Quel formulaire de don en ligne pour son association ?

Si vous êtes une association, décider quel système utiliser pour créer des formulaires de dons en ligne peut être difficile. En France, une récente étude de IFOP révèle qu’un quart des Français ont déjà effectué des dons en ligne et que près de 10% de l’ensemble des dons réalisés se font en ligne. Malheureusement de nombreuses associations ne donnent pas priorité à leur présence en ligne, ne soignent pas leurs formulaires de dons et considèrent qu’investir dans un leur permettant de faciliter cette gestion de la relation donateur est superflu car leurs donateurs (actuels) sont dans une tranche d’âge non informatisée. Nous pensons que c’est une erreur, surtout dans un contexte de confinement. La présence en ligne de votre association est devenue essentielle. Il est facile pour une association d’oublier ses formulaires de dons en ligne et de ne pas les soigner. Pourtant si vous recevez 1 000 visites sur votre formulaire de don en ligne et que 1% font un don, vous aurez 10 donateurs. SI votre formulaire est plus performant, vous pourrez avoir 2% qui font un don. Vous doublez votre nombre de donateurs! Que devez vous faire pour passer de 1% à 2%? Voici les fonctionnalités qui sont importantes et que vous devrez rechercher.

Rendez vos formulaires de dons visibles !

Attention attirer des visiteurs sur votre site n’est pas suffisant (pour des conseils sur l’optimisation de votre site web et de vos mots clés, voir nos autres articles), il est important d’attirer leur attention sur le bouton « Faire un don » ou “Donner”. Prenons l’exemple de WWF. Cette association cherche à engager les internautes de 3 façons très visible sur leur site: donner / adhérer / Adopter (un animal). Ces 3 choix sont visibles sur toutes les pages.

Vos formulaires de don doivent porter votre “marque”

Ce point est essentiel surtout pour toutes les associations qui utilisent un système gratuit (rien n’est gratuit en ligne….). Construire son image, sa marque est difficile. Cela demande du travail, de la réflexion stratégique, du temps et de la persévérance – sans parler de l’argent. Les solutions gratuites vous coûtent de l’argent. Soit elles ont de la pub, soit elles prennent des commissions (Si votre donateur donne 100 euros et une commission de 5. Sa capacité totale à donner est de 105 euros. Vous perdez 5 euros de dons….).

Voici le site de WWF: la marque de WWF est mise en avant avec son sigle de panda.

Voir le site des petits frères des Pauvres avec de la publicité pour un prestataire.

Ou encore l’association Biblionef:

Encore une fois, ces solutions offrent un service gratuit, il est normal que ces sociétés se rémunèrent, mais vous devrez décider si cela risque de compromettre votre marque. Selon nous, l’image de marque de votre formulaire de don est essentielle: avoir une page de don avec votre “marque” renforce la confiance du donateur, et la confiance augmente la probabilité qu’une personne visitant la page de votre formulaire de don en ligne finisse par faire un don.

Rendez le don facile en une seule étape et limitez le nombre de champs à remplir

Combien de clics faut-il pour arriver à la fin de votre formulaire de don? 65% des organisations interrogées exigent que les donateurs en ligne cliquent au moins 3 fois ou plus pour faire un don. Obliger vos donateurs à prendre plusieurs mesures pour donner à votre organisation peut entraîner des pertes de dons. De plus les donatuers n’aiment pas donner trop d’information ou passer beaucoup de temps à remplir de longs formulaires (d’où notre API qui rempli automatiquement les adresses). Assurez-vous de limiter votre formulaire de don uniquement aux champs dont vous avez vraiment besoin.

Vos formulaires doivent permettre les achats et les dons en même temps

Assurez vous que votre formulaire est multifonction. Celui ci devra permettre à vous donateurs de donner ET d’acheter et même temps. Par exemple le formulaire doit pouvoir permettre d’acheter un billet de gala qui en même temps comporte un don. De même, votre système doit pouvoir gerer la complexite des contrepartie. Par exemple: le don ET le choix d’une contrepartie (parmi plusieures d’entre elles).

Nos clients aussi ont souvent besoin de formulaires leur permettant en une seule transaction financière, d’acheter et de payer un abonnement mensuel. Ou d’adhérer, plus d’acheter, plus de donner sur un formulaire unique.

Votre système doit assurer le suivi du don et le remerciement

Le moment du don est point culminant émotionnel pour le donateur, pourtant peu d’associations tirent parti de ce moment. Alors que faire pour faire de ce moment un moment de fidélisation de votre donateur ? Soignez 2 choses: 1) La page de confirmation et 2) L’email de confirmation et de remerciement. Ces 2 éléments de communications doivent inviter les donateurs à rejoindre votre communauté. Partagez des informations sur les opportunités de bénévolat. Demandez-leur de partager avec leurs amis sur les réseaux sociaux pourquoi ils ont soutenu votre organisation.

Quelle stratégie de collecte de dons en ligne pour votre association

Si vous envisagez de mettre en place une collecte de fonds ou de dons en ligne pour la première fois pour votre association, ou si vous êtes en train de mettre à jour votre formulaire de dons existant, vous devrez prendre en compte certains points essentiels. 

Une collecte de fonds réussie commence par une stratégie de collecte de fonds. Votre stratégie doit servir à identifier les ressources qui seront nécessaires pour atteindre un objectif de collecte de dons. Bien entendu votre stratégie ne doit pas nécessairement se concentrer uniquement sur la collecte de fonds. Cette strategie doit également inclure les étapes nécessaires (autres que financières) pour atteindre vos autres objectifs caritatifs.

VerticalSoft conseille depuis près de 15 ans les associations et fondations sur la mise en place d’outils de gestion. Nous avons constaté que de nombreuses associations n’ont pas réellement de plans de collecte de dons clairs et ne savent pas à quoi ressemble une stratégie de collecte de dons – donc si vous envisagez d’élaborer une stratégie pour la première fois, ou si vous êtes en train de refondre votre stratégie, vous devrez réfléchir aux points suivants:

Les trois principaux éléments d’une stratégie de collecte de dons en ligne, comme pour de nombreuses autres stratégies, sont:

  • Où en est votre association aujourd’hui?
  • Quels sont les objectifs de votre associations?
  • Comment votre association va t’elle atteindre ses objectifs?

Donc, tout d’abord, vous devrez décrire les principaux buts et objectifs de votre projet – ou l’énoncé de mission de votre projet. Cela peut inclure des détails sur la raison pour laquelle vous collectez des dons en ligne, ainsi que sur le type de travail effectué par votre organisation. Prenez en compte la situation économique de vos donateurs – des facteurs comme la situation économique actuelle peuvent avoir un effet direct sur ce que vous pouvez collecter! 

Une fois que vous avez examiné les facteurs externes, vous devez ensuite examiner ce que fait le «marché». Les autres associations collectent t’elles des particuliers? des commerces de localité? des entreprises? des fondations? par exemple, si les entreprises locales ne font pas de bénéfices, alors fonder votre collecte de dons sur cette cible peut se révéler un problème.  

De quelles ressources disposez-vous en interne – si votre bureau compte un seul bénévole, alors peut-être n’est-il pas réaliste de planifier un appel de collecte de dons en personne. Il faudra probablement mieux lancer une collecte de dons en ligne en utilisant un logiciel de gestion qui fera tout pour vous. Générer la page de dons, générer automatiquement les reçus fiscaux et les emails de remerciement. 

Enfin, vous devrez établir les objectifs de votre association? Par exemple, voulez vous collecter pour chacun de vos projets ou pour une année entière? Une fois que vous avez décidé vos objectifs, vous pouvez commencer à élaborer votre stratégie.

Il est donc vital de consacrer du temps à la recherche de sources de financement possibles, que ce soit en sollicitant des entreprises pour obtenir un soutien ou en ciblant vos principaux donateurs, par exemple.

Un autre domaine à considérer est celui des ressources supplémentaires dont vous aurez besoin pour réaliser votre plan, comme des bénévoles supplémentaires ou une formation.

Au fur et à mesure que vous travaillez à la réalisation de votre stratégie, il est important de surveiller en permanence votre progression afin de pouvoir mesurer votre succès et de mettre en place des étapes supplémentaires, si nécessaire, si le plan ne se déroule pas comme prévu.

4 actions que votre association peut faire au lieu de demander de l’argent pendant la pandémie de COVID-19

La crise sanitaire du COVID19 a changé la façon dont nous travaillons et les relations entre les personnes. Les associations n’y ont pas échappé. Votre association a probablement suspendu tous ses voyages, ses cours ou ses galas. Faire un appel à dons pendant cette crise est extrêmement délicat. En effet, dans ce contexte de crise humaine, faire un appel à dons aujourd’hui, à moins que cela ne soit vraiment nécessaire, peut être considéré comme opportuniste. Voici donc 4 autres actions que vous pouvez faire au lieu de demander de l’argent pendant la pandémie de COVID-19.

La crise sanitaire du COVID19 a changé la façon dont nous travaillons et les relations entre les personnes. Les associations n’y ont pas échappé. Votre association a probablement suspendu tous ses voyages, ses cours ou ses galas. Faire un appel à dons pendant cette crise est extrêmement délicat. En effet, dans ce contexte de crise humaine, faire un appel à dons aujourd’hui, à moins que cela ne soit vraiment nécessaire, peut être considéré comme opportuniste. Voici donc 4 autres actions que vous pouvez faire au lieu de demander de l’argent pendant la pandémie du COVID-19.

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Comment évaluer un logiciel de gestion pour association

Dans ce dernier article nous expliquerons comment évaluer un logiciel de gestion pour association.

Dans ce dernier article nous expliquerons comment évaluer un logiciel de gestion pour association. Dans nos articles précédents nous avons touché les points suivants:

la différence entre un logiciel de gestion d’association open source et un logiciel de gestion d’association en mode cloud

8 étapes pour faire une étude de ses besoins avant d’acheter un logiciel de gestion pour association

Comment moderniser votre association après la crise sanitaire du COVID19 pour rester en contact avec ses donateurs

Continuer à lire … « Comment évaluer un logiciel de gestion pour association »

les 9 fonctions essentielles d’un logiciel de gestion pour association

Avec les limites des contacts entre personnes, les associations doivent rester au devant des donateurs par d’autres moyens. La digitalisation est la solution. Dans cet article nous vous aiderons à établir les fonctionnalités essentielles avant d’acheter un logiciel de gestion pour association. Au minimum, votre CRM ou logiciel de gestion devra permettre d’accomplir les 9 tâches suivantes.

Cet article fait suite à notre série d’articles sur la nécessité en 2020 de la digitalisation des associations. Avec les limites des contacts entre personnes, les associations doivent rester au devant des donateurs par d’autres moyens. La digitalisation est la solution. Dans cet article nous vous aiderons à établir les fonctionnalités essentielles avant d’acheter un logiciel de gestion pour association. Au minimum, votre CRM ou logiciel de gestion devra permettre d’accomplir les 9 tâches suivantes.

Continuer à lire … « les 9 fonctions essentielles d’un logiciel de gestion pour association »

la différence entre un logiciel de gestion d’association open source et un logiciel de gestion d’association en mode cloud

Cet article fait suite à notre article soulignant que 2020 est une année clé pour la digitalisation des associations. La première étape est de définir la stratégie digitale de votre association puis de faire une étude de ses besoins avant d’acheter un logiciel de gestion pour association. Aujourd’hui nous expliquerons la différence entre un logiciel de gestion d’association open source et un logiciel de gestion d’association en mode cloud.

Cet article fait suite à notre article soulignant que 2020 est une année clé pour la digitalisation des associations. La première étape est de définir la stratégie digitale de votre association puis de faire une étude de ses besoins avant d’acheter un logiciel de gestion pour association. Aujourd’hui nous expliquerons la différence entre un logiciel de gestion d’association open source et un logiciel de gestion d’association en mode cloud.

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5 conseils pour garder vos donateurs

Vous vous donnez sans doute beaucoup de mal pour acquérir de nouveaux donateurs car la concurrence est rude. Mais que faites vous pour les garder ? comment garder le contact et maintenir leur motivation ? Pourquoi ne donnent-ils pas une seconde fois ?

Voici 5 stratégies pour que vos donateurs ne vous oublient pas.

Rappelez aux donateurs qu’ils ont donné

Le temps passant, vos donateurs vont naturellement oublié que vous existez … à moins de garder le contact.

Il n’est pas suffisant de remercier automatiquement un donateur suite à un don. Chaque donateur doit recevoir à intervalle régulier un rappel du travail que vous faites grâce à leur don et à quel point il joue un rôle important dans votre association.

Dites aux donateurs qu’ils comptent

Les donateurs ont besoin de savoir que leurs contributions font une différence. D’après une étude 5% des donateurs partent parce qu’ils pensent que l’association n’a pas besoin d’eux.

Communiquez sur la part des dons dans le financement global de votre association.

Dites aux donateurs comment leur argent est utilisé

Les donateurs veulent savoir comment leur don est utilisé. Ils n’ont pas besoin d’un budget détaillé, juste ce que leur don finance.

Publiez régulièrement des mises à jour de vos projets et racontez des histoires sur votre blog et sur votre lettre d’information. Partagez des photos de maisons en train de se construire, d’enfants souriants fièrement de ce qu’ils ont accompli.

Dites merci

Le remerciement rappelle ce que veut dire être humain, être connecté avec les autres. Pourtant d’après une étude, 13% des donateurs partent parce qu’ils n’ont pas été remerciés.

Soignez le message de remerciement. Ne soyez pas radin, votre donateur doit se souvenir de la chaleur de vos propos.

Fournissez un service client de premier plan

18% des donateurs partent par manque de communication. Soyez à l’écoute de vos donateurs, répondez à leurs demandes, anticipez leurs besoins, communiquez de manière professionnelle et systématique.

Oubliez vos fichiez Excel. Seul un logiciel de CRM professionnel peut vous permettre ce niveau de qualité requis pour fidéliser vos donateurs.

4 conseils pour le site Web de votre association

Faites simple

  • Oui : Touchez émotionnellement vos visiteurs
  • Non : Obliger les visiteurs à réfléchir

Vous avez seulement quelques secondes pour capter l’attention d’un visiteur. S’il n’est pas émotionnellement touché, vous le perdez. L’image et le texte d’accroche de couverture doivent provoquer un sentiment. Créez un titre de 3 à 8 mots écrits en gros caractères et optionnellement une accroche de 10 à 25 mots. Ne mettez aucune image de mauvaise qualité en couverture. Mieux vaut ne mettre qu’une seule image de qualité (1200 à 2000 pixels de large en jpeg 50%).

Soyez clair

  • Oui : Expliquez clairement ce que vous faites
  • Non : Remplissez votre site de gadget visuels et de mots inutiles

Ne vous sentez pas obligé de remplir votre site de textes et d’images, de bouton et d’animations, d’effets visuels et d’icônes graphiques.

La charge cognitive est l’énergie nécessaire à un visiteur pour comprendre votre site Web. Si cela prends trop de temps, il risque de quitter votre site avec le mauvais message ou avant même d’avoir compris quoi que ce soit.

Inviter à agir

  • Oui : Votre site doit avoir des invitations à agir.
  • Non : Eviter les boutons Donner à répétition

Tout site Web doit avoir un bouton Donner. Mais il a d’autres moyens d’inviter les visiteurs à donner.

Toute action que va faire un visiteur va consolider sa relation avec votre association. Soyez créatif et multipliez les actions possibles (liker, visionner une vidéo de votre chaîne YouTube, partager une adresse, porter un t-shirt, acheter un produit, créer une page perso de crowdfunding peer to peer, envoyer une photo…).

Pensez au mobile

  • Oui : Récoltez un maximum d’avis sur votre site Web depuis plusieurs terminaux
  • Non : Négligez la version mobile

De plus en plus de personnes surfent depuis un mobile, surtout depuis leur domicile à des moments ou elles sont plus aptes à écouter. Il y a des chances qu’elles vous découvre depuis leur mobile, même si le trafic depuis un PC est plus important.

Guide du fundraising peer to peer

Le fundraising peer to peer est un processus qui permet à des personnes de lever des fonds pour votre association via leur propre page d’appel aux dons en ligne. L’idée est de transformer vos contacts en fundraiser le temps d’une campagne.

Comment fonctionne le fundraising peer to peer

Le processus se déroule en général en 5 étapes :

  • Votre association défini le projet global et crée une landing page projet
  • Vous lancez une campagne pour recruter vos fundraisers en les encourageant à créer leur propre page
  • Vous leur fournissez les moyens pour créer et promouvoir leur page
  • Vos fundraisers font la promotion de leur page sur leur réseau
  • Vous analysez les résultats

Différence entre fundraising peer to peer et crowdfunding

Le crowdfunding consiste à lever une somme déterminée pour un projet bien définit en sollicitant des petits dons à tous les membres de son réseau. Le fundraising peer to peer repose sur le même principe sauf que l’idée est d’encourager chaque contact a créer sa page de crowdfunding à destination de son propre réseau. C’est du crowdfunding pyramidal.

Pourquoi le fundraising peer to peer fonctionne

Le fundraising peer to peer permet de profiter du réseau de chaque contact. Cela renforce également l’implication de vos donateurs à qui vous ne demandez pas que de l’argent mais une action de promotion, la création de leur page personnalisée. Vos donateurs se sentiront plus impliqués dans le fonctionnement de votre association après avoir levé des fonds pour vous.

Les donateurs aiment les campagnes de fundraising peer to peer car cela leur donne un moyen de partager ce qui leur tient à coeur avec leur famille et amis.

Les clés du succès des campagnes de fundraising peer to peer

Comme tout système pyramidal, le succès peut être impressionnant mais pas garanti. Il est important de jouer sur toutes les sources de motivation pour que la campagne ne retombe pas comme un soufflé.

Couplez votre campagne avec un événement pour rendre la création d’une page de personnelle naturelle et intéressante. ex : je participe au dansathon, je cours le marathon de Paris…

Mettez une date de fin. Vos fundraisers pourront concentrer leurs efforts. Vous pouvez même ne faire durer l’opération qu’une journée. Un événement récurrent peut rythmer les campagnes.

L’animation du réseau de départ est crucial. Les fidèles et les proches doivent être solliciter en premier afin que le démarrage soit une réussite qui encourage les contacts plus éloignés et plus difficile à motiver.

L’engagement des donateurs est critique. Comment vous en sortez-vous ?

Connaissez-vous le taux de rétention moyen des donateurs et son évolution ces dernières années ? Sur les 5 dernières années, le taux de rétention des donateurs a évolué entre 44% et 46%. Ce n’est pas bon.

Acquérir de nouveaux donateurs est de plus en plus difficile et de plus en plus coûteux. Prenez le sujet au sérieux et prenez soin de vos donateurs.

Comment ?

Tenez compte du fait que le fundraising ne se limite pas à demander mais à entretenir des relations dans le temps et à vous demander comment les donateurs voient votre association.

Raisonnez parcours donateur en partant de la première visite, puis du premier don, et au delà.

Remerciez le donateur correctement et rapidement

N’attendez pas pour remercier vos donateurs. Remerciez immédiatement après avoir enregistrer le don. Mettez au point un automatisme dans votre CRM.

Remerciez chaleureusement en rappelant le montant du don et à quoi il va servir. Adoptez un ton personnel comme si le remerciement venait d’une personne et non d’une organisation. Dites pourquoi et à quel point votre donateur est important pour vous.

Montrez leur ce qu’ils ont accompli

Envoyer des lettres d’informations régulièrement pour montrer l’avancement de vos projets. Cela donnera une occasion à vos donateurs de donner une seconde fois.

Personnalisez votre lettre d’information. Rappelez le nom du donateur et ses derniers dons. Invitez vos donateurs à des événements.

Demandez leur un avis

Les retours sont souvent absents du processus de fundraising. C’est pourtant une étape importante du parcours donateur. S’ils ont des critiques à faire, il est bon de les connaitre. S’ils critiquent, c’est que ce que vous faites compte pour eux.

Faites donc des sondages de temps en temps. Enregistrez dans votre CRM qui a répondu. Analysez les réponses.

Premier don

Faites un communication adaptée au premier don. Souhaitez la bienvenue dans la communauté des donateurs. Créez un parcours spécifique aux nouveaux donateurs (remerciement, résultats, sondage, nouvelle sollicitation quelques mois plus tard).

Si vous n’automatisez pas un parcours donateur, ils finiront par vous oublier, et c’est ce que vous voulez éviter.