Nous avons souligné plusieures fois qu’un CRM ou logiciel de gestion est un outil très utile pour les associations. Il vous sera notamment très utile après l’entrée en vigueur du nouveau règlement européen sur la protection des données (voir nos nombreux articles sur le GDPR ou RGPD). Il existe plusieurs types de CRM (de bureau, en ligne, open source), nous examinerons ici les avantages et les inconvénients des logiciels de CRM open source pour vous aider à choisir le bon système.
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1- Avantages du CRM Open Source
Un CRM gratuit
La principale raison pour laquelle de nombreuses associations considèrent adopter un CRM open source est parce que ce dernier est, en général, gratuit. Certes, tous les logiciels open source ne sont pas gratuits, mais la plupart le sont effectivement. Le code source est libre et peut être modifié librement en fonction des besoins de votre association. De plus des mises à jour sont disponibles de temps en temps, sans frais supplémentaires.
Personnalisation
L’autre avantage du CRM open source est qu’il est personnalisable et donc adaptables à vos besoins particuliers.
Pas d’engagement à long terme
Un CRM Open Source ne requiert pas d’engagement financier à long terme vu qu’il est gratuit. Vous ne serez pas engagés juridiquement pour un an ou plus. Vous pouvez l’utiliser aussi longtemps que vous voulez et le changer à tout moment.
Améliorations continues
Une des raisons pour lesquelles certaines associations (ou plutôt leur departement technique) aiment les CRM Open Source, est qu’il existe souvent une communauté de développeurs qui l’accompagne. Tous les développeurs ont accès au code source, l’améliorer et ainsi la communauté d’utilisateurs peut en bénéficier.
2- Inconvénients du CRM Open Source
Coût de personnalisation
Certes c’est un avantage du CRM open source d’être personnalisable et donc adaptables à vos besoins particuliers, mais cette personnalisation se paiera en heures de développement ! le CRM open source n’est gratuit que par son nom! Vous aurez besoin de payer des consultants pour personnaliser le CRM pour vous, l’interface et les applications.
Un entretien nécessaire
Même si installer un CRM open source peut être simple, le support et la maintenance ne le sont pas. Les mises à jour du CRM open source nécessitent heures de développement.
Pas de système de support central
Parce que votre CRM est personnalisé, vous ne bénéficiez pas d’un système de support contrôle. Vous devrez vous tourner vers vos consultants…générant encore des frais.
Fonctionnalités limitées
Le CRM open source ne sera intégré à aucune autres applications (notamment de paiement) qui vous seront nécessaires.
Transfert des données limités
Attention, certes vous pouvez abandonner votre CRM a tout moment, mais assurez vous que vous pourrez transférer vos données vers un autre systèmes. Cela peut être très coûteux !
Conclusion
Même avec ses limites, le CRM open source peut être la solution la plus adaptée à votre association. Etablissez vos besoins et votre budget en priorité. Notre préférence reste l’adoption d’un logiciel en ligne, qui ne demande aucun développement. Pour plus de questions, n’hésitez pas à nous contacter.
Voir également: Pourquoi un logiciel CRM gratuit ne signifie pas zéro coût
VerticalSoft 