6 tendances pour les CRM en 2016

Selon IDG News Services, voici les 6 tendances prévues pour 2016 en matière de CRM :

  • L’ajout de fonctionnalités sociales (interaction entre client, proposition de contacts)
  • La mobilité
  • L’intégration avec des systèmes externes
  • La verticalisation (spécialisation sur les métiers des clients)
  • L’analyse prédictive (suggestion de produits)
  • Ecoute des Objets connectés

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