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Les 7 meilleures idées pour collecter plus de dons en ligne pour votre association

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Introduction

Êtes-vous une association qui cherche des idées pour collecter plus de dons? Vous n’êtes pas seuls, la majorité des associations dépendent de la générosité publique. Pour toutes ces associations, trouver de bonnes idées qui motivent les donateurs est une question de survie. Ces idées doivent persuader les donateurs potentiels (les internautes) de s’informer sur votre cause et votre association, puis les persuader de vous aider à atteindre vos objectifs en faisant un don. Nous discuterons ici de grandes idées qui ont aidé les associations avec qui nous avons travaillé, à lever plus de fonds en ligne (sur internet) pour leurs causes.

Une chose à retenir cependant, est que toutes ces idées ne vous conviendront pas. Vous devrez analyser et évaluer les résultats de chaque idée et voir ce qui marche le mieux pour votre organisation. Vous devrez également réfléchir soigneusement à ce qui fonctionnerait le mieux pour vos donateurs, vos membres et vos bénévoles avant de commencer votre collecte de dons en ligne.

1. Utiliser le marketing digital

Le marketing digital est devenu l’une des tendances les plus populaires dans le monde du don en ligne et du marketing des associations. Le marketing digital est, sans aucun doute, l’un des moyens les plus efficaces de récolter rapidement des dons en ligne pour votre organisation. Cette technique contribue à générer du trafic vers votre site Web (c’est à dire que plus d’internautes visiteront votre site) et crée également un flux régulier de dons en ligne tout au long de l’année.

Le marketing digital consiste à créer un contenu inspirant, informatif et éducatif pour votre public cible. Vous pouvez le partager sur le blog ou le site Web de votre association et le publier sur votre page de réseaux sociaux (Twitter ou Facebook) pour attirer plus de trafic. Vous pouvez également diffuser ces informations par une campagne d’email ou par votre newsletter. En informant votre public cible de vos action, votre histoire, vos donateurs développeront une certaine confiance en votre organisation et voudront vous soutenir de façon plus régulière. Le marketing digital vous aide à développer votre communauté et à interagir régulièrement avec votre base de donateurs existante.

Le marketing digital encourage tout simplement les associations à créer un contenu de qualité qui attirerait des donateurs potentiels, des bénévoles et des supporters du monde entier à visiter votre site Web et à trouver plus d’informations sur votre organisation et vos causes. Votre site Web attirera de nouveaux donateurs et bénévoles grâce à son contenu riche en mots clés et grâce à ses articles de blogs. Un contenu optimisé fonctionne comme une “ancre” et attire le trafic vers votre site Web lorsque vous l’utilisez intelligemment. Si vous avez suffisamment de trafic sur votre site Web, cela indique que vous avez créé du contenu et utilisé des mots clés que votre public cible recherchait.

Le marketing digital est un moyen efficace d’obtenir des dons en ligne tout au long de l’année auprès de donateurs grâce à un bon contenu. La relation entre votre association et vos donateurs peut être un peu difficile à renforcer à certains moments. Dans un tel cas, le marketing digital peut vous permettre de cultiver une relation de confiance grâce à une interaction régulière.

En résumé: les avantages de l’utilisation du marketing digital sont les suivants:

  • Augmenter les visites sur votre site Web
  • Convertir vos visiteurs en donateurs
  • Diffuser de l’information sur votre association et sa cause
  • Convaincre vos donateurs de financer des initiatives par le biais d’appels à dons réguliers

2. Postulez pour Google Grants

Obtenir de nouveaux donateurs est une préoccupation clé pour de nombreuses association aujourd’hui. La réalité est que vous êtes en concurrence avec toutes les autres associations car un donateurs va probablement soutenir une ou 2 causes, et donc choisir un nombre très limité d’association dans toutes celles qui existent en France (et même dans le monde). Mais comment se démarquer des autres associations? la réponse se trouve dans la publicité.

Google a mis au point une offre très intéressante pour les association qui leur offre une occasion en or de se faire connaître et d’attirer de nouveaux donateurs sur le web. En effet, Google met à disposition des associations un certain nombre d’outils gratuits qui leur permettent de se faire mieux connaître en ligne.

  • Google Grants pour la publicité et la promotion d’initiatives en ligne
  • Chaînes YouTube étendues pour publier et publier des vidéos que votre audience cible peut partager
  • Logiciel Google Apps
  • L’application Premium Google Earth qui offre la majorité des fonctionnalités aux associations gratuitement

Google n’offre non seulement tous ces outils gratuitement, mais lorsqu’une association s’inscrit à Google Grants, elle reçoit près de 7 000 dollars par mois sous forme de publicité « AdWords » gratuite. Cela vous permet de diffuser votre message sur le moteur de recherche Google afin que les internautes puissent voir votre lien en plus des autres résultats, lorsqu’ils saisissent un mot clé et le recherchent sur le moteur de recherche Google.

3. Choyez vos donateurs

Afin de garder votre association financée à long terme, il est important pour vous de trouver et de développer des relations de confiance avec vos donateurs et bénévoles aussi diligemment que vous travaillez sur la promotion de votre cause. Si vous avez des gros donateurs qui financent votre association, vous n’aurez pas besoin de dépenser des sommes énormes pour organiser un évènement afin de les remercier de façon plus exclusive. Trouver des donateurs est un travail extrêmement difficile pour la plupart des associations, car bon nombre d’entre elles commencent à peine et n’ont pas fait suffisamment de travail de fond pour réaliser quelque chose de significatif.

Beaucoup d’associations ne savent pas comment fidéliser leurs donateurs. Vous devrez commencer par développer une stratégie de marketing, puis organiser des campagnes de fidélisation via email (voir marketing digital). En effet, l’une des étapes les plus importantes dans l’acquisition de grands donateurs est de les conserver! Il est aussi important de conserver vos anciens donateurs que d’en acquérir de nouveaux. En moyenne, il a été noté que les associations perdent environ 70% de leurs nouveaux donateurs avant de recevoir un second don ou financement. C’est énorme! et c’est possible si votre association ne prend pas assez de mesures pour les retenir.

Heureusement, il existe aujourd’hui des stratégies et des outils de rétention des donateurs étape par étape.

4. Dons mensuels

La rétention des donateurs est possible lorsque votre organisation crée des opportunités de dons récurrents. Pour que vos donateurs apportent régulièrement leurs dons à votre association, vous devez lancer un programme de dons mensuels sur lequel vos donateurs peuvent s’inscrire ou s’inscrire pour leurs comptes et faire un don d’une certaine somme par prélèvement automatique chaque mois.

Le programme de dons mensuels peut être facilement intégré dans votre site Web, et offre à vos donateurs la possibilité de faire un don mensuel.

Avant de commencer le programme de dons mensuels, vous devrez définir un objectif clair et l’associer à vos objectifs de collecte de fonds à plus long terme. L’image de marque et la promotion de votre programme de dons mensuels par le biais des réseaux sociaux sont une bonne idée et peuvent vous aider à atteindre votre public cible.

5. Campagnes de type crowdfunding

Le crowdfunding se réfère à un effort par une personne ou une organisation pour recueillir des fonds pour un projet grâce à des dons d’un groupe de personnes. Les sites de crowdfunding en ligne, tels que Kickstarter, offrent aux association une plate-forme pour se présenter et présenter leurs initiatives et leur cause pour attirer des donateurs potentiels. Vous pouvez également utiliser votre propre page de crowdfunding, comme celle proposée par VerticalSoft, qui se trouvera sur votre site web, pour éviter d’être sur une de ces plateforme (car vous serez immédiatement en concurrence avec d’autres projets associatifs!).

Lorsque vous publiez votre campagne d’appel à dons en ligne, vous pouvez toucher un public incroyablement diversifié qui peut vous fournir un financement régulier, ce qui n’est pas toujours possible grâce à vos simples formulaires de dons en ligne de votre site web.

Vous pouvez partager votre page de campagne de crowdfunding via Twitter, Facebook ou toute plate-forme de médias sociaux que vous voulez. Le financement participatif est devenu une méthode de collecte de fonds efficace et importante pour les associations pour que leurs causes soient financées par des centaines et des milliers de personnes en ligne. Le plus intéressant dans cette idée de collecte de dons, est que vous pouvez recevoir un grand nombre de dons en quelques heures grâce à une seule page de campagne.

Campagne sur VerticalSoft:

6. Subventions de fondations

Les subventions auprès de fondations sont une autre excellente idée pour obtenir du financement pour les associations. Afin de réussir à recevoir une subvention, une association devra d’abord trouver et identifier les fondations qui soutiennent leur initiative. L’étape suivante consiste à rédiger la proposition de subvention la plus convaincante possible.

Dossier fondation sur VerticalSoft:

7. Autres idées

Vous trouverez ci-dessous une liste d’idées de collecte de dons en ligne:

  • Enchères en ligne
  • Levée de fonds avec contreparties
  • Événements de tout genre:
    • Dancathon, Walkathon pour inviter des personnes de tous les horizons à marcher pour votre cause et montrer leur soutien
    • Trivia Night Fundraiser
    • Tenir des dîners de gala
    • Organiser une journée sportive pour sensibiliser et financer une cause
    • Lancer une vente aux enchères
    • Tenir des foires du livre
    • Enchère silencieuse
    • Organisez une soirée de dégustation de vin

Conclusion

Il existe un certain nombre de techniques de collecte de dons en ligne pour les associations. La clé est d’obtenir une visibilité maximale pour votre organisation grâce à vos initiatives de collecte de dons et d’attirer des petits et grands donateurs.

Adhésions en ligne, Dons en ligne et Fundraising, Stratégie digitale pour une association

Votre page de dons en ligne est-elle vraiment performante? les 6 étapes pour construire une page de dons optimisée et obtenir plus de donateurs

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Les donateurs arrivent sur vos pages de dons en ligne soit parce qu’après avoir visité votre site, ils ont eu envie de donner, soit parce qu’ils ont reçu un email d’appel à dons et ont appuyé sur le bouton d’action incorporé dans cet email. Cette page est ce qu’on appelle la “landing page”, appelée également “page d’atterrissage”. Cette page désigne la page de don en ligne sur laquelle arrive votre donateur après avoir cliqué sur un lien (lien de votre site, lien email, etc..). Quelque soit la façon dont ils parviennent sur cette page, l’histoire qu’ils ont lu en amont les a convaincu, leur a fait une sorte de “promesse”, et ces donateurs veulent retrouver cette “promesse” ou “histoire” sur la page de dons.

Persuader quelqu’un de donner sur une page d’atterrissage nécessite de tenir cette promesse. En d’autres termes, un donateur fera un don en ligne si ce qu’il voit sur votre page est conforme à ce qu’il attend, c’est-à-dire il n’y a pas de surprises, et les avantages perçus de l’action l’emportent sur les coûts.

La landing page est un élément très important des campagnes de collecte de dons en ligne pour les associations car elle conditionne la transformation d’un simple internaute en donateur potentiel.

L’optimisation de la landing page est parfois oubliée ou sous estimée par les associations lors de la mise en place de leur campagnes d’appel à dons et cela peut parfois pénaliser lourdement les performances d’une campagne. L’optimisation des landing pages est quasiment devenue une discipline à part entière du marketing digital. Chez VerticalSoft, nous avons créés et testés de nombreuses pages et de nombreux formats. Nous vous offrons ce que nous pensons facilite le processus de prise de décision du donateur. Voici les 6 étapes pour construire une page de dons optimisée et efficace, permettant une conversion élevée de vos visiteurs en donateurs.

1- Définir votre call to action (CTA)

L’élément principal de la landing page est bien sûre le call to action (CTA). C’est-à-dire l’action que vous voulez amener vos visiteurs à effectuer après qu’ils soient arrivés sur votre landing page. Le langage de votre page va donc dépendre de quel soutien financier votre organisation a besoin. Attention, cette page doit absolument être cohérente avec ce que vous dites ailleurs, non seulement sur votre site mais aussi sur tous les autres canaux marketing (email, événement etc…). Votre CTA doit être spécifique et actif. Quelques exemples incluent:

  • Faire un don
  • Devenir membre
  • Inscrivez-vous [nom de votre organisation]

Il est également prouvé que le sentiment d’urgence est une technique bien établie pour augmenter la conversion des internautes en donateurs, donc vous pouvez utiliser des mots comme «aujourd’hui» ou «maintenant» pour augmenter vos taux de conversion. (attention evitez les points d’exclamation et ou les majuscules car cela est très mal interprété sur le web). Nous utilisons sur les sites de nos associations, le call to action suivant:

2- Une accroche qui résume la promesse

En langage marketing cela signifie que sur votre page de don (votre landing page) vous devrez décrire succinctement la proposition de valeur unique de votre association. Le visiteur doit voir ce message et savoir immédiatement pourquoi il donne. Soyez bref et mettez en avant des avantages capables de faire la différence avec d’autres associations. Par exemple, la page de dons de la SPA est simple et claire.

3- Vendez votre histoire

Le fait qu’un visiteur de votre site web accède à votre page de dons ne signifie en aucun cas qu’il ait déjà décidé de donner. Des études montrent que les taux d’abandon des pages de dons sont souvent supérieurs à 90%! la grande majorité des visiteurs de votre page de dons ne font que regarder et ont besoin d’une raison pour donner. Vous devrez donc déterminer ce qui motive vos donateurs. Il existe plusieurs raisons possibles:

  • les déductions fiscales
  • une contrepartie
  • un résultat concret de leur dons (“Donnez 10 Euros pour nourrir un chat pendant 1 mois”)

Utiliser une histoire convaincante, qui donne envie de donner. Des photos et vidéos sont également des outils importants pour vendre votre histoire, car ils peuvent déclencher des émotions que la seule lecture ne peut pas.

4- Présenter des options et le résultat des dons

Ici vous devrez expliquer ce que ces dons “produisent” donc qui sont les bénéficiaires et les résultats de ces dons. Offrez plusieurs montant de dons et plusieurs modes sécurisés de paiement.

5- Faites des formulaires minimes

Pour faire un don, votre visiteur doit automatiquement remplir un formulaire. De nombreux tests montrent systématiquement que chaque champ supplémentaire que vous incluez dans la zone de formulaire réduira votre taux de conversion. Les formulaires longs intimident souvent les donateurs potentiels; tous, sauf les plus motivés, les abandonneront. Utilisez un formulaire simple et rationnel qui ne demande que les informations nécessaires pour effectuer un don et émettre un reçu. Attention aussi de ne pas collecter des informations inutiles car vous serez soumis à la nouvelle législation sur la protection des données. Le formulaire court utilisé par VerticalSoft est un exemple d’informations à demander:

6- Soignez le design de vos pages et créez des pages qui s’adaptent aux téléphones mobiles

Attention, beaucoup d’association pensent que le design de leur site web ou de leur page de dons n’a aucune importance. C’est complètement faux. De nombreuses études ont montré qu’un site moderne, minime et poussant à une action claire (donner ou s’inscrire à votre association) est très important surtout si vous voulez attirer des donateurs en ligne qui sont par définitions plus jeunes. Vos pages et votre site devront être adaptés aux mobiles considérant que plus de 95% de la population possède un téléphone portable. Ci dessous, un des sites web de VerticalSoft.

Conclusion

Si vous suivez ces 6 étapes pour construire une page de don, le taux de conversion de vos visiteurs en donateurs devrait être optimisé. Cela dit, chaque public est différent et vous devez être prêt à changer certains éléments pour satisfaire votre public cible.

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Association et RGPD: comment gérer le consentement de vos adhérents?

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Définition de l’adhésion et de la cotisation

Adhésion et cotisation désignent la même chose. Une association peut exiger de ses membres de verser une cotisation. Notament cette cotisation sera obligatoire si cela est précisé dans les statuts de l’association. Si le membre n’a pas payé sa cotisation, il ne pourra pas participer aux assemblées. Il y a cependant de nombreuses associations qui n’exigent pas le paiement d’une cotisation. Assurez vous de tenir un registre de vos adhérents. Ce registre n’a pas à être déclaré à la CNIL selon la dispense No 8. Pour plus de détails sur vos obligations envers la CNIL, lisez : Les associations et leurs obligations envers la CNIL.

Attention, même si vous n’avez pas à enregistrer un tel registre, vous devrez faire attention à plusieures choses pour être en conformité avec la réglementation en place et à venir, notamment le RGPD.

Pourquoi le consentement des adhérents est-il important?

En France, tout comme dans toute l’Europe, la protection des données personnelles est un droit fondamental. Le nouveau règlement Européen sur la protection des données qui entrera en vigueur en mai de cette année, confirme ce droit et renforce certains concepts. En pratique, vous n’avez pas le droit de récolter et traiter des données personnelles si vous n’avez pas de base légale pour le faire. La base légale qui concerne la plupart des association sera le consentement. Certes le consentement n’est pas toujours nécessaire, et d’autres bases légales peuvent etre utilisees pour justifier votre collecte et traitement, mais dans le cas d’une association, le consentement reflète le mieux la relation avec vos adhérents.

Comment doit être donné le consentement?

Sela la réglementation en place, le consentement doit être spécifique et informé et donné librement. Vos formulaire d’adhésion doivent donc permettre un consentement clair par une action claire (pas de case pré-cochée!). Ajouter des mentions légales à tous vos formulaires et des informations relatives aux droits des adhérents sur leur données personnelles. Voir l’article: Comment adapter vos formulaires de dons en ligne et de contact pour les rendre conformes au RGPD

Comment gérer la consentement?

Assurez vous d’un enregistrement dans votre système du consentement, de la date et de sa forme (consentement à quoi). Nous recommandons absolument l’investissement dans un bon logiciel de gestion pour gérer cela. Utilisez une technologie leader pour éviter les problèmes qui peuvent causer de lourdes peines aux associations. C’est la raison pour laquelle VerticalSoft a choisi Salesforce pour l’infrastructure de son logiciel.

Voir: Pourquoi utiliser un CRM ou logiciel de gestion d’association vous aidera à être en conformité avec le RGPD ou GDPR

Comment gérer la fin du consentement?

Encore une fois votre système doit pouvoir gérer le retrait du consentement à tout moment. Attention, selon la CNIL, les données personnelles ne peuvent être conservées au delà de la démission ou de la radiation du membre (sauf s’il fait la demande contraire).

***

Pour plus d’information sur le règlement européen sur la protection des données et les associations, voir :

Guide pratique gratuit « Les associations et le Règlement Général sur la Protection des Données (RGDP ou GDPR) », cliquez ici.

Comment améliorer la qualité des données de votre association avant l’entrée en vigueur du règlement européen sur la protection des données (GDPR ou RGPD)

Mon association est-elle soumise à la nouvelle Réglementation Générale sur la Protection des Données ?

Comment préparer votre association à la nouvelle Réglementation Générale sur la Protection des Données ?

Règlement européen sur la protection des données et association: faut-il désigner un délégué à la protection des données (DPO) ?

Association et RGPD (GDPR) : doit-on tenir un registre des traitements ?

Le site web de votre association est-il conforme à la Réglementation Générale sur la Protection des Données (RGPD ou GDPR) ?

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Règlement européen sur la protection des données RGPD ou GDPR: Informer les donateurs et membres de votre association, de votre politique de confidentialité

Le règlement européen sur la protection des données: que doit faire mon association en cas de violation de ses données ?

Adhésions en ligne, Dons en ligne et Fundraising, Gérer une association

Comment attirer de nouveaux donateurs pour votre association?

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Trouver, attirer et fidéliser de nouveaux donateurs est un vrai défi pour toute association. Si votre association n’a pas un “fundraiser” professionnel employé, mettre en place une stratégie pour trouver de nouveaux donateurs est chronophage, mais les résultats seront là. Nous travaillons chez VerticalSoft avec des associations dans les pays anglo-saxons qui sont beaucoup plus “professionnalisées” dans leur recherche de fonds. Voici 7 stratégies employées par les associations au Royaume-Unis.

1- Créez des appels à dons réels, personnels et urgents

Les appels à dons les plus efficaces sont toujours réels, personnels et urgents. Utilisez une vraie histoire touchante avec des images et des vidéos pour établir un lien entre le don d’un donateur et l’impact tangible de ce don. Votre donateur doit voir, comprendre et être émotionnellement satisfait du résultat. Créer un certain sens d’urgence en mettant une date limite pour la levée.

Exemple d’appel à dons de VerticalSoft

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2- Développez une «communauté»

Utilisez le plus possible les réseaux sociaux pour développer une «communauté» ou une plateforme où les donateurs interagissent et obtiennent des informations sur les progrès accomplis. Vous devrez “vendre” vos résultats, votre impact et le travail de votre association. Le raisonnement est le suivant: nous donner = nous utilisons votre argent le mieux possible (avec des chiffres si possible). Cette communauté est essentiel pour créer un sentiment de valeur personnelle pour les donateurs. Cultivez ce sentiments de “valeur” chez les donateurs est essentiel pour qu’ils se “sentent bien” et puissent redonner.

3- Développer une stratégie marketing

Même dans les associations, vous devez utiliser le marketing (cela revient au point souligne en haut, il y a trop de concurrence entre associations). Étudiez le type de personnes qui sont les plus susceptibles de contribuer à votre cause (âge, sexe, éducations, etc…). Développez à partir de la une communication qui les attirera vers votre cause. Attention nous avons mentionne souvent qu’il faut toujours éviter de créer un sentiment de culpabilité chez les donateurs. Développez seulement les sentiments positifs.

4- Impliquez vos donateurs dans votre cause et vos actions

Dans certains cas, vous pouvez penser à déléguer des rôles à vos donateurs et donateurs potentiels en leur permettant de s’impliquer dans votre organisation. C’est la meilleure façon de toucher et fidéliser ces derniers.

5- Remerciez vos donateurs existants

Attention, il faut toujours remercier vos donateurs. Aux Etats Unis, certaines associations remercient 7 fois après un don. Il est très difficile d’amener les gens à soutenir quelque chose qui ne va évidemment pas les enrichir financièrement. Donc l’enrichissement “émotionnel” est essentiel. Montrer à vos donateurs qu’ils sont important, qu’ils “sont” votre organisation et que vous êtes sincèrement reconnaissant de leur don. Pour mener a bien une stratégie de remerciement, vous aurez besoin d’un CRM ou logiciel de gestion d’association.

6- Facilitez toutes les formes de dons

Donnez à vos donateurs des choix. Dons ponctuels ou non. Dons de plusieurs montant. Vous pouvez également penser à créer des contreparties pour les dons d’une certaines valeur.

7- Ayez un site web moderne et dynamique

Encore une fois, pour attirer des donateurs votre image doit être dynamique et le site web n’est autre qu’une vitrine de votre association. Elle doit être attirante et donner envie de donner. Voir Marketing digital pour les associations: conseils et astuces pour rendre le site web de votre association plus performant.

Si vous êtes une association de la loi 1901, nous donnons des consultations gratuites sur la stratégie marketing. Contactez-nous !

Voir Aussi:

Comment augmenter les revenus de votre association et fidéliser vos donateurs avec un programme de dons mensuels

Une stratégie simple pour les associations: Choyez vos donateurs et ils donneront plus et plus souvent.

Comment adapter vos formulaires de dons en ligne et de contact pour les rendre conformes au RGPD

8 erreurs à éviter pour une association dans la communication avec ses donateurs

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Pourquoi les petites associations adoptent de plus en plus le logiciel de gestion ou CRM ?

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Selon Blackbaud, les organismes caritatifs ou plus généralement les associations de plus petite taille, choisissent de plus en plus d’adopter une logiciel cloud ou CRM pour améliorer leurs collectes de fonds, mieux gérer leur membres et respecter le RGPD. L’adoption est tellement rapide que Blackbaud a conçu une offre spéciale pour les petites organisations, appelée eTapestry. La solution propose des prix de $119 a $399 dependant du nombre de contacts.

Le cas des associations aux Royaume-Uni

Blackbaud souligne que le Royaume-Uni a vu le plus grand nombre de nouveaux adoptants, avec un grand nombre d’églises et de clubs sportifs. Non seulement ces acteurs ont besoins d’augmenter leurs dons en offrant le dons en ligne et des campagnes d’appel à dons, mais ils ont également besoin de gérer efficacement leur membres et de respecter le nouveau règlement européen sur le traitement des données personnelles, le RGPD.

Cinnamon Network, une petite association anglaise, a déclaré: “En tant que réseau de volontaires, nous travaillons tous à distance, donc une base de données CRM basée sur le cloud était essentielle. Nous avions également besoin d’une base de données personnalisable pour intégrer notre site Web et prévoyons d’utiliser l’un des formulaires Web pour permettre l’adhésion en ligne. Un CRM offre tout ce dont nous avions besoin et nous sommes impatients de commencer”.

Les logiciels de gestions d’association ou CRM, étaient jusqu’à maintenant uniquement destinés aux grands acteurs du marché associatif de part leur prix. Mais cette offre se démocratise et de nombreux produits aux Etats Unis proposent des solutions cloud sans development et avec un paiement mensuel faible.

Quelles sont les fonctions d’un CRM ou logiciel de gestion pour une association ?

Les fonctionnalités sont très diverses et répondent à tous les besoins des associations, petites ou grandes. Elles comprennent:

  • Gestion des contacts: C’est la fonctionnalité essentielle du CRM, de gérer les relations d’une associations avec ses membres, donateurs, bénévoles, vendeurs, ou fournisseurs. Attention aux solutions gratuites qui limitent le nombre de contacts. Assurez vous que le logiciel puisse gérer 100, 1000, ou 5000 contacts sans difficulté et sans augmentation de prix caché. Les CRM les plus connus tels que Salesforce ou Microsoft ont bien évidemment la capacité de gérer ce genre de volume.
  • Gestion des événements: un logiciel CRM dispose d’un outil de planification et de gestion d’événements. Le logiciel vous permet de créer des badges d’accès (à envoyer par email) et de vérifier l’accès grâce à un code bar. Toute cette information doit bien évidemment être enregistrée sous chaque membres pour un suivi rigoureux.
  • Gestion des dons en ligne: Un bon CRM doit vous aider à traiter les dons que que vous recevez. Une synchronisation avec votre CRM et votre système de comptabilité est essentielle pour éviter les doubles saisies.
  • Gestion des adhésions et cotisations en ligne
  • Organisation et personnalisation de la communication pour chaque catégorie de contact grâce à une fonctionnalité de segmentation
  • Gestion des campagnes d’appel à dons: un bon système doit vous permettre de mettre en avant vos projets, d’informer vos donateurs sur le suivi de ces projets. Votre système doit également pouvoir gérer les projets pluriannuels.
  • Automatisation de certaines tâches administratives (reçu fiscal après dons, confirmation de cotisation, etc… cette liste peut être très longue!). Ne sous estimez pas la difficulté de créer des “templates” d’emails ou des pages web pour vos communications. Choisissez un système le plus automatisé possible, qui pré-établisse le format de vos emails, pages et site web.
  • Être sécurisé: attention les données que vous collectes en tant qu’association sont personnelles. Soyez certains d’utiliser un système fiable et bien rodé!
  • Vous permettre d’analyser votre impact.

Sur le même sujet, voir:

Pourquoi utiliser un CRM ou logiciel de gestion d’association vous aidera à être en conformité avec le RGPD ou GDPR

Comment évaluer l’impact d’un CRM et améliorer le financement de votre association ?

Choisir le bon CRM pour une petite association

11 points clés pour évaluer un CRM ou logiciel pour association

9 conseils pour choisir un CRM ou logiciel de gestion pour votre association

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7 conseils pour moderniser votre association

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Nous travaillons avec des associations et des fondations depuis plus de 10 ans. La quête continue de ces organisations est de se moderniser, d’attirer et de fidéliser plus de jeunes, soit comme bénévole, comme donateur ou comme membre. Alors quels sont nos conseils pour moderniser votre association?

1- Assurez vous d’avoir un site web responsive, compatible mobile et tablette

Notre époque est axée sur le digital. On cherche à connecter tout et tout le monde et notre façon d’interagir avec les personnes a changé considérablement. Le nombre d’internautes qui utilisent leur smartphone (Android, iPhone…) et tablette (iPad…) pour surfer sur internet est en constante augmentation (56% des Français utilisent leur mobiles. Les américains sont à 75%. Bref, la tendance est à la hausse – Source Médiamétrie 2014 et HostingFacts.com).

Pour une association avoir un site internet n’est plus suffisant. Celui ci doit être moderne certe, mais les membres s’attendent maintenant à accéder à tout site Web via leur appareil mobile. Vous devez donc impérativement rendre votre site internet compatible avec les téléphones portables et les tablettes.

la version mobile de votre site doit :

  • être simple et pratique à utiliser. Cela veut dire que votre site a une bonne ergonomie sur différents appareils. Vos lecteurs ne doivent pas zoomer et dézoomer pour lire le contenu de vos pages et articles.
  • Votre charte graphique doit être responsive, et donc s’adapter à tous les appareils instantanément en les reconnaissant.

En tant qu’association, vous devez permettre à vos membres de faire des dons depuis leur smartphone ou tablette, de renouveler leurs adhésions facilement en offrant une expérience satisfaisante sur tout appareil. De même, considérant que 75% des utilisateurs de Gmail accèdent à leur courrier électronique à travers un appareil mobile, assurez vous que votre newsletter et vos emails soient également compatibles avec tout appareil.

2- Votre site web doit appeler à l’action

Votre site web doit être moderne, mais surtout doit transmettre à vos membres les informations nécessaires pour les maintenir engagés. Des informations claires sur l’utilisation des fonds collectés et les résultats de vos actions sont nécessaires (attention votre système informatique doit vous permettre de collecter et d’assigner des dons à des projets associatifs spécifiques). Enfin, votre site doit contenir des boutons d’appel à l’action, pour donner, participer ou être bénévole. Votre bouton d’action doit se distinguer et être facilement identifiable et situé dans un espace non encombré, les membres ne doivent pas le chercher. Établissez un ordre de priorité si vous avez besoin de plusieurs boutons: le bouton d’action le plus important doit être le plus visible.

3- Moderniser vos événements

Votre stratégie d’engagements de vos membres doit se manifester en ligne mais aussi par l’organisation d’événements. Il est important de pouvoir organiser et faire le suivi de divers événements tels que, déjeuners, rencontres et ateliers. Il est impératif que toutes les informations relatives à votre événement s’intègre à votre CRM.

L’analyse de ceux-ci est important pour la gestion et l’organisation des vos futurs événements: quels sont ceux les plus populaires, quelles heures sont préférées? qui ne se présente jamais, etc…

4- Travaillez mieux, pas plus

La technologie basée sur le cloud permet à vos employés ou bénévoles de travailler de n’importe où et à n’importe quelle heure. Ils peuvent accéder à leur données de partout et les partager immédiatement, permettant une meilleure collaboration, une meilleure efficacité.

Une autre façon de travailler plus efficacement, est de simplifier vos tâches administratives et donc de gagner du temps en automatisant certains aspect de la vie de votre organisations. Créez un parcours donateur par exemple pour qu’un donateur reçoive automatiquement un email de remerciement et un reçu fiscal. Cela nous amène au point suivant:

5- L’automatisation du marketing

Automatiser son marketing n’est autre que d’utiliser la technologie pour automatiser sa communication via email, votre site web ou les réseaux sociaux. Ainsi l’automatisation vous permet de délivrer du contenu personnalisé et utile à un moment précis. Nous donnerons quelques exemples de base pour les associations:

  • campagne de bienvenue déclenchée automatiquement dès qu’un nouveau membre se joint
  • campagne de remerciements lors d’un nouveau don
  • campagne d’information sur un projet associatif auquel le membres a participé

6- Analysez toutes vos données rassemblez vos données dans une base unique: adoptez un CRM

L’analyse des données est la clé d’une communication ciblée et pertinente pour votre association. Sans cela vous dirigez aveuglément votre organisation et ignorez les préférences de vos membres. Assurez vous que votre CRM possède un tableau de bord puissant, vous donnant une bonne image de la santé de votre organisation. Votre CRM doit également vous permettre générer des rapports d’activité. C’est pour cela que nous pensons qu’une plateforme qui intègre tous vos systèmes (CRM, événements, mass mailer, etc…) et centralise vos données dans un seul endroit vous permet d’améliorer la compréhension de vos membres. Plus vous connaissez vos membres, plus vous pouvez communiquer avec eux de façon pertinente afin d’assurer leur fidélisation. Si vous utilisez une plateforme d’organisation d’événements telle qu’Eventbright, aucune des informations sur ces événements ne sera transmise dans votre CRM. Si vous utilisez un mass mailer indépendant, le probleme sera le même. Aucun des ces systèmes ne se “parlent” entre eux et votre information a moins de valeur, ne vous donnant pas une vision 360 de vos membres ou donateurs.

7- Sécurisez vos données

C’est évidemment, si vous perdez vos données, vous perdez votre réputation. Alors soyez sûre de choisir un système fiable et testé par des industries très exigeantes. Salesforce reste notre sous traitant favori. Le nouveau règlement européen sur les données personnelles arrive (RGPD), votre association doit s’y conformer sous peine d’amendes très élevées.

 

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VerticalSoft intègre Stripe Elements

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Stripe elements permet de développer de très beaux formulaires de paiement offrant la meilleure expérience possible pour vos membres et donateurs. Suivant l’adage LESS IS MORE, Stripe a combiné dans un champ unique la saisie du numéro de carte bancaire, de la date d’expiration, du code de sécurité et du code postal.

N’oubliez pas que ce sont les détails qui font la différence.

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Faites un essai de Stripe elements

Validation en temps réel

Fournit des commentaires en temps réel au fur et à mesure de la saisie de votre utilisateur. Si le numéro de carte n’est pas valide, l’utilisateur est immédiatement prévenu.

Localisation en fonction du pays

Le champ est traduit en temps réel au fur et à mesure de la saisie du numéro de carte, et offre les champs adaptés au pays de l’utilisateur.

Formatage et masquage des numéros

Le type de carte (VISA, AMEX, DISCOVER…) est détecté au fur et à mesure de la saisie. Le masquage des numéro reprends en temps réel celui de la carte pour faciliter la saisie.