Archives pour la catégorie Dons en ligne et Fundraising

Gérez votre association comme une startup

Les succès fulgurants de certaines startups de l’Internet ont marqué les esprits, pas seulement parce qu’elles ont fait fortune rapidement, mais parce que leurs employés y sont chouchoutés comme à la maison (décoration exotique, coca à volonté, repas, taxi et lessive gratuits) et qu’elles changent nos usages.

Cet astucieux cocktail entre technologie, philanthropie et innovation est source d’inspiration et de controverse. C’est en tout cas un dépoussiérage du modèle capitaliste hiérarchique, brutal, fondé sur les castes et à bout de souffle lorsqu’on regarde les chiffres de croissance.

Pourquoi ne pas reproduire le modèle startup à tous les domaines ? Peut-on gérer toutes les entreprises comme une startup ? Peut-on gérer la France comme une startup ? Peut-on gérer une fondation comme une startup ? Peut-on gérer une association comme une startup ?

Pourquoi ne pas imaginer une nouvelle génération de philanthropreneurs, et leurs équipes de fundraisers, donnant un coup de jeune au modèle caricatural de l’association financées par les seules aides publiques, gérée par des retraités et bénévoles, demandant à des donateurs de faire des chèques, plus par bonne conscience que dans l’espoir d’un résultat mesurable.

Un désormais célèbre article de Fortune titre en 2015 : How to run your non-profit like a startup. , tandis que The Guardian explique que les leaders de cette révolution philanthropique ne sont autres que Bill et Melinda Gates, Pierre Omidyar, Steve Case et Bill Clinton. En savoir plus sur Wikipedia pour les anglophones.

Chez VerticalSoft, nous développons la technologie qui accompagne cette révolution. Nous offrons les outils qui vont vous permettre de travailler plus intelligemment, changer votre image, attirer les talents, monter en compétence, et surtout, attirer plus de donateurs, en leur offrant ce qu’ils n’espèrent même plus, des résultats visibles, voir mesurables, sur l’impact philanthropique de leurs dons.

Alain GIOANNI

A PROPOS DE L’AUTEUR

Alain GIOANNI est le fondateur de la solution cloud VerticalSoft.com qui permet de gérer et de promouvoir votre association, fondation, ou tout autre organisation à but non lucratif, depuis une interface unique. Il est également CEO de SLMaster, intégrateur Salesforce spécialisé dans le nonprofit.

Importance de la gestion des données dans une association

La gestion des données et des informations collectées par une association est la clé de la réussite de toute campagne marketing. Depuis 10 ans que nous travaillons avec des associations et fondations, nous avons observé que celles-ci doivent impérativement communiquer un message approprié, au bon contact et au bon moment, si ces dernières veulent améliorer l’image de leur organisation et promouvoir efficacement leur cause. En d’autres termes, la personnalisation de la communication est essentielle, et elle ne peut se faire sans une base de données propre.

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Pourquoi une association doit-elle utiliser le web pour se promouvoir?

Une étude intéressante des grandes tendances du secteur associatif aux Etats Unis a été publiées par le site http://mrbenchmarks.com/ fin aril 2017. Cette étude se focalise sur l’évolution de l’utilisation du web ou du numérique par les associations, tant dans leur collecte de dons que dans leur approche générale à la publicité en ligne pour l’année 2016.

Les Etats Unis sont en avance sur le reste du monde quand il s’agit de la portée et de l’importance du secteur tertiaire. Il est donc intéressant de voir quelles tendances se sont récemment développées et ce que les associations francais peuvent en tirer comme leçon. Malheureusement, comme le confirme une étude récente de l’IFOP, c’est tout le milieu associatif français qui sous-investit dans Internet. Nous ne soulignerons que les grandes conclusions de cette étude américaine, le détails de celle ci peut se trouver sur le lien suivant: http://mrbenchmarks.com/#!/my-aim-is-true-charts.

Les grandes tendances sont les suivantes:

Pourquoi un site web est-il essentiel pour une association?

Selon l’étude, le nombre de visiteurs sur les sites Web d’association a augmenté d’environ 4% par rapport à 2015 – une croissance modeste qui signifie néanmoins des millions de visites de sites supplémentaires. Cela souligne l’importance grandissante d’une présence internet via un site vitrine qui est là pour mettre en avant votre cause, vos membres, vos bénévoles et vos projets associatifs. Plus la mise en avant est forte, plus votre association de chance de trouver des supporters. Aux États-Unis 100 % des plus importantes associations ou fondations possèdent un site Web et un compte Facebook (Waters et Feneley, 2013). 73 % de celles-ci détiennent un compte Twitter (Lovejoy et Saxton, 2012). Ces quelques chiffres nous indiquent que le secteur terciare aux États-Unis recourent massivement aux Web.

Les campagnes d’emails et la newsletter sont un nouveau moyen de communication incontournable

L’étude confirme que les associations utilisent de plus en plus l’email et la newsletter comme moyens de communication. Les newsletters sont en augmentation de 10% en 2016. De même, le nombre d’emails envoyé à chaque membre a également augmenté de 10%. En moyenne, un abonné pourrait s’attendre à recevoir 69 messages distincts d’une seule organisation en 2016. Un bon système de gestion de campagnes en ligne et une newsletter de qualité sont donc essentiels.

L’utilisation des réseaux sociaux en hausse pour les associations

L’utilisation et la portee via les réseaux sociaux a également augmenté. Sur Facebook, 23% de croissance. Sur Twitter, 50% de croissance. Et sur Instagram, une énorme croissance de 101%. Ces réseaux sociaux sont encore peu utilisé par les associations françaises. Alors que 90% des associations aux EU utilisent ces réseaux sociaux, seul un tiers des associations françaises les utilisent, ces associations étant principalement grandes et internationales.

La publicité numérique en hausse pour les associations

Le secteur tertiaire investi de plus en plus dans les publicités numériques, augmentant de 69% les dépenses publicitaires (y compris la recherche payée, l’affichage et la publicité des médias sociaux).

Le web (don en ligne etc…): une nouvelle source de financement dans un contexte de diminution des subventions publiques

Maintenant la partie la plus intéressante vient lorsque l’on regarde le résultats de ces investissements. Les associations américaines tirent elles profit du web? Le montant du chiffre d’affaires global en ligne a augmenté de 14% en 2016, avec un taux de conversion Web – le pourcentage de visiteurs du site qui ont complété un don en ligne – ayant progressé d’environ 8%. Par contre l’email représente 26% de tous les revenus en ligne en 2016. La conclusion de l’étude est donc que les associations doivent se connecter avec leur donateurs et membres via le plus de canaux different, site web et campagnes d’emailing restant les moyens clefs.

Une autre étude intéressante est l’étude de Blackbaud’s 2015 Charitable Giving Report, si aujourd’hui seulement 7,1% des dons sont fait en ligne, leur progression est exponentielle car le détails de l’étude souligne que non seulement plus d’argent est levé de cette façon chaque année mais surtout plus de donateurs utilisent ce moyen chaque année. Selon l’enquête, les campagnes marketing conjointes en ligne et hors ligne améliorent également l’engagement des donateurs. Les gens qui donnent en ligne et hors ligne sont plus susceptibles de continuer à donner que ceux qui font un don exclusivement en ligne ou hors ligne. Les organisations conservent environ 58% des donateurs multi-canal pour la première fois par opposition à ne retenir que 29% des donateurs hors ligne et 23% des donateurs en ligne (2013).

En France: les associations doivent utiliser le web et les outils informatiques

Il est reconnu que les associations se trouvent de nos jours fragilisées face à la transformation et raréfaction des ressources financières, à la concurrences entre associations, et ce dans un contexte de forte modernisation, digitalisation et professionnalisation du secteur. En effet, selon le Collectif des Associations Citoyennes, les complexités administratives et le poids de la gestion constituent aujourd’hui une des causes principales de disparition des associations de taille intermédiaire. L’utilisation du web et d’une solution solide de gestion des membres, donateurs, événements et dons en lignes est un premier pas vers l’assurance de la pérennité de ces associations.

VerticalSoft est un logiciel cloud de gestion “tout en un” permettant de gérer et promouvoir en ligne votre association, fondation ou toute organisation à but non lucratif. Pour en savoir plus, cliquez sur VerticalSoft.com ou pour un détail de ses fonctionnalités, cliquez ici.

Sophie Mollen

A PROPOS DE L’AUTEUR

Sophie GIOANNI est chargée du développement international de la solution cloud VerticalSoft.com qui permet de gérer et de promouvoir votre association, fondation, ou tout autre organisation à but non lucratif, depuis une interface unique.

Optimisez le formulaire de contact de votre association

Ne sous estimez pas le formulaire de contact de votre site Web, porte d’entrée de votre association sur Internet. Sa structure et son design va consciemment ou inconsciemment affecter l’image que le visiteur se fait de votre association en terme de valeur, de risque et de crédibilité. Son optimisation peut vous rapporter en terme d’image, mais également en terme d’efficacité, de taux de transformation, de qualité des données, de traçabilité et de possibilités marketing.

Un design soigné et responsive

Le design doit être soigné et son montage HTML doit être responsive, c’est à dire s’adapter à tous les appareils (PC, Tablette, Smartphone). Indiquez les champs obligatoires et n’oubliez pas de gérer l’optin.

Il est souhaitable de proposez d’autres formes de communication (se rendre sur place, courrier, téléphone, e-mail) même si le formulaire doit être mis en avant pour les avantages qu’il procure. Un formulaire seul indiquera que vous ne souhaitez pas être importuné, que vous filtrez les demandes, voir que vous n’existez pas vraiment.

Exemple de formulaire de contact généré automatiquement par notre plateforme VerticalSoft.

Le dilemme du choix des champs

S’il est de votre intérêt d’avoir le plus d’informations possibles, vous vous doutez qu’un formulaire trop long rebutera vos visiteurs. Au delà de 5 champs de saisie en plus du message, vous n’allez garder que les plus motivés. Or, ceci peut être une stratégie payante car plus d’informations sur des prospects plus motivés veux dire un taux de transformation plus élevé. Ces deux approches sont-elles inconciliables ? pas forcément.

La qualité de la saisie

La qualité et la normalisation des données collectées sont indispensables a une exploitation automatisée et systématique de vos prospects. Au delà de la qualité du montage HTML et des règles de validation du formulaire (format de l’e-mail, champs obligatoires), il est important de reformater la saisie lors de l’enregistrement dans la base de données pour disposer de données homogènes.

Les outils de nouvelle génération

Le big data et l’intelligence artificielle offrent des possibilités inédites aux plateformes les plus avancées.

Il existe des moyens d’optimiser automatiquement le nombres de questions et de régler au mieux le dilemme du choix des champs.

Le progressive profiling consiste à adapter les questions en fonction du profil du visiteur  et donc des premières réponses et informations. Il est même possible d’avoir immédiatement des informations publiques sur votre visiteurs sans qu’il les saisisse. (analyse de l’IP, de l’e-mail)

Le big data et l’intelligence artificielle permettent de tester et mémoriser plusieurs approches et combinaisons et à analyser leur taux de conversion ou de transformation afin d’en déduire le meilleur compromis.

Des API externes sont utilisées pour saisir des adresses, tester l’e-mail, détecter le genre à partir du prénom, compléter l’information avec de l’information publique disponible sur les réseaux sociaux (informations, photo, logo), analyser une photo et même comprendre le contenu et le ton du message.

Exemple de formulaire de contact généré automatiquement par notre plateforme VerticalSoft, permettant l’autocompletion de l’adresse par l’API Google Maps. Le formulaire vous localise, propose des adresses proches au fur et à mesure de chaque lettre saisie et rempli automatiquement la région, le pays et les coordonnées GPS. Cliquez sur le + pour voir le détail des champs.

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Alain GIOANNI

A PROPOS DE L’AUTEUR

Alain GIOANNI est le fondateur de la solution cloud VerticalSoft.com qui permet de gérer et de promouvoir votre association, fondation, ou tout autre organisation à but non lucratif, depuis une interface unique. Il est également CEO de SLMaster, intégrateur Salesforce spécialisé dans le nonprofit.

Comment créer un parcours donateur pour son association: stratégie de communication avec vos nouveaux donateurs

Votre association reçoit une nouvelle donation et votre base de contacts augmente. C’est un premier succès. Mais ces nouveaux engagements financiers envers votre organisation sont extrêmement rares et précieux, et trop souvent, ces nouveaux donateurs ne reviennent jamais pour faire un second cadeau. Alors, comment faire en sorte que ces nouveaux donateurs se sentent suffisamment engagés et en confiance avec votre organisation pour qu’ils restent en contact et fassent de nouveaux dons. La clef est de créer un “parcours donateur”, soit une une série d’emails d’accueil, de remerciement et de mise à jour qui vous garantiront la création de ce lien de confiance.

Il est généralement acquis que plusieurs facteurs influencent les donateurs:

  • La perception que votre organisation est efficace.
  • La réception d’un remerciement en temps opportun.
  • La possibilité pour le donateur de participer activement à la vie associative.
  • La perception de partie d’une cause importante.
  • La perception par le donateur que sa participation est importante et appréciée.
  • La communication d’informations sur qui est aidé (les “effets” du don).

Il est donc important de remercier personnellement chaque donateur et de les faire sentir important. Le développement de votre stratégie de communications avec vos nouveaux donateurs passe donc par la création d’un parcours donateur.

Qu’est-ce qu’un parcours donateur?

Un “parcours donateur” n’est autre qu’une série d’ emails de remerciements et de bienvenue conçus spécifiquement pour accueillir de nouveaux donateurs, réduire les “regrets” des donateurs et favoriser un engagement supplémentaire. Le parcours se compose donc d’une série de messages envoyés sur une période donnée.

Un bon système informatique peut vous rendre la tâche bien plus facile. Les étapes suivantes sont généralement à suivre:

Déterminer clairement vos objectifs

En premier lieu, décidez quels sont vos objectifs pour accueillir les donateurs. Cela vous permettra plus facilement dans la rédaction des emails. Voulez-vous que ces nouveaux donateurs partagent la campagne avec leurs amis via leurs réseaux sociaux? qu’ils fassent plus de donations, qu’ils s’abonne à une newsletter.

Segmentez vos donateurs

Vos donateurs viennent de faire un don mais peuvent être dramatiquement différents. Il convient donc de les classifier. Sont ils des premiers donateurs? des donateurs mensuel? quel montant ont ils donné (au dessus et au dessous d’un montant X)? Vos emails devront toucher chaque relation spécifique. Plus vous pouvez personnaliser votre email, plus il est probable que vous conserverez ce donateur.

Déterminer la quantité et la fréquence des messages

Décider de la fréquence et du nombre de messages est très délicate car vous devrez trouver un équilibre entre informer vos donateurs de vos campagnes à venir, et être trop insistant (vous risquez d’être classifié comme junk mail). Le premier email est généralement lancé quand quelqu’un fait un don. Les messages suivants doivent être envoyés avec un certain délais pour rappeler au donneur leur impact. Ces messages varient fréquence en fonction de vos objectifs (partager la campagne, rejoindre votre communauté sociale, faire un autre cadeau, etc.).

Prenez grand soin en écrivant vos messages électroniques et les lignes de sujet

Rédigez vos messages à l’avance et basez-les sur votre compréhension de ce qui motive le groupe de donateurs que vous contactez. Vos emails devront être courts, avec images et lien vers votre site et potentiellement un lien permettant de faire d’autres dons.

Créer des règles de distribution

L’étape suivante consiste à créer des règles de distribution pour chaque segment de donateur. Par exemple, les donateurs récurrents doivent recevoir un message initial qui reconnaît leur donation antérieure.

Analysez votre impact

Vous devez si possible suivre les taux d’ouverture, les taux de clics, les conversions et d’autres statistiques importantes pour déterminer l’efficacité de votre parcours donateur. L’analyse des ces données vous aideront à ajuster le contenu et la fréquence de vos communication, conduisant à des donneurs plus heureux.

Utilisez un système informatique adéquate

Toutes les étapes de votre parcours clients peut être géré avec un simple document excel, mais un système informatique approprié peut grandement vous aider à créer et suivre ce parcours sur un tableau de bord.  Vous pouvez utiliser les étapes ci-dessus pour concevoir votre propre parcours donateur automatisé sur VerticalSoft.

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Inscrivez-vous ici pour un essai gratuit dès aujourd’hui ou envoyez nous un email à contact@verticalsoft.com!

Sophie Mollen

A PROPOS DE L’AUTEUR

Sophie GIOANNI est chargée du développement international de la solution cloud VerticalSoft.com qui permet de gérer et de promouvoir votre association, fondation, ou tout autre organisation à but non lucratif, depuis une interface unique.

Créer et gérer un événement pour votre association

Faire connaître  votre association, rechercher de nouveaux adhérents ou de nouveaux donateurs, créer et entretenir des liens de confiance avec ses partenaires, accroître ses ressources et son financement… de multiples raisons poussent les associations à mettre en place un eévénement.  Mais, l’organisation d’un événement est coûteux, il requiert une definition précise de ses objectifs à atteindre, rigueur et organisation, mais surtout, un bon systeme informatique de support.

Qu’est ce qu’un événement?

Un événement est un fait d’une importance notable pour un individu ou une communauté humaine, donc un fait important à un moment donné, pour une durée donnée, à un lieu donné. Un événement est organisée pour un public pré-défini et avec un objectif déterminé.  Un événement peut donc être, une conférence, une exposition, un repas dansant, un loto, ou toute autre fête.

Etablir les objectifs, le budget et le public visé

Avant de se lancer dans l’organisation de l’événement, il est capital de cerner l’objectif avec le plus de précision possible; un événement peut avoir notamment pour objectif :

– de motiver ou de remercier ses volontaires ou supporters;

– d’informer le public d’une nouvelle importante;

– de créer des contacts avec des nouveaux donateurs ou des partenaires potentiels;

– d’améliorer ou de changer l’image de son association;

Une fois les objectifs clairement définis, il convient de réfléchir au public à qui s’adresse l’événement: veut-on atteindre de nouveaux donateurs? de nouveaux volontaires? de nouveaux membres, etc… ainsi que réfléchir à ce qui peut inciter ce public à participer à l’événement (par exemple un e association sportive qui cherche de nouveaux adhérents peut organiser une démonstration de sport intéressant ses membres). Dès lors que les objectifs et le public à cibler sont définit, l’organisation de votre événement peut commencer.  Beaucoup d’association n’ont pas les ressources pour utiliser  une société spécialisée dans l’organisation d’événement. Il est alors essentiel de se reposer sur ses ressources humaines existantes, mais aussi sur un système informatique adéquate.

Éléments clés de l’événement

  • mise en place d’un groupe de travail avec un chef de projet qui coordonnera tous les participants.
  • Définition de la date et du lieu de l’événement: attention de ne pas prendre des dates correspondant à des vacances. Le choix de la salle doit répondre aux besoins de capacités et d’accessibilité.
  • Mise en place du l’order du jour de l’événement: Le programme doit être pensé en fonction du temps, des nécessités de pauses, et du public visé.
  • La question des boissons et de la nourriture.
  • la gestion de l’événement : design des invitations, envoie des invitations (et son timing), suivi des réponses (taux d’ouverture, taux d’acceptation etc..), envoie de rappel, envoie de documents, gestion des tickets d’entrée, etc…

VerticalSoft vous aide dans le gestion de vos événements. Pour plus de détails cliquez sur VerticalSoft.com.

Sophie Mollen

A PROPOS DE L’AUTEUR

Sophie GIOANNI est chargée du développement international de la solution cloud VerticalSoft.com qui permet de gérer et de promouvoir votre association, fondation, ou tout autre organisation à but non lucratif, depuis une interface unique.

La segmentation des campagnes d’e-mailing de votre association

Il est extrêmement important pour toute association d’être en mesure de communiquer, de façon efficace et claire, quelle est sa mission, à toute personne intéressée à soutenir sa cause. A ce titre l’email, un outil très peu cher et pourtant très puissant, est un atout incontestable pour les associations qui désirent augmenter leur visibilité, leur présence et leurs dons.  Cependant, pour que la campagne d’emailing de votre association soit fructueuse, celle-ci doit respecter plusieures étapes. Pour en savoir plus, découvrez les stratégies et campagnes d’emailing pour votre association.

La clé de toute campagne marketing, et ce, pour une association ou quelque autre entreprise, passe par la personnalisation de sa communication. Tout le monde le sait, les emails avec  un titre “objet” personnalisé sont plus susceptibles d’être ouverts et de nombreuses études ont prouvé une augmentation des revenus campagnes d’email segmentées.

Dès lors, comment pouvez-vous envoyer des emails personnalisés? Ce défis implique la connaissance et la segmentation de votre base de contacts.

La segmentation pour regrouper vos contacts

La segmentation est relativement simple, cela consiste a diviser votre liste de contacts en différents groupes. Ces groupes sont constitués de contacts ayant des caractéristiques similaires, tels que âge, adresse, intérêts, etc…. Chaque groupe aura ensuite une liste de contenu adapté et un calendrier spécifique d’envoie d’email.

Par exemple, vous pouvez créer un segment de donateur VIP lorsque le dons dépasse un certain montant au cours d’une certaine période. Ou ce segment VIP peut être attribué à un membre qui a souscrit à plusieures activités pour un montant déterminé. Une fois ce groupe créé, vous pouvez facilement insérer une contrepartie pour ces dons, une promotion ou une offre qui ne sera vu par vos autres contacts.

La segmentation peut être basées sur tous types de données

Voici quelques-unes des catégories qui peuvent être utilisées pour segmenter leurs listes:

  • Informations démographiques: Sexe, position géographique (adresse), âge etc…
  • Informations de préférences et comportements: centre d’intérêts, achats, ouvre, clics, navigation sur le site, etc…
  • Informations transactionnelles (montant de dons, achats, souscription etc…)

La segmentation peut être sur plusieurs niveaux

La segmentation de votre base de contacts peut en suite être à plusieurs niveaux. Par exemple pour une association de soutien aux animaux, on peut envoyer des contenus différents selon l’adresse mais aussi selon une affinité à un animal (soutien à la faune marine plutôt qu’un soutien aux animaux domestiques etc…). Pour une association multi-sportive, le contenu peut être divisé par adresse (là où un cours se tient) et par intérêt (un sport particulier).

Les formulaires pour mettre en place votre segmentation

Ainsi pour accroître la pertinence de votre campagne d’email vous devez connaître et comprendre vos contacts. Une des meilleures façons de le faire est de créer un formulaire de contact. Lorsque quelqu’un fait un don, souscrit à votre association ou fait un achat, vous devez lui demander leur nom, le sexe, ou des intérêts particuliers. Un questionnaire attaché dans un email de transaction est très efficace. L’email de transaction est à utiliser le plus possible car il est toujours attendu et donc accepté par vos contacts. L’idée est simple, après une transaction, dans l’email de remerciements, proposez un formulaire d’information. Le but est de collecter le plus d’informations afin de mieux segmenter et donc cibler vos futures campagnes d’emailings.

Un système adapté à vos besoins

VerticalSoft est une solution cloud permettant de gérer et promouvoir votre association, fondation ou toute organisation à but non lucratif. Vous pouvez paramétrer vos formulaires de contact ou formules d’adhésion afin de récolter les informations nécessaires à vos futures campagnes d’emailing.

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Sophie Mollen

A PROPOS DE L’AUTEUR

Sophie GIOANNI est chargée du développement international de la solution cloud VerticalSoft.com qui permet de gérer et de promouvoir votre association, fondation, ou tout autre organisation à but non lucratif, depuis une interface unique.