Le terme Customer Success Manager définit ce nouveau métier qui consiste à mettre le CRM au coeur de la stratégie marketing. Le concept nous vient des US, il est de plus en plus présent chez les éditeurs de plateformes Cloud.
le Customer Success Manager a pour rôle de fidéliser les clients en se faisant l’avocat du client. Pour cela il mobilise les ressources techniques et humaines de l’entreprise pour apporter au client de la valeur ajoutée à long terme. Il s’assure que le produit correspond parfaitement à ses besoins, définit les évolutions nécessaires, pilote la mise en place de ces évolutions, aide le client à les déployer. Il assure la qualité du produit et du service. Il pilote le parcours client en accompagnant les nouveaux utilisateurs. Il pilote le support client.
Pour coller à ces nouvelles pratiques, nous avons réorganisé les services de notre maison mère SLMaster en trois pôles :
- R&D (Research and development)
- Business Development
- Customer Success
En savoir plus sur le Customer Success avec la customer success association.
VerticalSoft 