour ce faire, il faut tester le ROI (retour sur investissement) de chaque canal pour savoir quel canal est le plus rentable dans votre situation particulière, sur votre créneaux particulier et à l’étape particulière de votre croissance.

Les 19 canaux d’acquisitions de trafic online

Passer dans les blogs

Cibler les blogs qui intéressent vos prospects est un moyen possible d’attirer du trafic vers votre site. La difficulté de ce canal peut être le nombre très limité de blogs pertinents à fort trafic dans votre domaine d’intervention.

Les relations publiques

Les relations publiques (RP) réfèrent à toute sorte de message que vous allez arriver à faire passer dans les médias traditionnels (télévision, presse, magazines).

Les relations publiques non conventionnelles

Cela consiste à faire du buzz par des moyens originaux, drôles ou spectaculaire, comme Richard Branson lançant Virgin habillé en cosmonaute.

La publicité dans les moteurs de recherche

La publicité dans les moteurs de recherche ou recherche payante consiste à payer pour que des recherches ciblées sur des mots clés fassent apparaître un lien vers votre site Web comme résultat de recherche.

La publicité sur les réseaux sociaux et sites web

Il s’agit de la publicité qui s’affiche non pas sur les sites Web mais sur les réseaux sociaux comme LinkedIn, Facebook ou Twitter.

La publicité traditionelle

Il s’agit de la publicité dans les médias traditionnels comme la télévision, la radio, la presse ou les magazine, les pages jaunes, les publicités dans les boites aux lettres etc.

Le SEO (Référencement naturel)

Cela consiste à améliorer le positionnement (basé sur un note, le ranking) de votre site Web sur les moteurs de recherche. Si sur un mot clé,  vous apparaissez dans les premiers résultats, vous allez générer plus de trafic.

La création de contenu

Beaucoup d’organisations ont un blog et publient des articles. Créer du contenu qui génère du trafic et des prospects est une autre histoire.

La newsletter et l’e-mailling

Beaucoup d’associations ont une newsletter. C’est un canal très personnel qui demande une technique particulière pour le rendre pertinent et rentable.

Le marketing logiciel

Créer des applications, outils et autres widgets qui peuvent être utiles ou amuser vos prospects peut être un moyen efficace de générer du trafic sur votre site Web.

Le marketing viral

Le marketing viral consiste à faire en sorte que vos clients vous recommandent ou recommandent vos projets, événements ou services, auprès d’autres personnes. Le marketing viral est à l’origine de réussites explosives comme Facebook ou Twitter.

Les partenariats

Les partenariats ou business development, consiste à imaginer des échanges de bons procédés entre deux organisations. Synergie, partage de moyens ou échange de services complémentaires peuvent générer des nouveaux visiteurs.

Le commercial

Le fundraiser est l’équivalent du commercial dans le monde marchant. Le commercial classique reste bien entendu un canal indispensable pour trouver des prospects et nouer avec eux une relation humaine de confiance.

Les programmes d’affiliation

Ce dispositif consiste à payer des personnes qui vont faire certaines actions comme vous mettre en contact ou générer une transaction, en les rémunérant sous forme d’une commission.

Les places de marché

Les plateformes de mise en relation ou places de marché se multiplient. Certaines sont très connues comme Apple store, d’autre moins comme les extensions des navigateurs, les applications de réseaux sociaux comme Facebook, la chaîne TV de Flickr.

Les salons

Les salons permettent de présenter vos projets en personne à de nombreux prospects sur un intervalle de temps court, avec un budget maîtrisé et un résultat facilement mesurable.

Les événements

Cela consiste à sponsoriser ou à organiser des événements du simple petit déjeuner à la méga conférence annuelle avec 100 000 personnes. Un autre moyen de rencontrer en personne vos prospects et de parler de leurs besoins.

Les prises de parole en public

Il s’agit d’un savoir faire qui consiste à bien passer, à être percutant et inspirant lors de prises de parole, que ce soit lors d’une simple réunion ou lors d’un gala annuel.

La création de communauté

Vos membres ont des points communs. La création de communauté consiste à investir dans ces relations, les développer pour créer un effet d’appartenance qui va fidéliser votre audience.

Dans nos prochains articles nous détaillerons chaque canal.

Alain GIOANNI

A PROPOS DE L’AUTEUR

Alain GIOANNI est le fondateur de la solution cloud VerticalSoft.com qui permet de gérer et de promouvoir votre association, fondation, ou tout autre organisation à but non lucratif, depuis une interface unique. Il est également CEO de SLMaster, intégrateur Salesforce spécialisé dans le nonprofit.

 

Pourquoi votre association a t-elle besoin d’un CRM ou d’un logiciel de gestion?

Un CRM est un acronyme pour le mot anglais “Customer Relationship Management”. Traduit en Francais, cela signifie Gestion de la Relation Client. Quelle est sa fonction au sein d’une association qui principalement n’a pas des clients mais des donateurs, membres, bénévoles etc…

Voir également: Gérer ses membres et adhérents avec un logiciel de gestion association ou crm

le CRM pour les sociétés

A l’origine, les CRM étaient principalement utilisés par des sociétés qui voulaient augmenter la fidélisation de leur clients existants, attirer rapidement de nouveaux clients en centralisant leurs données (internet, appels des commerciaux etc…) et augmenter les revenus générés par chaque client (automatiser des étapes de la vente comme l’envoie de devis, et optimiser les ressources marketings).

Le CRM pour une association

La problématique des associations est qu’elles n’ont pas de clients mais plusieurs catégories de contacts, tels que les membres, les donateurs, les volontaires, les financeurs, et enfin, tous les autres contacts. Chaque catégorie de contact nécessite un travail administratif et un suivi différent. Les informations collectées sont différentes et le “but” de la relation est différent (générer plus de dons, plus d’heure de bénévolat ou plus de financement).

Si votre site web, vos dons, votre newsletter, vos emails et vos événements ne sont pas tous reliés à une base commune, vous avez certainement besoin d’un CRM ou d’un logiciel de gestion pour association. Un CRM adapté aux besoins des associations peut ainsi vous permettre d’augmenter les dons collectés, d’engager de façon effective vos partenaires, de limiter les tâches administratives en centralisant la collecte des données et en automatisant certains processus.

Comment choisir un bon système de gestion pour mon association?

Les associations peuvent dépenser de 1000 Euros à 1 million d’Euros sur un système de gestion d’association. Alors comment choisir le bon et tirer le meilleur parti de ce qui est offert? Le système le plus adapté pour une association dépendra de sa taille (Choisir le bon CRM pour une petite association), ses besoins et surtout, ses moyens. Gardez en tête qu’en général les CRM les plus connus sont chers, doivent être configurés (les coûts d’intégration peuvent s’élever  très vite à des dizaines de milliers d’Euros) et sont parfois complexes. Les solutions gratuites offrent en général des fonctionnalités limitées qui ne permettront pas à une association de “grandir” avec le système. Sachant que le transfert de données d’un système à un autre peut être très coûteux et difficiles, il est important de bien choisir. Notre expérience de plus de 10 ans d’intégration de logiciel pour la gestion d’associations et de fondations, nous ont montré que certains logiciels sont meilleurs que d’autres sur un aspect ou un autre, mais que ces systèmes peuvent tous faire au moins 70% des fonctions nécessaires aux associations. C’est le supplément de 30% qui fait la différence ainsi que la simplicité du système.

La première étape est donc de définir vos besoin afin d’éviter les coûts inutiles. Ne faite pas l’erreur de prendre le même système qu’une autre association voisine, elle peut avoir des besoins totalement différents.  Ensuite définissez votre budget. (VerticalSoft est une entreprise de l’économie sociale et solidaire et offre 1h de consultation gratuite pour les associations ayant des besoins technologiques. Contactez nous ici pour voir si vous êtes éligibles!).

Quelles sont les fonctions essentielles d’un CRM ou logiciel de gestion pour une association?

Au minimum, votre CRM ou logiciel de gestion devra permettre de:

  • Gérer vos contacts: C’est la fonctionnalité essentielle du CRM. Contrairement à un CRM d’entreprise, le CRM de votre association doit pouvoir gérer vos relations avec vos membres, donateurs, bénévoles, vendeurs, ou fournisseurs.  Attention aux solutions gratuites qui limitent le nombre de contacts. Assurez vous que votre logiciel puisse gérer 100, 1000, ou 5000 contacts sans difficulté. Les CRM les plus connus tels que Salesforce ou Microsoft ont bien évidemment la capacité de gérer ce genre de volume.
  • Gérer vos événements: Si votre organisation est susceptible d’organiser plus de 3 ou 4 événements chaque année, vous devez utiliser un logiciel CRM qui dispose d’un outil de planification et de gestion d’événements, car ce logiciel vous permettra de les planifier, de les promouvoir, d’envoyer des invitations et de suivre les réponses tout en synchronisant l’information dans votre base de données. Enfin, assurez vous que le logiciel vous permet de créer des badges d’accès (à envoyer par email) et de vérifier l’accès grâce à un code bar. Toute cette information doit bien évidemment être enregistrée sous chaque membres pour un suivi rigoureux.
  • Gérer vos dons en ligne: Un bon CRM doit vous aider à traiter les dons que que vous recevez. Choisissez un système acceptant toutes formes de paiement, soit en ligne par carte ou paiement SEPA, soir hors ligne par chèque ou en espèces. Assurez vous que le service de paiement soit réputé. Encore une fois une synchronisation avec votre CRM et votre système de comptabilité est essentielle pour éviter les doubles saisies.
  • Gérer vos adhésions et cotisations en ligne (avec synchronisation dans votre CRM et votre comptabilité)
  • Organiser et personnaliser la communication pour chaque catégorie de contact grâce à une fonctionnalité de segmentation
  • Gestion des campagnes d’appel à dons: Les campagnes sont l’équivalent des ventes pour une entreprise à but lucratif. Choisissez un système de gestion qui vous permet de mettre en avant vos projets, d’informer vos donateurs sur le suivi de ces projets. Votre système doit également pouvoir gérer les projets pluriannuels.
  • Automatiser certaines tâches administratives (reçu fiscal après dons, confirmation de cotisation, etc… cette liste peut être très longue!). Certains logiciel de gestion pour association peuvent vous donner d’autres fonctionnalités très utiles, telles que le marketing automation (création d’un parcours donateur) et la création d’un votre site web sans connaissance technique. Ne sous estimez pas la difficulté de créer des “templates” d’emails ou des pages web pour vos communications. Choisissez un système le plus automatisé possible, qui pré-établisse le format de vos emails, pages et site web.
  • Être sécurisé: attention les données que vous collectes en tant qu’association sont personnelles. Soyez certains d’utiliser un système fiable et bien rodé!
  • Vous permettre d’analyser votre impact.

Est ce qu’un CRM peut m’aider a être conforme à la nouvelle réglementation sur la protection des données (RGPD ou GDPR) ?

Oui.  Vous devrez vous assurer que votre système actuel et que les procédures de contrôle existantes répondent aux exigences du GDPR. Un CRM vous aidera à centraliser vos données, et a recenser le consentement. 

Pour plus d’information sur le règlement européen sur la protection des données et les associations, voir :

Guide pratique gratuit « Les associations et le Règlement Général sur la Protection des Données (RGDP ou GDPR) », cliquez ici.

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Mon association est-elle soumise à la nouvelle Réglementation Générale sur la Protection des Données ?

Comment préparer votre association à la nouvelle Réglementation Générale sur la Protection des Données ?

Alors quel système choisir? Nous travaillons depuis 10 ans avec le logiciel de Salesforce qui nous paraît le mieux adapté aux associations et fondations de part sa versatilité, sa sécurité et sa capacité à gérer toute taille d’organisation.  Cependant configurer Salesforce pour votre organisation peut coûter cher. Pour les associations et fondations qui préfèrent un logiciel sans développement, nous offrons une solution intermédiaire. VerticalSoft est un logiciel de gestion d’association basé sur Salesforce, déjà configurée et spécifiquement développée pour les associations et les fondations. VerticalSoft centralise en une seule interface votre CRM, votre plateforme d’emailing, votre plateforme de collecte de dons, votre plateforme de gestion des événements, votre plateforme de gestion des adhésions et des cotisations, votre plateforme de fundraising, votre plateforme de paiement, votre logiciel comptable, votre tableur, en fait toutes vos applications.  Pour en savoir plus, cliquez sur VerticalSoft.com ou pour un détail de ses fonctionnalités, cliquez ici.

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Sur le même sujet voir:

Comment fidéliser les donateurs de votre association pour qu’ils redonnent?

Guide d’achat d’un logiciel pour association: Sélectionner le bon logiciel de gestion (ou CRM) pour votre association

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Comment moderniser votre association ?

Nous travaillons avec des associations et des fondations depuis plus de 10 ans. La quête continue de ces organisations est de se moderniser, d’attirer et de fidéliser plus de jeunes, soit comme bénévole, comme donateur ou comme membre. Alors quels sont nos conseils pour moderniser votre association?

1- Assurez vous d’avoir un site web responsive, compatible mobile et tablette

Notre époque est axée sur le digital. On cherche à connecter tout et tout le monde et notre façon d’interagir avec les personnes a changé considérablement. Le nombre d’internautes qui utilisent leur smartphone (Android, iPhone…) et tablette (iPad…) pour surfer sur internet est en constante augmentation (56% des Français utilisent leur mobiles. Les américains sont à 75%. Bref, la tendance est à la hausse – Source Médiamétrie 2014 et HostingFacts.com).

Pour une association avoir un site internet n’est plus suffisant. Celui ci doit être moderne certe, mais les membres s’attendent maintenant à accéder à tout site Web via leur appareil mobile. Vous devez donc impérativement rendre votre site internet compatible avec les téléphones portables et les tablettes.

la version mobile de votre site doit :

  • être simple et pratique à utiliser. Cela veut dire que votre site a une bonne ergonomie sur différents appareils. Vos lecteurs ne doivent pas zoomer et dézoomer pour lire le contenu de vos pages et articles.
  • Votre charte graphique doit être responsive, et donc s’adapter à tous les appareils instantanément en les reconnaissant.

En tant qu’association, vous devez permettre à vos membres de faire des dons depuis leur smartphone ou tablette, de renouveler leurs adhésions facilement en offrant une expérience satisfaisante sur tout appareil. De même, considérant que 75% des utilisateurs de Gmail accèdent à leur courrier électronique à travers un appareil mobile, assurez vous que votre newsletter et vos emails soient également compatibles avec tout appareil.

2- Votre site web doit appeler à l’action

Votre site web doit être moderne, mais surtout doit transmettre à vos membres les informations nécessaires pour les maintenir engagés. Des informations claires sur l’utilisation des fonds collectés et les résultats de vos actions sont nécessaires (attention votre système informatique doit vous permettre de collecter et d’assigner des dons à des projets associatifs spécifiques). Enfin, votre site doit contenir des boutons d’appel à l’action, pour donner, participer ou être bénévole. Votre bouton d’action doit se distinguer et être facilement identifiable et situé dans un espace non encombré, les membres ne doivent pas le chercher. Établissez un ordre de priorité si vous avez besoin de plusieurs boutons: le bouton d’action le plus important doit être le plus visible.

3- Moderniser vos événements

Votre stratégie d’engagements de vos membres doit se manifester en ligne mais aussi par l’organisation d’événements. Il est important de pouvoir organiser et faire le suivi de divers événements tels que, déjeuners, rencontres et ateliers. Il est impératif que toutes les informations relatives à votre événement s’intègre à votre CRM.

L’analyse de ceux-ci est important pour la gestion et l’organisation des vos futurs événements: quels sont ceux les plus populaires, quelles heures sont préférées? qui ne se présente jamais, etc…

4- Travaillez mieux, pas plus

La technologie basée sur le cloud permet à vos employés ou bénévoles de travailler de n’importe où et à n’importe quelle heure. Ils peuvent accéder à leur données de partout et les partager immédiatement, permettant une meilleure collaboration, une meilleure efficacité.

Une autre façon de travailler plus efficacement, est de simplifier vos tâches administratives et donc de gagner du temps en automatisant certains aspect de la vie de votre organisations. Créez un parcours donateur par exemple pour qu’un donateur reçoive automatiquement un email de remerciement et un reçu fiscal. Cela nous amène au point suivant:

5- L’automatisation du marketing

Automatiser son marketing n’est autre que d’utiliser la technologie pour automatiser sa communication via email, votre site web ou les réseaux sociaux. Ainsi l’automatisation vous permet de délivrer du contenu personnalisé et utile à un moment précis. Nous donnerons quelques exemples de base pour les associations:

  • campagne de bienvenue déclenchée automatiquement dès qu’un nouveau membre se joint
  • campagne de remerciements lors d’un nouveau don
  • campagne d’information sur un projet associatif auquel le membres a participé

6- Analysez toutes vos données rassemblez vos données dans une base unique

L’analyse des données est la clé d’une communication ciblée et pertinente pour votre association. Sans cela vous dirigez aveuglément votre organisation et ignorez les préférences de vos membres. Assurez vous que votre CRM possède un tableau de bord puissant, vous donnant une bonne image de la santé de votre organisation. Votre CRM doit également vous permettre générer des rapports d’activité. C’est pour cela que nous pensons qu’une plateforme qui intègre tous vos systèmes (CRM, événements, mass mailer, etc…) et centralise vos données dans un seul endroit vous permet d’améliorer la compréhension de vos membres. Plus vous connaissez vos membres, plus vous pouvez communiquer avec eux de façon pertinente afin d’assurer leur fidélisation. Si vous utilisez une plateforme d’organisation d’événements telle qu’Eventbright, aucune des informations sur ces événements ne sera transmise dans votre CRM. Si vous utilisez un mass mailer indépendant, le probleme sera le même. Aucun des ces systèmes ne se “parlent” entre eux et votre information a moins de valeur, ne vous donnant pas une vision 360 de vos membres ou donateurs.

7- Sécurisez vos données

C’est évidemment, si vous perdez vos données, vous perdez votre réputation. Alors soyez sûre de choisir un système fiable et testé par des industries très exigeantes. Salesforce reste notre sous traitant favori. Le nouveau règlement européen sur les données personnelles arrive (RGPD), votre association doit s’y conformer sous peine d’amendes très élevées.

 

Les associations et la sécurité de leurs données

Dans le cadre de leurs activités, les associations collectent de nombreuses données personnelles. La traitement et l’intégrité de ces données personnelles (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et autre…) sont soumis à des obligations légales strictes. Ces obligations sont destinées à protéger la vie privée des personnes fichées et les libertés individuelles. Voir notre article sur le sujet, en cliquant ici.

Plus précisément, la sécurité de ces données est importante car, selon la loi en vigueur, “Le responsable du traitement des données doit mettre en œuvre les mesures de sécurité des locaux et des systèmes d’information pour empêcher que les fichiers soient déformés, endommagés, ou que des tiers non autorisés y aient accès. Si l’organisation ne respecte pas ces obligations, elle encourt 5 ans d’emprisonnement et de 300 000 € d’amende”.

VerticalSoft est une application dans le cloud basée sur Salesforce. Mais quelle est la sécurité du cloud et de Salesforce?

Quelle est la sécurité du cloud?

L’idée même de stocker des données de clients dans le cloud peut donner des sueurs froides à certains décideurs. Avec autant de données de clients en jeu, il est bon de se préoccuper de la sécurité des ses données CRM et de comprendre les mesures prises par un fournisseur pour sécuriser celles-ci. Si il est en théorie possible de pirater le cloud, ce risque existe pour chaque base de données. En fait, le cloud s’est avéré être un choix fiable et sécurisé pour les plus grandes entreprises, avec 64% des entreprises, notant que cette infrastructure de cloud computing est une solution de données plus sécurisée que les systèmes existants. L’architecture Salesforce est utilisée aujourd’hui par des centaines de milliers de clients et dans des secteurs très réglementés et nécessitant une sécurité inégalée (tels que services financiers, santé ou gouvernement) et permet à ses clients de tout contrôler, notamment : authentification des utilisateurs et clients, autorisations administratives, accès aux données, modèles de partage, etc.

Quelle est la sécurité de Salesforce?

Salesforce a toujours mis la sécurité des données et du cloud comme priorité numéro un. De ce fait, Salesforce a des capacités de stockage sécurisé de données qui sont presque impossibles à réaliser pour la plupart des entreprises et organisations.

Tout d’abord, Salesforce est ce que l’on appelle une infrastructure multi-tenant ou multi-entité. Ce principe d’architecture logicielle permettant à un logiciel de servir plusieurs organisations clientes à partir d’une seule installation (Wikipedia). Elle s’oppose à une architecture multi-instance où chaque organisation cliente a sa propre instance d’installation logicielle. Avec une architecture multi-tenant, un logiciel est conçu pour partitionner virtuellement ses données et sa configuration, et chaque organisation cliente travaille avec une instance virtuelle adaptée à ses besoins. Ainsi sur Salesforce, les données sont sur une seule base de données ce qui réduit les coûts des utilisateurs. Vous êtes assurés de la sécurité de vos données grâce aux systèmes suivants:

  • Fiabilité et transparence : la transparence constitue le fondement de la confiance. Salesforce affiche en temps réel des informations sur les performances et la sécurité des systèmes, et propose des conseils sur les meilleures pratiques de votre entreprise en matière de sécurité. Pour en savoir plus, rendez-vous sur trust.salesforce.com.
  • Autorisation. La plate-forme multi-tenant de Salesforce offre des solutions basées sur le cloud pour une large gamme de clients. Il est donc important que les utilisateurs ne puissent accéder qu’aux informations de leur propre organisation. C’est pourquoi Salesforce utilise des identifiants d’organisation uniques. Ces identifiants sont affectés à chaque nouvelle session, de sorte que vos données sont disponibles uniquement pour ceux qui sont autorisés à y accéder.
  • Authentification et cryptage. La sécurité Salesforce s’appuie sur les protocoles TLS / SSL qui sont les plus avancés pour l’authentification et le cryptage. Salesforce utilise également des pare-feu à états (‘’stateful packet inspection firewall’’ en anglais) c’est à dire un pare-feu qui garde en mémoire l’état de connexions réseau (comme les flux TCP, les communications UDP) qui le traversent. Le fait de garder en souvenir les états de connexions précédents permet de mieux détecter et écarter les intrusions et assurer une meilleure sécurité. Le pare-feu est programmé pour distinguer les paquets légitimes pour différents types de connexions. Seuls les paquets qui correspondent à une connexion active connue seront autorisés par le pare-feu, d’autres seront rejetés.
  • Sécurité physique des serveurs: Salesforce héberge ses données dans un environnement de serveur complètement sécurisé et utilise une technologie de pointe pour empêcher tout accès extérieur non autorisé.

Salesforce prend très au sérieux la sécurité des données de ses clients. En fait, Salesforce a été certifié pour se conformer à un certain nombre de normes internationales, y compris PCI DSS, FISMA, ISO / IEC 27001: 2005, SAS 70 Type II, SysTrust et EU-US et Swiss-US Safe Harbor. Alors pour nous, Salesforce est plus sécurisée qu’un serveur privé chez un hébergeur, et c’est pour cela que notre application, VerticalSoft, est basée sur cette dernière.

VerticalSoft est un logiciel cloud de gestion “tout en un” permettant de gérer et promouvoir en ligne votre association, fondation ou toute organisation à but non lucratif. Pour en savoir plus, cliquez sur VerticalSoft.com ou pour un détail de ses fonctionnalités, cliquez ici.

Sophie Mollen

A PROPOS DE L’AUTEUR

Sophie GIOANNI est chargée du développement international de la solution cloud VerticalSoft.com qui permet de gérer et de promouvoir votre association, fondation, ou tout autre organisation à but non lucratif, depuis une interface unique.